Гравець з Болгарії створив і створив рахунок, але потім його закрили, оскільки Болгарія була країною з обмеженнями.
Привіт, я щойно грав у цьому казино, тому вирішив написати тобі. Все було нормально, казино приймало болгар. Прошу вибачення за незручності і за те, що всі рахунки в Болгарії з цього моменту закриті, вони також написали, що переглянуть баланс і зв’яжуться зі мною. Вони вимагали документів, я надсилав їм усі необхідні. Сьогодні вони мені пишуть, що, на жаль, я не пройшов перевірку, і вони підтверджують баланс, повернувши свій депозит, ?!
Шановний Іване,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні контрольно-дослідні роботи та виявив це:
"В силу законодавчих норм казино-ігри Freaky Aces не доступні гравцям з таких територій: Білорусь, Болгарія , Франція, Угорщина, Італія, Латвія, Литва, Португалія, Сінгапур, Іспанія, Королівство Нідерландів (Нідерланди, Кюрасао, Аруба , Бонайре, Саба, Статія та Сен-Мартен), Туреччина, Україна, Великобританія, США. "
Чи надали Ви всі свої документи в достатній якості, будь ласка? Якщо фотографії не чітко видно або є якісь розбіжності у ваших документах, які також згадуються на скріншоті, який ви додали до цієї скарги (це може бути, наприклад, інша адреса, номер телефону чи інші дані), це може призвести до не проходження перевірка.
Крім того, перегляньте наші рекомендовані казино для американських гравців: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Щоб переконатися, що ви бачите найбільш підходящі казино, перевірте свою мову та переваги країни.
Будемо раді Вас почути. Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше.
З повагою,
Христина
Я впевнений, що все як документи відповідає формі реєстрації. Казино має обґрунтовувати, який документ має розбіжність, де інформація була неточною. Я не можу порівняти, оскільки не маю доступу. "Мити руки таким чином" дуже просто. Дякую за список рекомендованих казино, я думаю, вони не ставляться до клієнтів, як до цього казино.
Дуже дякую Івану за відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Иван.
Мені дуже шкода ваших клопотів. Ми хотіли б запитати представників казино Freaky Aces, що сталося в цій справі та які документи їм потрібні для завершення перевірки.
Привіт, Іване,
Я прошу вибачення за затримку у своїй відповіді. Мені довелося чекати відповіді від нашого відділу KYC.
Я отримав таку інформацію:
"Неможливо перевірити рахунок гравця через невідповідність даних облікового запису та документа. Існує невідповідність адреси в обліковому записі та рахунку за комунальні послуги."
Відповідно до пункту 5.1.1 Загальних положень та умов:
Ви гарантуєте, що ім’я та адреса, яку ви надаєте під час відкриття Вашого рахунку, є правильними.
По будь-яких додаткових запитаннях, будь ласка, зв'яжіться з kyc@freakyaces.com
Я прошу вибачення, якщо ця ситуація спричинила незручності, але, на жаль, зняття не можливе, якщо гравець не зміг підтвердити свій рахунок.
З повагою
Деніс Яковлевс - начальник відділу філій
Иван, будь ласка, ти можеш зв'язатися з казино та підтвердити свій рахунок? Без повної перевірки вони не можуть обробити ваше зняття.
Те саме було написано мені під час першої перевірки документів, але оскільки я не згоден, я хочу запитати Гуру казино, чи можуть вони конкретно де я помилився і що, і якщо вони можуть зробити знімок екрана своєї адреси облікового запису Freakyaces.com. Просто питаю?
Я хочу попросити представників казино пояснити гравцеві, чому його документи відхилено та чи є можливість для нього надіслати додаткові документи для підтвердження його особи.
Дякую.
Вибачте, тож єдина проблема в тому, що він не заповнив адресу вулиці?
Привіт Матею,
Так, це головна причина, чому відділ KYC не може підтвердити рахунок гравця.
Ласкаво,
Деніс Яковлевс - начальник відділу філій
Ми зв’язалися з казино електронною поштою та попросили підтвердити всю ситуацію.
Будь ласка, надішліть підтвердження тут або скористайтеся моїм електронним повідомленням (matej@casino.guru)
Дякую.
Добре, прошу вибачення, але моя адреса - Свобода bl20, просто ця адреса не має номера вулиці, бо це "Свобода".
Шановний Матею,
Ви отримали електронний лист від нашого відділу оплати?
Команда Freaky Aces
Так, як я вже говорив (електронною поштою), я очікував від казино якоїсь офіційної заяви тут.
Ось підсумок:
Слідча група з казино та команди casino.guru виявила, що ця справа пов'язана з іншими справами, і одна з них опублікована і на нашому веб-сайті. З доказів і журналів казино видно, що ці двоє людей пов’язані та порушили кілька термінів казино.
Казино надало нам достатньо доказів, і ми вважаємо, що казино має право закривати рахунки гравця та недійсні виграші.
Мені дуже шкода Иван, якщо ви вважаєте, що наше рішення неправильне, будь ласка, не соромтеся звернутися до регулятора казино.