Гравець з Індії вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Зробив депозит у розмірі 60 євро о 19:39 18.04.22, зараз 22:43 19.04.22, сума не була зарахована на мій рахунок в казино, тоді як вона була успішно списана з мого банківського рахунку. Скаржитися в службу підтримки чату, але немає ознак покращення, вони затягують процес, затримуючи транзакцію. Я все ще не з'явився, хвилююсь!!!! Будь ласка, перевірте
Шановний Millitechik8888!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино.
Підкажіть, будь ласка, який спосіб оплати ви обрали? Надішліть квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зробив депозит через UPI за допомогою гаманця Phone Pe
ось відписка отримання успішної транзакціїЩиро дякую, Millitechik8888, за пересилання квитанції про оплату. Підкажіть, будь ласка, чи вже звернулися до служби підтримки користувачів PhonePe? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Ні, я не повідомляв службу підтримки Pe Wallet, але я бачу, що транзакція була успішною з боку телефону PE та мого банку, тому не потрібно звертатися до них
При всій повазі, я не повністю згоден. Провайдер платежів має бути частиною розслідування. Будь ласка, спробуйте зв’язатися з ними та інформуйте мене.
Так, я зв’язуюсь з ними, як тільки ви запитали, і вони (команда гаманця) повідомили, що сума успішно переведена на їхній обліковий запис продавця казино, ось чат, доданий до розмови
Я повністю розумію ваше розчарування, Millitechik8888. Як я згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 21 день, дозволяючи казино один повний місяць для розслідування, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших внесених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановні Millitechik8888 та Petronela!
Давайте спробуємо дослідити це питання швидше, ніж за 21 день. Ви можете надіслати мені знімок екрана квитанції про оплату? Де ми можемо побачити дату, час і суму вашого депозиту. Крім того, я зроблю знімок екрана від команди Wallet. Усі ці фотографії я надішлю нашій службі підтримки для розслідування справи
Також, будь ласка, уточніть, чи зв’язувалися ви зі своїм банком із UTR для уточнення статусу вашої трансакції?
@frank casino, так, я звернувся до банку з UTR, вони (мій банк) сказали, що транзакція завершена успішно, тепер це залежить від банку-отримувача, який є вашим торговим банком. Вони (мій банк) запитали адресу банку та деталі назви банку, але коли я запитав про банківські реквізити в чаті підтримки, вони не надали мені банківські реквізити та відмовилися надати мені деталі. Ось вкладені квитанції, які я зробив у вашому торговому банку, та схвалення моєї команди гаманців upi
Щиро дякую, Millitechik8888 , за надання всієї запитаної інформації.
Шановна команда Frank Casino !
Будь ласка, чи потрібні якісь додаткові відомості від гравця, щоб прискорити розслідування?
Шановний Millitechik8888, велике спасибі за цю інформацію. Я передав його нашій службі підтримки, щоб розслідувати вашу справу. Як тільки отримаю відповідь, напишу сюди
Шановна Петронела, дякую за допомогу. Наразі маю всю необхідну інформацію
@FRANK CASINO ви продовжуєте брехати та відкладати мій депозит, це не нове, ваша служба підтримки в чаті продовжуйте говорити ці слова з дня, коли я вніс депозит, але результатів все ще немає, тільки балуйте гравців, результатів поки немає
Шановний Millitechik8888!
Як я згадував раніше, розслідування втраченого депозиту може зайняти до 30 днів. Зрозумійте, що кошти десь загубилися між вами та казино. Якщо кошти не були зараховані на ваш рахунок в казино, у нас немає іншого варіанту, щоб просто набратися терпіння. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів і зверніться до вас наприкінці наступного тижня. Щиро дякую за все ваше терпіння.
Шановний Millitechik8888!
Щойно отримав відповідь від нашої служби підтримки. Наш фінансовий відділ перевірив всю інформацію. Ми вам дзвонили, але, на жаль, ви не відповіли. Тому наша команда підтримки написала вам електронного листа (ви можете знайти його у своїй поштовій скриньці)
Ваші трансакції скасовано. Тепер вам потрібно звернутися до свого банку, щоб знайти кошти та причини, чому транзакція не відбулася
Ви можете прочитати більше в електронному листі, надісланому вам нашою службою підтримки
У мене ще немає грошей, мої гроші успішно переведено у ваше казино
Шановний Millitechik8888!
Ваші кошти не були успішно переведені до Frank Casino. Вашу трансакцію відхилено. Тому ми не отримуємо ваші гроші. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком, щоб знайти кошти та причини, чому транзакція не відбулася
У мене є докази та квитанції, ви, хлопці, з'їли мої гроші, мої гроші успішно вираховано з мого банку
Шановний Millitechik8888!
