ГоловнаСкаргиFreaky Aces Casino - Виграш гравця конфісковано.

Freaky Aces Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Freaky Aces Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.06.2020 | Справу закрито : 04.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравцеві з Болгарії повідомили, що його країна потрапила до списку обмежених. Його виграш конфісковано, а депозит повернуто.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здрастуйте, я звертаюся до вас, щоб шукати допомоги після того, як я натрапив на неправильне казино, а саме Freaky Aces. Вперше я заробив прибуток від ігрових ігор за 10 днів, коли була гра, і що сталося: наступного дня Казино вирішило щоб перестати приймати гравців з Болгарії, і доступ до мого облікового запису був обмежений. Мені надійшло повідомлення про те, що вони скасовують виграш і повертають лише суму депозиту, бо я порушив якийсь момент.?! країна. Я люта .. У такі важкі часи брехати тобі і втрачати час і нерви. Я дуже сподіваюся, що справи не залишаться таким

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://freakyaces.com/uk/terms_and_conditions/ :

„В силу законодавчих норм ігри казино Freaky Aces не доступні гравцям з таких територій: Білорусь, Болгарія , Франція, Угорщина, Італія, Латвія, Литва, Португалія, Сінгапур, Іспанія, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба , Bonaire, Saba, Statia та St Martin), Туреччина, Україна, Великобританія, США.

Чи можете ви підтвердити, що ви не використовували VPN (Virtual Private Network) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття облікового запису. Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино поводиться зі своїми правилами.

Я перевірив електронну пошту від казино, і, здається, вас звинуватили у відкритті дублюючого рахунку. Наскільки вам відомо, чи існує можливість, щоб хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP-адреси чи пристрою, що і ваш?

Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Петре,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я підтверджую, що не використовував VPN-сервер і не маю дубліката облікового запису. Крім мене, немає жодного іншого акаунта, створеного членом моєї родини на 100%. Попросіть казино подивитися, як дублюється рахунок.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Петру за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петре.


Дуже дякую вам за те, що ви поділилися з Казино своїм негативним досвідом. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Петре,


Перш за все, я хотів би попросити вибачення за негативний досвід роботи з казино FreakyAces.


Мене повідомили в нашому відділі KYC, що ви не змогли підтвердити свій рахунок через невідповідність особистої інформації у вашому обліковому записі гравця та документів, надісланих для перевірки.


Для того, щоб зробити свій рахунок, ви повинні надіслати свої документи. У разі виникнення будь-яких питань наш відділ KYC з радістю допоможе вам. Будь ласка, використовуйте електронну пошту: kyc@freakyaces.com


Ще раз прошу вибачення за завдані незручності.


З повагою


Деніс Яковлевс - начальник відділу філій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Петре.


Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною? Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію в заданий термін, ми вважаємо, що ваша проблема була вирішена.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я надіслав електронний лист до Казино і чекаю відповіді на те, які документи надіслати

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Петре.


Я продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо є якась нова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене досі немає електронного листа від казино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда Freaky Aces Casino.


Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Юзефе Крукай,


Наше відділення оплати надіслало відповідь цьому гравцеві 14.07.2020


Неможливо перевірити рахунок через невідповідність даних вашого облікового запису та документа. Відповідно до Загальних положень та умов FreakyAces, стор.5


З повагою


Команда FreakyAces

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Петре.


Скажіть, будь ласка, підтвердити заяву про казино? Чи можете ви надіслати мені електронний лист або мені слід закрити скаргу?


Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте нам конкретну інформацію в зазначені строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.


Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого