Fresh Casino - Невдале самовиключення.

Привіт

Я відкрив рахунок у цьому казино кілька місяців тому. Я був депонований і деякий час грав, потім я надіслав пошту, щоб закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор. Вони не закрили мій рахунок після того, як я відправив пошту, потім я продовжував грати і виграв 300 євро, потім я зняв 300 євро, але я отримав лише 250 євро, мої гроші в 50 євро зникли. За останні два дні я знову вніс 340 євро. Мені потрібна ваша допомога, щоб отримати повернення 340 євро та 50 євро грошей на виведення грошей загалом 390 євро з казино.

Шановний Анто1318,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт

Я зробив зняття 300 євро, але вони стягнули з мене 48 євро комісії, і я отримав лише 252 євро. Будь ласка, попередьте всіх гравців про казино galaktika nv. Ніколи не грайте нижче казино. Якщо ви виграєте дуже високу комісію. Я втратив 757 євро після того, як розповів про свою залежність від них. Але я зробив 252 євро зняття коштів, це означає, що казино все ще заборгувало мені суму в 505 євро, включаючи комісійні, які вони стягували з мене за зняття коштів.

казино sol

свіже казино

реактивне казино

казино rox.

Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису або його вже закрили?

Я вже закритий, будь ласка, змініть суму суперечки на 505 євро

Щиро дякую Anto1318 за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.

Привіт Анто,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам. Зараз я спробую зв’язатися з казино і повідомити їх про вашу проблему.

Наразі ми спілкуємося з казино та чекаємо, коли вони нададуть певну інформацію щодо справи.

Шановний Анто1318. Дякуємо, що зв’язалися з нами.

Наше казино не стягує комісії при виведенні коштів. Комісію стягував банк.

Ми вимагали інформацію від платіжної системи. Консультант відповів нам, що комісія була стягнута, оскільки платіж здійснювався в євро з Австралії. Австралійським гравцям рекомендується виводити гроші у своїй місцевій валюті, щоб уникнути комісій. Що стосується блокування рахунків. 21 квітня ви вперше заблокували свій рахунок, оскільки вам не сподобалося правило FRESH Casino щодо ставок на потрійну суму останнього депозиту перед зняттям. У цей день ваш обліковий запис був заблокований. 23 квітня, 6 травня, 15 травня, 1 липня, 13 липня та 19 липня ви неодноразово надсилали запит на розблокування та стверджували, що не вказували залежність як причину блокування свого облікового запису. За цей час ви отримали відмови у розблокуванні свого облікового запису з веб -сайту казино FRESH. 19 липня ми розблокували ваш обліковий запис, оскільки ви дійсно не вказали причину блокування залежності від азартних ігор. На ваш запит 5 серпня ми вдруге заблокували ваш рахунок через ситуацію з комісією, оскільки ви цього не зробили погоджуються з умовами комісії.

Привіт

Вперше я закрив свій обліковий запис, тому що мені не сподобалися умови, з якими я згоден. Але 23 липня я надіслав пошту, щоб назавжди закрити мій обліковий запис, - це чітко сказано у пошті через залежність від азартних ігор. Чому мій обліковий запис не закрив його для самовиключення. Але мій рахунок не закривався, поки я не зробив депозит і не зіграв 5 серпня 750 євро, включаючи зняті гроші. Чому мій обліковий запис не закрився після того, як я відправив повідомлення про закриття у липні, то ви закрили його після того, як я знову подав запит 5 серпня.

команда гуру казино, будь ласка, подивіться на дату, яку я просила вдруге закрити рахунок через залежність від 23 липня, я зробив депозити 5 серпня протягом цих двох тижнів, чому мій рахунок був відкритий?

Ви розблокували мій обліковий запис 19 липня, потім я знову попросив 23 липня закрити мій рахунок назавжди через залежність від азартних ігор, про яку я згадував у листі. Чи можете ви відповісти оператору, чому ви не закрили мій рахунок, поки я не зробив депозит і не пограв 5 серпня?

будь ласка, запитайте їх.

Антоній.

Шановний казиногуру

будь ласка, запитайте оператора, чому мій обліковий запис не закрився, коли я попросив самовиключення поштою через залежність від азартних ігор 23 липня. Я знову вносив депозити з 29 липня по 5 серпня.

Гравці хочуть закрити рахунок, навіть оператори хочуть заробляти гроші навіть на наркоманах. Ось що роблять казино -шахраї, якщо я виграю велику суму, вони не оброблятимуть мої виведення, просто каже, що ми отримали вашу пошту, а потім повертаємо депозити. Що, якщо ми втратимо депозити?

Якщо я закрию свій обліковий запис, окрім причин залежності від азартних ігор, я можу відкрити його будь -коли, якщо ви дозволите мені, але я сказав, що моя залежність 23 липня, чому мій рахунок не закрився негайно?

Я прошу повернути депозити, тому що я зробив депозит після того, як розповів про свою залежність від ваших казино, ви порушуєте правила відповідальної гри.

це означає, що деякі інші гравці хочуть закрити свій рахунок, але ви не закриєте їх, поки вони не внесуть депозити і не втратять його, а потім ви закриєте його, так?

Ви можете відповісти цьому оператору?

казино Кюрасао не дотримується правил, які я бачив у багатьох випадках, особливо

Казино Маунтберг

Казино Dama Nv

галактика

Корпорація Mirage Nv.

Sg international Nv

будь ласка, попередьте інших гравців про це казино, щоб вони не реєструвалися і не грали.

Вони мають ліцензію та регулюються ліцензіями на ігрові системи Antillephone - це найгірша юрисдикція у світі, оскільки вони отримують хабарі від операторів, щоб відхилити скарги.

будь ласка, подивіться, скільки гравців мають проблеми з казино, скільки скарг було подано в Aksgamblers та casinoguru та thepogg.

Наразі ми чекаємо, коли казино надасть докази того, в якій послідовності відбувалися ці дії.

Ми все ще чекаємо, коли казино надасть необхідну інформацію. Ми зв'яжемось з вами, як тільки ми дізнаємось більше.

Шановний Анто,

На жаль, хоча представник казино сказав, що буде надана деяка інформація, ми досі нічого не почули від них. Виходячи з цього, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену. Казино та гравець можуть відкрити його в будь -який час. Мені дуже шкода, що цього разу ми не змогли вам допомогти, але не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru

Скарга була знову відкрита на прохання казино з таким повідомленням:

Привіт Анто1318 та кару Гуру.

Дякую за чесне звернення. Мені шкода чути про цю проблему, з якою ви зустрілися.

Дійсно, ви надіслали нам електронного листа 22 липня о 15:14 UTC з проханням встановити самовиключення у вашому профілі через залежність від азартних ігор. Згідно з Умовами та умовами використання веб -сайту Казино, зокрема, пункту 12.2, цитата: "До отримання підтвердження закриття рахунку ви несете відповідальність за всю активність вашого облікового запису, яка відбувається до повного видалення облікового запису Компанією". Через проблеми з доставкою на ваш домен електронної пошти @hotmail.com наш технічний агент не зміг підтвердити блокування облікового запису.

Говорячи про проблему додаткової плати, як уже згадувалося вище, наші веб -сайти казино не стягують комісій за транзакції. Провайдер платежів, який є третьою стороною між Казино та вашим банком, стягнув плату в розмірі 49 євро через валютні відмінності між рахунком казино та вашим банківським рахунком. Перепрошую за затримку з відповіддю та за будь -які незручності, спричинені цією проблемою. Щоб вибачитися, ми компенсуємо всі ваші збитки за період з 22 липня по 5 серпня, а також суму нарахованого збору, загалом 505 євро. Також, будь ласка, дайте мені знати, який спосіб оплати ви хотіли б використовувати для зняття коштів?

Повідомляю вам, що ми переглядаємо нашу Політику відповідальної гри, зокрема періоди охолодження та самовиключення.

Ваша чесна і детальна скарга допомагає нам стати кращими. Дякую.

Гарного тобі,

Олексій,

Представник казино.

Шановний Анто, не могли б Ви підтвердити, що відшкодування було здійснено?

Дороге свіже казино

Дякуємо, що розумієте ситуацію з гравцями та дотримуєтесь відповідальної ігрової практики.

Я просто хочу знати, з яких карт ви хотіли б зняти гроші?

У мене є дві картки MasterCard та Visa, але я не можу згадати, з яких карток я робив депозити.

будь ласка, дайте відповідь, які картки в моєму обліковому записі використовувалися.

чекаю вашої відповіді.

Дороге свіже казино

я надіслав свої документи на перевірку та процес зняття коштів. Будь ласка, подивіться і дайте відповідь.

Шановний казиногуру

Я ще не отримав відшкодування, після оновлення оновлю.

Шановний Анто1318,

Чи підтвердили казино, що вони отримали ваші документи? Зверніть увагу, що для отримання виведення коштів може знадобитися більше 1 дня. Якщо вони підтвердили ваші документи, обов’язково зачекайте щонайменше 7 днів, поки гроші надійдуть. Будь ласка, повідомте нас, якщо щось станеться протягом наступних 7 днів.

З повагою,

Нік

Привіт

У казино сказали, що їм не потрібні мої документи через заблоковані рахунки. Я все ще чекаю повернення коштів.

Привіт Анто1318!

Сподіваюсь, с тобою все добре.

Ми зарахували 808 австралійських доларів на рахунок вашого казино відповідно до курсу від EUR до AUD на 5 жовтня 2021 р. (1 EUR = 1,5993 AUD). Це було зроблено для того, щоб ви могли вивести кошти без комісій за конвертацію. Ви можете отримати зняття коштів на будь -якій банківській картці, яку ви використовували для внесення коштів.

Після цього ваш обліковий запис буде заблоковано назавжди, коли ви згадували про свою залежність від азартних ігор.

Вибачте за будь -які незручності, з якими ви зіткнулися.

Якщо у вас є додаткові питання, не соромтеся звертатися до нас.

Гарного тобі,

Олексій,

Представник казино.

Дороге свіже казино

Я не можу пригадати, якою карткою я вносив депозит, чи можете ви відповісти про те, що картки зареєстровані в моєму обліковому записі.

Шановний Анто1318,

Вам потрібно подати запит на зняття коштів за допомогою однієї з таких банківських карт: ** 0641 або ** 5318.

Гарного тобі,

Олексій,

Представник казино.

Привіт

я зробив депозит у розмірі 10 доларів через eZeeWallet, а потім здійснив зняття коштів тим самим способом за допомогою вашої підтримки. чекаючи надходження коштів.

Шановний свіжий казино та гуру казино

я отримав гроші, закрийте скаргу як вирішену.

Дякую.

Шановний Анто1318,

Виведення було успішно здійснено за допомогою EzeeWallet.

Дякую тобі за терпіння.

Гарного тобі,

Олексій,

Представник казино.

Шановний Anto1318 та Fresh Casino,

Дякуємо обом за співпрацю, ми раді, що проблему вирішено. Зараз ми закриємо скаргу як вирішену. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми зробимо все можливе, щоб вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Casino.guru