Гравець із США зіткнувся з тривалим процесом перевірки в казино. Незважаючи на те, що він подав необхідні документи, отримав суперечливу інформацію від представників і чекав тривалий час, він не зміг зняти непогашені 6749 доларів США. Після того, як гравець підтвердив, що він надав усі необхідні документи для підтвердження особи, проблему було вирішено, і його обліковий запис було перевірено. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».
Мені важко пройти перевірку в цьому казино. Я надав свій DL та підтвердження адреси. Представник заявив, що мені не потрібна платіжна форма, оскільки я запитував зняття коштів біткойнами. Однак фінансовий відділ вимагав цю форму, яку я повернув. Інший представник сказав, що мені довелося чекати ще 4 дні на відповідь на додаток до 4 днів, які мені довелося чекати на першу відповідь. На даний момент здається, що це казино мене обманює. У мене в цьому казино є 6749 доларів США, які мені потрібно зняти.
Шановний Corona42!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ви можете закрити цю скаргу. Мій обліковий запис щойно підтверджено. Дякую тобі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Corona42, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
