Гравець з Казахстану виграв у Fresh Casino 2 500 000 тенге, але його рахунок був заблокований. Для розблокування служба підтримки попросила зателефонувати, але гравець знає лише казахську мову, а в казино телефонують російською та англійською. Рахунок залишається заблокованим більше місяця.
Я зареєстрував казино FRESH (freshkz61.com) у травні 2023 року. Виграв близько 2 500 000 KZT (тенге), після чого мій рахунок заблокували.
Мій обліковий запис підтверджено.
Служба підтримки казино FRESH (чат) сказала мені, що їм потрібно зателефонувати, щоб розблокувати мій обліковий запис. Я розмовляю тільки казахською мовою, але FRESH casino call доступний тільки російською та англійською. Я легко можу зробити відеопідтвердження, але як казино може запитати мову, якої я не знаю.
Казино FRESH надає послуги в Казахстані, але просить дзвонити іншою мовою. Як це можливо?
Казино FRESH не може дзвонити казахською мовою, мій рахунок залишається заблокованим більше місяця.
Сподіваюся, ви допоможете мені розблокувати обліковий запис.
Шановний nadocim ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 08.05.2023, я пройшов верифікацію в той же день.
Я грав в ігрові автомати.
так, я накопичив свій виграш за допомогою активного бонусу - вітальний бонус для нових гравців.
Дуже дякую, nadocim, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо nadocim за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Fresh Casino допомогти у вирішенні цієї скарги.
Дякую тобі!
Приємно познайомитися, любий гравець! Наші спеціалісти можуть надати вам консультацію на казахській мові, це не проблема, вони надішлють вам лист на електронну пошту, а також ви можете зв'язатися з чатом прямо зараз і здійснити відеодзвінок, щоб підтвердити свою особу. Ви можете вільно використовувати свою рідну мову під час дзвінка. Не хвилюйтеся, якщо ви успішно підтвердите свою особу, ваш профіль буде розблоковано.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Привіт Петро
Я пішов у FRESH Casino та зв’язався з чатом, щоб здійснити відеодзвінок.
Я запитав службу підтримки клієнтів: "Що мені потрібно зробити?"
Служба підтримки відповіла, що "відеодзвінок можливий ТІЛЬКИ РОСІЙСЬКОЮ мовою"
Підкріплюю свої слова скріншотами з живого чату
СВІЖИЙ представник Казино збрехав про рідну мову???
Привіт Надочим! Ми попередили операторів, що вам потрібна консультація казахською мовою. Будь ласка, знову зверніться до чату, і спеціалісти нададуть вам консультацію вашою мовою. Крім того, наші спеціалісти надсилають вам електронний лист, щоб повідомити про це.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Шановне казино FRESH
Ви підтверджуєте, що я можу здійснити з Вами ВІДЕОПЕРЕВІРКУВАННЯ казахською мовою?
Шановний гравець, так, ви зможете здійснювати відеодзвінки рідною мовою, просто зв'яжіться з чатом.
Найкращі побажання,
Свіже казино!
Шановний nadocim , дайте нам знати, чи зможете ви підтвердити свій обліковий запис або вам потрібна додаткова допомога.
Заздалегідь спасибі!
Привіт
Учора я пройшов відеопідтвердження
Шановний nadocim , чи вдалося розблокувати ваш обліковий запис і ви змогли зняти свої виграші чи вам потрібна додаткова допомога?
Заздалегідь спасибі!
Пітер, FRESH Casino сказав мені зачекати 72 години після завершення відеоперевірки.
Минуло 72 години, мій обліковий запис залишається заблокованим, і я ніколи не отримував електронних листів від FRESH Casino.
Будь ласка, допоможіть
Привіт, Надочим! Ваш обліковий запис залишається заблокованим, оскільки під час розмови Ви не відповіли на більшість запитань щодо Вашого профілю, що дає нам підстави вважати, що Ви не використовуєте обліковий запис, а третя особа використовує Ваш профіль, і це є порушенням правила нашого сайту, пункт 8.13.6 «Казино залишає за собою право перевіряти особу гравця перед здійсненням платежу та утримувати його на період перевірки. У разі надання неправдивих персональних даних це не вплине на платіж і обліковий запис гравця може бути заблоковано. Гравець буде поінформований про це електронною поштою».
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Привіт FRESH Casino!
Коли я відповів на відеодзвінок, я дуже нервував. Я ніколи не проходив такого дзвінка по відеоперевірці, і дзвінок відбувався миттєво (як мить).
Під час відеодзвінка я підтвердив, що грав у казино зі своїм документом, що посвідчує особу.
Привіт, Надочим! Ви щойно підтвердили свою особистість. Усі інші запитання щодо вашого профілю та процесу гри ви не відповіли, крім того, на задньому плані чувся сторонній шепіт. Щодо вашого профілю ви не змогли відповісти на жодне запитання, що дає нам підстави вважати, що ви не використовуєте обліковий запис. Пункти правил 10.1 + 10.1.1., а також 10.2 + 10.2.1.
Найкращі побажання,
Свіже казино!
Шановна команда Fresh Casino , не могли б ви надати запис відеодзвінка для перевірки, щоб ми могли перевірити ваші претензії третьої сторони, яка використовує профіль? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу ( peter.c@casino.guru ).
Заздалегідь спасибі!
Привіт, Петре! Ми надіслали вам електронний лист із доказами. Чекаю ваших відгуків!
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Дякуємо Fresh Casino за надання доказів. Шановний nadocim , ми переглянули запис вашої розмови з представником казино та погоджуємося з тим, що їхнє припущення про те, що ваш обліковий запис використовується третьою стороною, є вірним. Оператор був терплячим з вами, дав вам достатньо часу, щоб відповісти на запитання, і на задньому плані справді чувся шепіт, який намагався допомогти вам відповісти на ці запитання. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
