Гравець з Німеччини відчуває затримки при виведенні виграшу з казино. Ми закрили скаргу, оскільки не відповіли на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я виплатив 2x 1000 євро 13 лютого 2023 року та отримав схвалення в той же день, але гроші не надійшли на мій банківський рахунок до сьогодні (23 лютого 2023 року).
Я надіслав свою виписку з банківського рахунку в службу підтримки 72 години тому як доказ, щоб вони могли зв’язатися з платіжною системою (SEPA). До цього часу я досі не отримав ні грошей, ні відповіді від платіжної системи.
З найкращими побажаннями
Шановний Janniktv,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас