ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Виведення гравця було відкладено через надмірні вимоги перевірки.

FoxyPlay Casino - Виведення гравця було відкладено через надмірні вимоги перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 303 €

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 05.12.2023 | Вирішено : 08.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії, який часто проживав у Польщі по роботі та отримав дозвіл грати в казино, виграв загалом 16345 євро. Він намагався зняти свій виграш, але казино поставило численні перешкоди перевірці. Казино вимагало широкий спектр документів, у тому числі всі використані картки, виписки з банківських рахунків за 6 місяців, інформацію про рейси, докази поїздок на автомобілі та перекладені паспорти та виписки з банківського рахунку. Його обліковий запис і доступ до гри були тимчасово призупинені. Після ретельного розгляду та широкого спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино переглянуло своє початкове рішення. Гравцю було дозволено завершити процес KYC і йому надали графік виплат для його виграшів. Група розгляду скарг залишала скаргу відкритою протягом кількох тижнів, щоб переконатися, що виплати здійснювалися згідно з узгодженим графіком. Гравець підтвердив отримання початкових платежів і висловив упевненість у продовженні запланованих виплат. Отже, скаргу було вирішено та закрито, оскільки гравець погодився із запропонованим рішенням і наявним процесом отримання решти платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт!

2 грудня я відкрив посилання на казино і зареєструвався.

я негайно зв’язався з агентами в чаті, щоб запитати, чи це законно та можливо для мене, що я є резидентом Італії, щоб грати з Польщі, оскільки зараз я перебуваю в Польщі, оскільки часто приїжджаю сюди, оскільки розташована компанія, в якій я працюю тут. Мені сказали, що все гаразд, і я можу грати та знімати гроші, тому що в Польщі це дійсно. Тому я завантажив своє підтвердження місця проживання та посвідчення особи, щоб підтвердити обліковий запис. Це було схвалено, і я вніс загалом 1000 євро. Я дійшов до 10 000 євро, але раптом я більше не зміг грати на першій першій рулетці, тому що вони заблокували мені гру. Я запитав причини, і вони розблокували, і я прийшов до 16345 євро, і я вирішив зупинитися та зняти кошти. Спочатку вони почали говорити в чаті, що ліміти на день і тиждень на місяць становлять 1 000/2 500/10 000, але після того, як я розповів їм про умови, вони визнали 2 000/5 000/15 000. Я почав просити перші 2 зняття на 4000 загалом, і сьогодні я зв’язався з ними, щоб отримати новини, і вони повністю змінили підхід до мене, почавши просити тонни документів: усі картки, які використовувалися для депозиту та невдалого депозиту, усі банківські виписки за останній період 6 місяців, квиток на літак, щоб підтвердити, що я поїду до Італії, і коли я сказав їм, що приїхав сюди в минулому на машині з другом, вони зажадали, щоб я підтвердив, що я був у машині. Потім я завантажив все знову, а потім вони почали говорити, що цього недостатньо, тому що раптом вони хочуть також перекладати та легалізувати паспорт, виписку з банківського рахунку та інші документи. Я сказав їм, що працюю в KYC і знаю, як це працює, і що в минулому подібну проблему вирішували завдяки гуру казино. Крім того, виписка з банківського рахунку та паспорт вже офіційні та дійсні. Тепер вони мені кажуть, що не надсилатимуть мені грошей. Це дуже сумно, тому що коли хтось програє, це нормально, але коли комусь пощастить, вони роблять це так. Я завантажу всі знімки екрана свого балансу, запитані транзакції та поговорю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FoxyPlay Casino.

Вітаємо з вражаючими виграшами! Однак, оскільки це значна сума грошей, казино може вимагати додаткові документи для перевірки. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це важливий процес, який забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки казино не може фізично перевірити особу всіх гравців, це єдиний спосіб, яким вони можуть завершити процедуру перевірки. Усі авторитетні та ліцензовані казино серйозно ставляться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи отримували ви гроші з казино? Також повідомте мені, які з ваших документів ще не перевірено? Чи вчасно та в правильному форматі ви надали всі необхідні документи, що посвідчують особу? Коли саме ви відправили останній?