Зверніть увагу, що якщо трансакцію було відхилено, вона все одно може виглядати як списана з вашого банківського рахунку, але ніколи не зарахована на ваш рахунок казино. Як я згадував раніше, потрібен час, щоб знайти кошти з невідкладних депозитів, і постачальник платежів/банк потрібно включити в розслідування.
Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і уточніть у нього, чому трансакцію скасовано та коли вам повернуть гроші. Наперед дуже дякую за співпрацю.
Я поговорив з менеджером свого банку, вони сказали, що це вже вираховано з мого банку, і тепер це не залежить від них, і гроші знаходяться на торговому рахунку, де я вніс депозит, вони чітко сказали мені, що не можуть нічого зробити до тих пір, поки продавець не зможе нічого зробити. банк не повертає суму на моєму банківському рахунку. Гроші все ще знаходяться на рахунку в банку продавця, і вони ще не повертають мою суму, тому в основному мій банк не може нічого зробити, доки банк-продавець не поверне втрачену суму
Шановна команда Frank Casino !
Чи не могли б ви надати нам будь-який відповідний доказ того, що кошти ви ніколи не отримували? Заздалегідь дуже дякую. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Які у вас є докази того, що гроші повернуто на мій рахунок??? Коли я кажу, що я не отримав гроші, я не отримав повернення
Шановний Millitechik8888!
Моє останнє запитання стосується казино. Наразі вам не потрібна додаткова інформація. Дякую.
Шановна Петронела,
Я щойно надіслав вам електронного листа з доказом того, що трансакція гравця була відхилена. Будь ласка, перевірте свою скриньку
Щиро дякуємо, команда Frank Casino , за підтвердження відхилення платежу.
Шановний Millitechik8888 ,
Я можу підтвердити, що гроші казино ніколи не отримувало. Будь ласка, зв’яжіться зі своїм банком і тісно співпрацюйте з ним, щоб отримати відшкодування. Таким чином, я впевнений, що незабаром ви отримаєте втрачений депозит.
Я вже звернувся до свого банку і поговорив з ними, вони все ще кажуть, що сума вже перерахована і вона знаходиться на рахунку продавця
Шановна Петронела,
Завжди моє задоволення. Спасибі за вашу допомогу
Шановний Millitechik8888!
Будь ласка, зверніться до свого банку з RRN, який був надісланий вам електронною поштою від нашої служби підтримки. З його допомогою ви зможете знайти свої кошти. Дякую
Я показую їм, але вони все одно сказали в вашому обліковому записі продавця
Шановний Millitechik8888 ,
Оплата була відхилена казино. Будь ласка, наголошуйте на цьому у своєму банку. Кошти теряються десь між вашим банком і казино, але вони так і не дійшли до самого казино.
Але гроші були успішно списані з мого банківського рахунку, а торговий рахунок успішно відображався
Я впевнений, що ви розумієте, що між вами і казино може бути не один, а кілька банків-посередників. Будь ласка, співпрацюйте зі своїм банком, щоб знайти ваші кошти та отримати відшкодування.
Ваш банк має допомогти вам. Як я згадував раніше, якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок, у казино зв’язані руки, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не бенефіціар.
Я зробив усе, що міг, тепер мені байдуже, я знаю, що не поверну свої гроші
Шановний Millitechik8888!
Не могли б ви надіслати будь-яку офіційну заяву від вашого банку про те, що на основі RRN, надісланого вам електронною поштою від служби підтримки казино, вони розслідували проблему? З нетерпінням чекаємо від вас.
Вони сказали, що гроші не повернули з рахунку казино, але це все, що вони сказали
Шановний Millitechik8888!
Якщо ваш гаманець Phone Pe пов’язаний з вашим банківським рахунком, чи не могли б ви надати виписку з банку, яка б показувала сам депозит, і довести, що кошти вам ніколи не поверталися? Я можу запевнити вас, що виписка з банку залишиться конфіденційною. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Ось виписка про транзакцію, дивіться дату 18 транзакції
Дякую, Millitechik8888, за відповідь. Не могли б ви також переслати виписку з банку за травень? Чи є виписка для гаманця Phone Pe, яку ви також можете переслати?
Ні, це все, що я отримав, і я досі не повернув свої гроші в UPI або в банку або в казино, я втрачаю свої гроші
Зачекайте до червня і попросіть у своєму банку нову виписку з банку за травень 2022 року.
Минуло 6 тижнів з моменту вашого невдалого депозиту, і я розумію ваше розчарування. Будь ласка, запитайте виписку з банку за травень 2022 року, щоб у нас був надійний доказ того, що кошти не повернуто на ваш рахунок. Щиро дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.