ГоловнаСкаргиFree Spin Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Free Spin Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 5 749 $

Free Spin Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.03.2024 | Вирішено : 03.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Нью-Джерсі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Він попросив зняти 2000 доларів, але казино виплатило лише 1000 доларів і повернуло решту на його ігровий баланс. Умови казино дозволяли виплати частинами, що гравець вважав неприйнятним через низький ліміт зняття коштів і тривалий час, який знадобився для отримання всіх його виграшів. Після кількох обмінів і часткових виплат гравець погодився продовжувати отримувати свої виграші частинами відповідно до політики казино. Скаргу було вирішено, коли гравець погодився з умовами казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене були проблеми зі зняттям коштів із цього казино. Я пройшов перевірку KYC близько 3 тижнів тому, і коли це було завершено, я подав запит на своє перше зняття коштів 3/4. Максимальна сума, яку ви можете запросити за один раз, становить 2000 доларів США. Тому я попросив 2000 доларів. Загальний баланс мого рахунку на 3/4 становив $6749. Перемотайте на сьогоднішній день: я отримав 1000 доларів США з мого запиту на зняття 2000 доларів США, а решту повернули на мій рахунок. Тож зараз на моєму рахунку 5749 доларів. Я подав запит на зняття ще 2000 доларів США, і тепер мені потрібно чекати ще 7 робочих днів, поки це буде оброблено. Це зовсім не справедливо. Я хотів би свої гроші. Все це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Corona42!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Corona42,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

я просив 2000 доларів 3/4. Ви можете запросити лише 2000 доларів за раз. Однак 13 березня вони заплатили лише 1000 доларів із тих 2000 доларів, які вилучили, і повернули решту 1000 доларів на мій ігровий баланс. Того ж дня я зробив ще один запит на 2000 доларів, і вони сказали, що виплатять це в п’ятницю. Мені цікаво, чи збираються вони зробити те саме, заплатити 1000 доларів і повернути решту на мій ігровий баланс.


Вони зробили посилання згідно з їхніми умовами, вони можуть виплачувати частинами. Однак, оскільки ліміт зняття дуже низький, виплата частинами може призвести до того, що отримання моїх грошей може тривати більше 6 місяців, що є неприйнятним.


Я також помітив, що вони позбавили мене можливості використовувати бонус. Ну, не можу сказати, що я здивований.


Чи можемо ми почекати до п’ятниці, щоб побачити, чи вони виплатять? Якщо ні, ми можемо продовжити розгляд цієї скарги. Ми все одно можемо продовжити розгляд цієї скарги, тому що може бути важко отримати всі мої гроші, коли вони платять крапельно та капельно, незважаючи на згадку про те, що максимальна сума, яку ви можете вимагати, становить 2000 доларів США на тиждень (що я просив і не отримав). ). Наразі непогашений залишок становить 5749 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Corona42. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

Безкоштовне онлайн-казино дозволяє отримати максимальну виплату до 2000 доларів США на тиждень. VIP-гравці, насолоджуйтесь більшою максимальною щотижневою виплатою. Для отримання додаткової інформації зверніться до свого VIP-менеджера.

Через політику обробки третьої сторони та/або обмеження щотижневі чи місячні суми зняття можуть відрізнятися. Для отримання додаткової інформації зверніться до таблиці вище. Онлайн-казино Free Spin залишає за собою право надсилати виграші гравця частинами. Сума розстрочки розраховується відповідно до класу гравця. Клас гравця зазвичай визначається внесенням депозиту або ігровою діяльністю гравця.


Звичайно, ми можемо почекати. Тим часом я хотів би зібрати більше інформації про цю справу.

Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Завтра я збираюся повідомити про зняття моїх 2 тисяч доларів, які я запитав з 13 березня, оскільки завтра буде сьомий день. Я долучив свою історію виплат. Непогашена сума на моєму рахунку зараз становить 5749 доларів США. $3749 знаходяться на рахунку в очікуванні зняття, а $2000 очікують на розгляд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отже, вони заплатили мені додатково 1000 доларів США, а решту повернули на баланс мого рахунку. Схоже, це буде часткова справа.


Я ще раз зняв 2000 доларів.


Крім того, у мене зараз виникають труднощі з перевіркою в їх дочірньому казино TwoUp Casino.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Corona42, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Крім того, якщо у вас виникли проблеми з іншим казино, надішліть окрему скаргу, оскільки ми не можемо зв’язатися з двома різними казино через одну тему скарг. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, відкладіть цю скаргу на 7 днів. Я хочу побачити, що вони виплатять далі, я очікую, що це буде в понеділок. Якщо це менше 2000 доларів, ми продовжимо. Кінцева мета полягає в тому, щоб їх ліміт для зняття коштів становив 2000 доларів на тиждень. Якщо вони платять частинами, це не повинно бути 2000 доларів на тиждень, як вони рекламують.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Corona42,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Free Spin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Free Spin!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

тож загальна сума, яка залишилася непогашеною, становить 4749 доларів США, а 2000 доларів очікують на зняття. Минуло понад 3 тижні з моменту мого першого запиту на зняття, і наразі виплачено лише 2000 доларів США. Таким чином, щоб отримати всі гроші, знадобиться 9 тижнів. Я просто хочу прискорити процес. Це все.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Сьогодні було виплачено ще 1000 доларів. Залишок 3749 доларів США. На даний момент вони роблять те, що сказано в T&C. Ви можете поки що закрити цю скаргу. Якщо виплати припиняться, ми можемо знову відкритися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Як було зазначено вище, «Онлайн-казино Free Spin залишає за собою право надсилати виграші гравця частинами. Сума виплати розраховується відповідно до класу гравця. Клас гравця зазвичай визначається внесенням депозиту або ігровою діяльністю гравця». Після схвалення першого зняття коштів ми повідомили Клієнта, що його платежі затверджуватимуться щоп’ятниці, починаючи з наступного тижня згідно з особистим графіком. Виведення виграшу за поточних умов займе приблизно 4 тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Це нормально. Будь ласка, закрийте скаргу. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Corona42!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого