Гравець з Німеччини посів 6 місце в турнірі з призом у 400 євро, але казино відмовилося платити, пославшись на зміну правил. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, пояснивши проблему помилкою відображення в турнірі. Виплату отримано, а скаргу позначено нами як розглянуту.
Шановні пані та панове, хочу попередити вас про це казино. Я брав участь у турнірі і посів 6 місце. Грошовий приз становив 400 євро, але мені його не виплатили. Їхня аргументація: правила турніру можуть змінитися в будь-який час, і казино залишає за собою право це зробити.
Це шахрайське казино. Обережно!!! Будь ласка, не грайте там!!!
З найкращими побажаннями,
isinho89
Привіт Rezilherif,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fresh Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли закінчився турнір? Чи підтвердило казино, що ви не отримаєте виграш? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
справу можна закривати. Я отримав виплату. Вибачте за незручності.
Це була помилка відображення на турнірі.
З найкращими побажаннями
Шановний Rezilherif,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
