Гравець з Німеччини критикує казино за запитання додаткових документів для підтвердження KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Такий дурень, вони забрали у мене стільки документів. Паспорт копій мого майна, квартири повністю з банку. Рахунок страхує електроенергію на все можливе, і цього все ще недостатньо, вони завжди хочуть все, що я піду до юриста, тому що це я " я не такий щасливий, і я ніколи не бачив такого дурня, щоб вони не хотіли мені платити 2000 євро, оплачуючи 1050 вер.
Шановний Несліхан,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC злегка, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Якщо я правильно це зрозумів, з ваших відповідей казино закрило ваш рахунок. Ви можете це підтвердити? Крім того, будь ласка, підкажіть, скільки коштує спірна сума, оскільки існує невідповідність між тією, яку було зазначено у вашій першій відповіді, та тією, що завершена при поданні скарги. Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Процес KYC працював з документами, які я подав на інших сайтах казино. Крім того, ми приймаємо лише плату в розмірі 500 євро, але відхиляємо 2000 євро. Після надсилання документів я отримую електронні листи про те, що вони або не читаються, або недостатньо. Крім того, постійно намагаються відмовити у запиті, наприклад, надіслати документи у форматі PDF. Коли я це зробив, мені стало відомо, що PDF не буде прийнятий. Суперечливий у багатьох питаннях. На жаль, у мене немає інших документів, оскільки газ, електроенергія і т.д. перебігають на мого чоловіка.
Дуже дякую Несліхан за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Несліхан,
Чи можете ви надіслати електронну пошту від казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru) або завантажити будь-які знімки екрана розмов із казино щодо проблеми? Це було б дуже корисно.