Fresh Casino - Спроба гравця заблокувати свій обліковий запис не вдалася.

Гей, хлопці,

Я попросив казино закрити мій рахунок назавжди 6 квітня електронною поштою. Я отримав відповідь якнайшвидше. А потім вони намагалися переконати мене дозволити відкрити мій рахунок.

Я сказав їм у 3 різних електронних листах, що моє рішення остаточне і я хочу, щоб мій обліковий запис був закритий, і вони щоразу намагалися дати мені причини не закривати його. Я написав, що це моє остаточне рішення. Не закрили і він досі відкритий.

Я зміг внести ще 500 євро після запиту на закриття, що, на мою думку, не повинно було бути можливим.

Мої листи:

1. 06.04. 19:44

"Привіт, народ

Я хочу закрити свій обліковий запис назавжди.

Я більше не хочу грати в азартні ігри.

Спасибі"

Відповідь казино 06.04. 20:45:

«Макс, звертаємо вашу увагу на те, що у вас завжди є можливість відпочити від гри, не блокуючи свій рахунок. Казино не зобов’язує вас регулярно грати та робити ставки. Ви можете повернутися до гри, коли ваш настрій покращується, і при проведенні бездепозитної акції на сайті ви можете взяти в ній участь».

2. 06.04. 20:47

«Так, але, будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис.

Дуже дякую. Остаточне рішення».

Відповідь казино 06.04. 20:57

«Найближчим часом ми готуємо для наших гравців цікаву бездепозитну акцію, в якій ви також можете взяти участь. Буде шкода, якщо ви її пропустите».

3. 06.04. 20:59

"Як я сказав.

Остаточне рішення. Будь ласка, закрийте його зараз.

Я не хочу повторюватися».

Мій рахунок ще відкритий. Мій наступний депозит був 07.04. 18:53, цілий день пізніше. Я залежний від азартних ігор, тому 3 рази сказав, що остаточний у своєму рішенні закрити рахунок. Я навіть написав, що не буду повторювати своє прохання і воно остаточне.

Тому я прошу повернути депозити після запиту, оскільки не поважаю моє рішення про закриття. Я думаю, що я написав у 3 рази більш ніж чітко, що я хочу, щоб мій обліковий запис був закритий.

Дякуємо за допомогу в цій справі. Я завантажив листи та історію депозитів.

Привіт, Maekz1990,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Fresh Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Ви коли-небудь згадували в казино, що у вас залежність від азартних ігор? Ваш обліковий запис все ще активний чи він закритий?

Зверніть увагу, що якщо ви не згадали про залежність від азартних ігор у казино під час спроби закрити свій обліковий запис, ви все одно відкриєте його знову. Існує різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

перш за все дякую за допомогу в цій справі.

Так, мій рахунок, на жаль, досі відкритий. І мені важко залишатися зосередженим, щоб не робити депозитів і грати прямо зараз на їхньому сайті.

Ні, я не сказав словами, що я залежний від азартних ігор. Але як я писав і ви бачили, я зробив 3 різні запити на закриття рахунку в один і той же день, і вони намагалися переконати мене залишитися всі 3 рази і витратили більше грошей, і вони відповіли протягом 1 години. Навіть після мого останнього третього запиту, коли я сказав «постійне закриття», «останнє рішення» та «я не хочу повторювати», вони НЕ закрили мій обліковий запис. Вони знову написали щось про кешбек, і я повинен залишитися. Після ТРОХ чітких запитів! Я запитав про загальний час кешбеку, але це було для мене не дуже цікаво, тому я не змінив своєї думки щодо запиту на закриття, оскільки раніше казав, що не хочу повторювати запит і рішення остаточне.

Трьох запитів має бути більш ніж достатньо. Я розумію, якщо вони один раз спробують переконати мене залишитися. Але вони спробували це 3 рази після 3 запитів на закриття. Це неприпустимо, якщо я роблю їм серйозні зауваження, що у мене можуть бути проблеми з азартними іграми. І навіть вони не отримали цих приміток, я дав зрозуміти, що обліковий запис потрібно закрити зараз і назавжди 3 рази, незалежно від причини цього.

На жаль, я дуже залежна людина, і я намагався зупинити мене цими запитами на закриття від того, щоб я вкладав більше грошей. Я зміг отримати ще 500 євро через цілий день, тому що казино не закрило мій рахунок, як просили.

Ось чому я бачу величезну відповідальність на свіжому сайті казино за витрачені додаткові 500 євро, у цьому випадку я спробував усе, щоб мене заблокували. Вони цього не прийняли.

Дякуємо за допомогу в цій справі. З повагою,

Макс

Шановний Макс,

На жаль, існує велика різниця між проханням закрити свій обліковий запис і самовиключенням (або згадкою про залежність від азартних ігор).

Після того, як ви попросите закрити свій обліковий запис, ви можете будь-коли його знову відкрити, і казино також може запропонувати вам залишитися.

Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними безпосередньо з проханням про залежність від азартних ігор або про самовиключення. Якщо ваш обліковий запис залишиться відкритим, ми зможемо його перевірити.

Я не впевнений, що є можливість відновити втрачений баланс, оскільки ви лише попросили закрити рахунок, не згадуючи про залежність.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Перш за все, дякую за вашу люб'язну відповідь і за вашу роботу над моєю скаргою.

