ГоловнаСкаргиFrank Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

Frank Casino - Гравець намагається пройти перевірку KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 257 183 €

Frank Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.03.2020 | Справу закрито : 10.04.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини критикує казино за запитання додаткових документів для підтвердження KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Такий дурень, вони забрали у мене стільки документів. Паспорт копій мого майна, квартири повністю з банку. Рахунок страхує електроенергію на все можливе, і цього все ще недостатньо, вони завжди хочуть все, що я піду до юриста, тому що це я " я не такий щасливий, і я ніколи не бачив такого дурня, щоб вони не хотіли мені платити 2000 євро, оплачуючи 1050 вер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Несліхан,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC злегка, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.

Якщо я правильно це зрозумів, з ваших відповідей казино закрило ваш рахунок. Ви можете це підтвердити? Крім того, будь ласка, підкажіть, скільки коштує спірна сума, оскільки існує невідповідність між тією, яку було зазначено у вашій першій відповіді, та тією, що завершена при поданні скарги. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Процес KYC працював з документами, які я подав на інших сайтах казино. Крім того, ми приймаємо лише плату в розмірі 500 євро, але відхиляємо 2000 євро. Після надсилання документів я отримую електронні листи про те, що вони або не читаються, або недостатньо. Крім того, постійно намагаються відмовити у запиті, наприклад, надіслати документи у форматі PDF. Коли я це зробив, мені стало відомо, що PDF не буде прийнятий. Суперечливий у багатьох питаннях. На жаль, у мене немає інших документів, оскільки газ, електроенергія і т.д. перебігають на мого чоловіка.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Несліхан за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Несліхан,

Чи можете ви надіслати електронну пошту від казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru) або завантажити будь-які знімки екрана розмов із казино щодо проблеми? Це було б дуже корисно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Несліхан,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого