Гравцеві з Болгарії повідомили, що його країна потрапила до списку обмежених. Його виграш конфісковано, а депозит повернуто.
Здрастуйте, я звертаюся до вас, щоб шукати допомоги після того, як я натрапив на неправильне казино, а саме Freaky Aces. Вперше я заробив прибуток від ігрових ігор за 10 днів, коли була гра, і що сталося: наступного дня Казино вирішило щоб перестати приймати гравців з Болгарії, і доступ до мого облікового запису був обмежений. Мені надійшло повідомлення про те, що вони скасовують виграш і повертають лише суму депозиту, бо я порушив якийсь момент.?! країна. Я люта .. У такі важкі часи брехати тобі і втрачати час і нерви. Я дуже сподіваюся, що справи не залишаться таким
Шановний Петре,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://freakyaces.com/uk/terms_and_conditions/ :
„В силу законодавчих норм ігри казино Freaky Aces не доступні гравцям з таких територій: Білорусь, Болгарія , Франція, Угорщина, Італія, Латвія, Литва, Португалія, Сінгапур, Іспанія, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба , Bonaire, Saba, Statia та St Martin), Туреччина, Україна, Великобританія, США.
Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.
Я перевірив електронну пошту від казино, і, здається, вас звинуватили у відкритті дублюючого рахунку. Наскільки вам відомо, чи існує можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?
Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановний Петре,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Я підтверджую, що не використовував VPN-сервер і не маю дубліката облікового запису. Крім мене, немає жодного іншого акаунта, створеного членом моєї родини на 100%. Попросіть казино подивитися, як дублюється рахунок.
Дуже дякую Петру за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Петре.
Дуже дякую вам за те, що ви поділилися з Казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Привіт, Петре,
Перш за все, я хотів би попросити вибачення за негативний досвід роботи з казино FreakyAces.
Мене повідомили в нашому відділі KYC, що ви не змогли підтвердити свій рахунок через невідповідність особистої інформації у вашому обліковому записі гравця та документів, надісланих для перевірки.
Для того, щоб зробити свій рахунок, ви повинні надіслати свої документи. У разі виникнення будь-яких питань наш відділ KYC з радістю допоможе вам. Будь ласка, використовуйте електронну пошту: kyc@freakyaces.com
Ще раз прошу вибачення за завдані незручності.
З повагою
Деніс Яковлевс - начальник відділу філій
Шановний Петре.
Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною? Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію в заданий термін, ми вважаємо, що ваша проблема була вирішена.
Привіт, я надіслав електронний лист до Казино і чекаю відповіді на те, які документи надіслати
Шановний Петре.
Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо є якась нова інформація.
Шановна команда Freaky Aces Casino.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо гравця?
Шановний Юзефе Крукай,
Наше відділення оплати надіслало відповідь цьому гравцеві 14.07.2020
Неможливо перевірити рахунок через невідповідність даних вашого облікового запису та документа. Відповідно до Загальних положень та умов FreakyAces, стор.5
З повагою
Команда FreakyAces
Шановний Петре.
Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино? Чи можете ви надіслати мені електронний лист або мені слід закрити скаргу?
Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте нам конкретну інформацію в зазначені строки, ми відхилимо вашу скаргу.