Але я трохи збентежений з відповіддю.

Ви в основному кажете мені, що казино може відхиляти мій запит на закриття так часто, як вони хочуть, і запропонувати мені залишитися і не поважати моє рішення, якщо я не скажу їм, що я залежний від азартних ігор. Це насправді не звучить так, ніби це має працювати, вам так не здається?

Я хочу повторити повідомлення, які я їм надіслав:

1. 06.04. 19:44

"Привіт, народ

Я хочу закрити свій обліковий запис назавжди.

Я більше не хочу грати в азартні ігри.

Спасибі"

2. 06.04. 20:47

«Так, але, будь ласка, заблокуйте мій обліковий запис.

Дуже дякую. Остаточне рішення».

3. 06.04. 20:59

"Як я сказав.

Остаточне рішення. Будь ласка, закрийте його зараз.

Я не хочу повторюватися».

Я є клієнтом послуг казино. Я сказав їм, що хочу закрити свій рахунок ПОСТІЙНО (що означає назавжди), і що моє рішення остаточне, і що я більше не хочу грати. Я також написав, що не хочу повторювати свій запит, оскільки він остаточний. Ось і всі показники можливої залежності від азартних ігор. І навіть якщо ні, я чітко вирішив, що хочу його закрити. І я ніколи не звертався з проханням дозволити його відкрити чи знову відкрити.

Той факт, що повторне відкриття рахунку БУДЕ можливим, якщо я не скажу їм, що я безпосередньо залежний від азартних ігор, не повинен змінювати їхню відповідальність за невиконаний запит на закриття. Я просив лише закриття. Нічого іншого, жодного повторного відкриття чи чогось подібного. Мій рахунок ще відкритий. Вони не прийняли мої прохання про закриття.

Я все ще думаю, що казино несе відповідальність за 500 євро, витрачених після трьох моїх запитів на закриття. Тому що вони їх усіх проігнорували і просто написали мені залишитися. Це дуже погана поведінка.

Казино зобов’язане поважати моє рішення. Але вони цього не поважали.

Я б хотів, щоб ви могли передати цю справу Петру зі своєї команди, тому що я мав з ним кілька вирішених справ у минулому і ціную його думку. Якщо він на одній сторінці з вами, я закрию цю претензію, але мені дуже хотілося б його думки щодо цієї справи.

Наперед дякую і бажаю вам і вашій родині гарного сходу.

Вітаю, Макс

Привіт Макс

Трохи із запізненням, але також веселих свят.

Закриття облікового запису та самовиключення є дуже проблематичним розділом у кожному онлайн-казино. Казино може встановлювати правила, як саме вам потрібно подати запит на самовиключення (здебільшого це стосується залежності від азартних ігор). На жаль, ми не можемо вирішити, чи є ваш запит законним чи ні. Все, що я можу порекомендувати зараз, це звернутися безпосередньо до органів ліцензування казино тут: certria@gaminglicences.com

Вони, безумовно, повинні бути в змозі допомогти вам, оскільки вони можуть наказати казино виплатити вам, якщо знайдуть вашу справу доречною. Будь ласка, повідомте мене, чи зв’яжетеся ви з ними, і якщо так, ми закриємо скаргу, доки ліцензія не відповість вам, і ми будемо на зв’язку щодо справи.

З повагою,

Нік

Привіт,

Я написав їм, але я думаю, що вони нічого не зроблять, оскільки це не MGA.

Поки що можна закрити.

Я все ще вважаю, що казино не повинні відмовляти в 6 різних запитах на закриття, незалежно від причини. Це свого роду шахрайство, щоб запобігти тому, щоб клієнти заблокували свій обліковий запис. Якщо я захочу припинити своє спортивне членство в тренажерному залі, вони також не відмовлять у моєму проханні про закриття 6 разів. Вони роблять це принаймні після мого 2-го запиту. Так має працювати компанія. Навіть в ігровій індустрії.

Тому я не на вашій сторінці з вашим рішенням, але я мушу його поважати. Я все одно хотів би, щоб ви і ваша команда подумали та обговорили цю можливу проблему, оскільки казино в будь-який момент повинні поважати рішення клієнтів. Якщо клієнт просить відкрити його, це його особиста відповідальність, і я зрозумів це. Але я ніколи цього не робив. Вони просто не закрили мій обліковий запис, коли я просив це шість разів. В моїх очах це зовсім інша річ.

Все одно дякую.

Привіт, Maekz1990,

Я спробую обговорити це з командою при першій же можливості. Однак ми повинні поважати умови казино, оскільки вони існують неспроста. Якщо ми визнаємо, що ваш запит актуальним для остаточного виключення, ми зв’яжемося з казино.

З повагою,

Нік

Спасибі. Я буду поважати ваше рішення. 🙂

Привіт, Maekz1990,

Як я вже згадував вище, ми не можемо вирішити, чи є ваш запит законним чи ні, і можуть лише органи ліцензування, зараз скаргу буде закрито. Я вважаю, що рано чи пізно влада дасть вам відповідь щодо вашої справи, і казино буде змушене виплатити вам гроші, якщо вони визнають, що ви праві.

Ще раз вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цій справі, але не соромтеся зв’язатися з нами, якщо ви знову зіткнетеся з іншими проблемами в майбутньому.

З повагою,

Нік