Гравець з Італії успішно здійснив депозитну транзакцію, але баланс його казино не оновився. Після 48-годинного очікування безкорисного обслуговування клієнтів вони звернулися за допомогою. Питання було вирішено, і кошти були зараховані на рахунок гравця. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після отримання підтвердження від гравця. Гравець відзначив швидкий процес оплати в казино.
Сума внесена, транзакція завершена банком, але баланс не оновлюється.
Мені сказали чекати 24 години, але після 48 годин і досить зневажливого ставлення служби підтримки клієнтів (кілька разів вони закривали розмову на мені), я прошу вашої допомоги.
Дорогий усе, що зникає,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Все вирішено і кошти надійшли на мій рахунок.
За винятком цієї невеликої проблеми, я повинен сказати, що це одне з найшвидших казино щодо платежів.
Дякуємо Casinoguru за час.
Дорогий усе, що зникає,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
