Гравець з Латвії вніс 300 євро і виграв близько 2600 євро з бонусом. Після запиту на зняття коштів доступ до його облікового запису було заблоковано, а потім його заробіток було конфісковано після відеозв’язку зі службою підтримки казино. Гравець перестав відповідати, тому скаргу відхилено.
я зробив депозит у цьому казино
потім я грав з бонусом на депозит
з 300 євро я виграв близько 2600
зробив зняття // потім через кілька днів я не можу отримати доступ до свого облікового запису
потім казино попросило відеодзвінок зі своєю службою підтримки в чаті
я зателефонував, і, можливо, через 10-12 годин я отримав електронний лист, який я додав тут
Коли я запитую, в чому проблема, казино копіює, вставляє відповідь, що 17.2, і вони забрали всі мої гроші
??????
Шановний edga777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Fresh Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Також надішліть мені кореспонденцію з казино, оскільки вона не була включена. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт Томас.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису? У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
Я грав приблизно один день на цьому сайті. Я зробив зняття. Потім через деякий час, можливо, це було наступного дня. Я не можу увійти, я звернувся в чат, вони сказали, що мені потрібно зробити відеодзвінок.
Я не можу надіслати листування, казино не надсилає жодних електронних листів про проблему з обліковим записом. Лише лист про блокування облікового запису, який я вам уже надіслав. І я не роблю скріншоти чату. Я не знав, що казино може мене так заблокувати, чому я не зробив жодного скрішота.
Я багато грав у казино, але ніколи не просив провести відеоконференцію, щоб відповісти на запитання про свою гру.
Я не розумію, чи повинен гравець запам'ятовувати і робити нотатки про свою гру. Щоб потім відповідати на питання про гру, щось незрозуміле.
Я хочу ще раз сказати про цю причину.
копіюю зі свіжого сайту казино:
Ви зобов’язуєтеся відшкодовувати збитки, захищати інтереси Компанії та захищати її партнерів та їхні компанії, а також їхніх посадових осіб, директорів і працівників від усіх претензій, вимог, зобов’язань, збитків, витрат і витрат, включаючи судові витрати та інші витрати, понесені внаслідок:
Ваше невиконання цих Умов;
порушення вами закону або прав третіх осіб;
Використання вашого облікового запису третіми сторонами, незалежно від того, дозволено це використання вами чи ні;
Отримання виграшів аналогічним чином.
Це 17,2 бала в казино. Я не можу зрозуміти, що це таке і як я це зламав.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Листування, яке ви мали намір надати в скарзі, не було включено. Надішліть його мені на tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності.
Я буду чекати вашої відповіді.
у мене був відеодзвінок і чат. відеодзвінки не збережені для мене. і чат оновлено, я не можу скопіювати його та надіслати вам
Дякуємо за ваше повідомлення.
Ви написали у своєму першому повідомленні:
я зателефонував, і, можливо, через 10-12 годин я отримав електронний лист, який я додав тут
Як я намагався пояснити раніше, жодного електронного листа не було надіслано, коли ви подали скаргу на Casino.Guru
Надішліть його мені на tomas@casino.guru
Дуже дякую, edga777, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, edga777!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Радий знайомству, Павле! Цей гравець порушив пункти 17.2 і 17.3 правил нашого сайту. Я можу надати вам всі деталі, що підтверджують порушення, електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Дякуємо за відповідь, команда Fresh Casino! Будь ласка, надішліть деталі на адресу pavel.k@casino.guru .
Шановний Павле,
Ми надіслали вам усі докази електронною поштою та чекаємо ваших відгуків
З повагою
Свіже казино!
Що за нісенітниця.
Казино задає багато запитань, я взагалі думав, що хочуть подзвонити, щоб я показала документ і запитала ім'я, прізвище та пошту.
А потім якийсь допит, після якого виявляється, що щось пішло не так і ГРАВЦІ у вас заберуть гроші. Пам’ятайте про це шахрайство
Як запитання про обліковий запис можуть підтвердити, що обліковий запис не мій, якщо він зареєстрований з моїми даними. Інтерпретувати окремо беручи подію як їм хочеться і в результаті нічого не знімати
Наскільки я читав в інтернеті, писати регулятору взагалі немає сенсу, так як він просто ігнорує всі листи. Ніде я не знайшов жодного випадку вирішення проблеми, пов'язаної з тим, що казино щось пронесло через регулятора
Супер афера
edga777, поясни, будь ласка, в які ігри ти грав у Fresh Casino?
Які ігри?
Ви серйозно запитуєте про те, у що грав гравець у казино? Як ви вважаєте, чи варто згадувати чи, може, записувати те, що я грав?
Казино може відкрити мій рахунок, якщо я можу знайти його в історії.
Скільки слотів має цей сайт? 10 000? І мені потрібно відповісти назвами слотів?
Це просто абсурд
Зараз я спробую
зараз я зайду на сайт і спробую запам'ятати по картинках слотів, чи справді це вас цікавить і ви вважаєте, що це щось вирішує
Я перевірив сайт, я думаю, що грав у ці слоти на 99%
моя тактика була такою: я заходив у слот грати, і якщо мені не подобалося, як випадають символи, я змінював слот на інший. Я вважаю це нормально, що я не пам'ятаю назву слота, я взагалі вибираю слоти просто по картинці, починаю крутити, якщо подобається - крутю далі, якщо ні - міняю.
також можливо я грав у цей слот чи щось подібне
Будь ласка, поясніть мені, я не можу зрозуміти. Питання оплати на моїх рахунках полягає в тому, чи пам'ятаю я, у що грав, чи не пам'ятаю? Це досить дивно. ДУЖЕ
Привіт, edga777! Вибачте за таку затримку відповіді, але ми намагалися знайти рішення з казино щодо вашої проблеми. На жаль, я не можу поділитися жодними подробицями, оскільки ми зобов’язані не розголошувати будь-яку інформацію, яку нам надсилають казино, якщо у нас немає їхнього дозволу. Сподіваюся на ваше розуміння.
Наступного тижня ми продовжимо обговорення цієї скарги з представником казино і, сподіваюся, домовимося про правильне рішення.
edga777, ми все ще намагаємося знайти рішення, яке б відповідало всім сторонам, тож я ще раз прошу вашого терпіння. Як тільки ми приймемо рішення, я вас повідомлю!
Привіт, дорогий гравець! Для подальшого розслідування та прийняття рішення вам необхідно зв’язатися з нашим чатом підтримки та пройти повторну відеоверифікацію. Фахівці також надішлють вам сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Fresh Casino, чи отримували ви відповідь від гравця за останні два тижні?
Привіт, Павло! Ні, гравець більше не звертався до нас. Останній раз він виходив на чат 31 липня.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Спасибі за вашу відповідь!
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
