У гравця Швейцарії виникають труднощі з вилученням його виграшів через незавершений процес KYC. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт, у мене проблема з Франком Казино. Тоді я підписуюся в казино, я роблю депозити в розмірі близько 300 євро (без бонусу), я можу виграти 600 євро ідеально. Я надсилаю документи, необхідні для перевірки, і виглядаю нормально. Після одного дня вони не дуже хороші, тому що фотографії низької якості, добре, я надсилаю назад, наступний день після іншої проблеми, і я надсилаю назад, коротше кажучи, 10 днів я надсилаю і все ще нічого не схвалив у своєму акаунті, і призупинив і мої гроші ще не відправили його !! Я вказую, що з тими ж відправленими документами я реєструюсь у різних казино (bizstar, king bill, герої казино тощо. Ніколи не було негайно затверджена проблема) поганий сервіс чату, я прошу пояснення, і вони мені кажуть відправити документи, я надсилаю і підтримка не завжди схвалює їх новими вибаченнями! Як я можу вирішити ситуацію? Спасибі за вашу допомогу
Шановний Альберто,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці вирішити цю ситуацію, але, перш ніж ми це зробимо, будь ласка, чи бажаєте ви надіслати мені свої документи? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru. Крім того, чи була якась інша проблема, яка спричинила затримку вашої перевірки? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановна команда гуру, я надіслав вам документи, як ви мене просили, сподіваюся, ви скоро вирішите цю проблему, сьогодні 15 днів, і все одно нічого !! Привітання альберто
Дуже дякую Альберто за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Альберто,
Перш за все, дякую за електронну пошту. Хочу повідомити, що всі казино мають різний підхід до процесу перевірки - типи необхідних документів, а також час обробки можуть відрізнятися. Деякі казино мають більш жорсткий процес перевірки, ніж інші. Це не незвично, хороші казино завжди намагаються зробити все можливе, щоб направити виграш справній людині.
Я рекомендую вам знову звернутися в службу підтримки казино і з’ясувати, які документи відсутні, і одразу надіслати їх у достатній якості.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надсилаєте всі необхідні документи (або якщо ви впевнені, що вже надіслали їх), тож ми можемо продовжувати вирішувати цю скаргу відповідно.
Привіт Крістіна, дякую за ваш інтерес, я хотів сказати вам, що я вже декілька разів надсилав все, і якість зображень завжди було добре (затвердивши це в інших різних казино, я впевнений) отримання телефону та Інтернету, а рік відмовився, сказавши, що вони приймають лише квитанції на воду, газ, Інтернет, телефон? Я чекаю з 25 лютого неможливо! Сподіваюся, ви зможете щось вирішити.
Привіт Альберто,
Я зв’язався з казино, тому сподіваємось, що ми скоро отримаємо певну відповідь.
Дякую за терплячість
Ми хотіли б попросити Frank Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закрити цю скаргу, оскільки не вирішені інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.