Гравець із Фінляндії, який зізнався, що має залежність від азартних ігор, зазначив, що їхні рахунки в Sol Casino та Fresh Casino були закриті, з депозитом щонайменше 290 євро. Fresh Casino заявило, що запит на відшкодування гравця буде незаконним. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не просив про самовиключення безпосередньо в казино.
Мій рахунок у Sol Casino було закрито 04.05.2021, але я продовжував грати у Fresh Casino, незважаючи на закриття мого облікового запису Sol Casino через залежність від азартних ігор. Мій обліковий запис Fresh Casino було закрито 26.08.2021. Я вклав щонайменше 290 євро. У відповідь Fresh Casino заявили, що вимагати відшкодування навіть незаконно.
Шановний Imjjj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з Fresh Casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи могли б ви повідомити, якщо ви подали запит на самовиключення безпосередньо з Fresh Casino?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я просив 26.08.2021. Соль з казино 05.04.2021 через залежність від азартних ігор. Тоді також слід заборонити грати всім казино однієї компанії
Шановний Imjjj,
Якщо ви не запитували його безпосередньо у Fresh Casino, казино не зобов’язане нічого повертати. Ви завжди повинні подавати запит на самовиключення безпосередньо в кожному казино.
Ми нічого не можемо зробити, якщо ви не попросили безпосередньо самовиключення в цьому казино.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?
Чому тоді, наприклад, казино Rocketplay повернуло гроші, хоча я прямо не просив їх закрити, а бан був для дочірнього казино
Шановний Imjjj,
Оскільки казино має ліцензію на Кюрасао, вони повністю вирішують, чи мають вони самовиключення для всієї групи чи дочірніх казино. Якщо вони вирішили відшкодувати залишок, це їх добра воля, але більшість із цих груп не діляться даними з різними брендами (казино в межах своєї групи).
Ви можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування, щоб продовжити цю справу, але, з нашої точки зору, якщо ви не подали запит на самовиключення безпосередньо від Fresh Casino, вони не мають перед вами жодних зобов’язань.
Тепер скаргу буде закрито на підставі наведеного вище пояснення.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
