Гравець з Німеччини вніс депозит у Fresh Casino на загальну суму 2800 євро та виграв 8450 євро. Його обліковий запис було заблоковано казино, і, незважаючи на завершення запитаної верифікації, він не зміг відновити свій обліковий запис, оскільки Fresh Casino не телефонувала йому для підтвердження. Зрештою казино здійснило перевірочний дзвінок, і гравець отримав свій виграш у розмірі 8450 євро. Питання було успішно вирішено.
Привіт!
Я зареєстрував FRESH CASINO 13 грудня 2023 року, зробив п’ять депозитів на загальну суму 2800 євро та виграв 8450 євро.
Поставив вивести 1000 євро - отримав.
Я ще кілька знімаю по 1000 євро, і FRESH Casino заблокувало доступ до мого рахунку.
Я зайшов в LiveChat і представник запросив документ (підтвердження місця проживання) і коротке відео-селфі.
Мій документ, що підтверджує місце проживання, і відеоселфі було прийнято.
Представник сказав мені, що мені мають зателефонувати на номер телефону, вказаний у моєму профілі, однак я чекав дві години і ЖОДНОГО ЖОДНОГО разу не отримав жодного дзвінка від FRESH Casino.
Я попросив представника змінити мій номер телефону, щоб отримати дзвінок на інший номер телефону, але це неможливо, оскільки мій обліковий запис заблоковано.
Казино FRESH НЕ пропонувало інших можливостей відновлення доступу до мого облікового запису.
Мій обліковий запис залишається заблокованим, і єдиний спосіб відновити це - отримати телефонний дзвінок, але дзвінок не надходив більше двох годин.
FRESH CASINO не виводить 8450 євро виграшу.
Будь ласка, допоможіть мені відновити доступ до мого облікового запису.
Шановний hollanderBOL,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що єдиним кроком, необхідним для повторного відкриття вашого облікового запису, є телефонний дзвінок?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи правильно я розумію, що єдиним кроком, необхідним для повторного відкриття вашого облікового запису, є телефонний дзвінок?
Так
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, я скористався бонусом, зробив ставку 16000 євро - виконав умови ставок.
Дуже дякую за вашу відповідь, hollanderBOL. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт
Казино FRESH нарешті зателефонувало мені для перевірки, і я отримав свої зняті 8450 євро
Дякую
Шановний hollanderBOL,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