Ми сподіваємось допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

вітаю. Мій обліковий запис не призупинено. Я можу ввести його, і я вже запитав 3 зняття 2k/2k і 1k ще не схвалено. Я відправив усі документи, але їхні запити постійно змінюються. Вчора вони сказали мені, що хочуть переклад, легалізований рахунок за комунальні послуги, а також легалізовану електронну виписку з банківського рахунку, але я вже надіслав документ, що підтверджує місце проживання, паспорт, ідентифікатор, виписку з банківського рахунку, усі картки, а також вчора ввечері вони також попросили мене підтвердити моє тимчасове проживання в Польща через довідку про проживання в Польщі (готово), домовий договір (готово), банківські виписки, де я отримую свою зарплату (готово). Я все відправив. Вчора ввечері мені сказали, що з цією новою документацією все гаразд і легалізовані документи більше не потрібні. Тому я вже вчора все відправив. Потім вони більше не відповідають у чаті, хоча завжди переглядають те, що я пишу. Вони сказали мені, що зняття коштів прийнятні, але вони намагаються змусити мене грати знову. Я надіслав паспорт, посвідчення особи, 3 картки, квитки на літак, 3 виписки з банківського рахунку, 2 довідки про місце проживання ще є. Я думаю, що цього достатньо, правда? Я працюю в KYC, і ми ніколи так не ставилися до клієнтів. Тепер починає навіть сварливо відповідати в чаті або взагалі відповідати. Я все надіслав і просто хочу зняти свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Акаунт було підтверджено 2 грудня, коли я спеціально запитав, чи можу я грати в Польщі, оскільки зараз я тимчасово живу тут для роботи, незважаючи на те, що маю постійне місце проживання в Італії. Вони сказали, що ви можете грати і знімати. Будь ласка, допоможіть мені, тому що з ними неможливо спілкуватися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Крім того, я ніколи не отримував жодного повідомлення електронною поштою, а лише через чат із щоразу іншою відповіддю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Кожного разу, коли я надавав інформацію та документи, які вони починали вигадувати, я мав надавати нові. На початку вони дуже допомагали, але коли я почав втрачати гроші і хотів знову грати від першої особи (моя улюблена гра, де мені щастить), вони заблокували мені цю гру. Після цього вони розблокували, і я виграв, тому тепер вони не можуть прийняти, я більше не хочу грати, а просто забираю виграші

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

оновлення: тепер я більше не отримую відповіді в чаті чи електронною поштою. Мене просто переглядають та ігнорують, не отримуючи більше відповідей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я інвестував 1000 євро, і тепер я не бачу своїх 16 345 євро, тому вони вкрали мої гроші. Сподіваюся, хтось допоможе, тому що вони почали більше не відповідати навіть у чаті чи пошті 🙁, а я все зробив законним способом. Я бачу, що казино підтримує vpn, але я не використовував, тому що я завжди обережний і прозорий, тому я запитав перед депозитом, чи можу я грати з Польщі, і я таки отримав підтвердження. У цьому випадку я міг би використати vpn і обдурити систему без запитань, але я цього не зробив. Це не правильно. Я серйозно розчарований, злий, засмучений і навіть втратив задоволення грати на онлайн-платформах, тому що це луз-луз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

до 2 днів тому вони щоразу давали мені нечіткі відповіді, а потім сказали, що я можу виграти ще більше. Потім я почав виводити кошти та сказав, що більше не хочу користуватися polar, і тому тепер у мене більше немає відповідей у чаті чи електронних листах, а час виведення минув.

вперше в чаті вони навіть більше не відповідають.

будь ласка, я сподіваюся, що ви допоможете мені виправити, тому що це несправедливо. Я вніс свої гроші, і я справедливо виграв

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони щойно відхилили 3 вилучення, які очікують на розгляд

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Оновлення: я довів мій баланс до 20 000 євро, але тепер вони заблокували мене навіть для того, щоб мати можливість вивести кошти в системі. Це безумство

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, я збільшив свій реальний баланс, але зараз остаточний реальний баланс, тому що казино заблокувало мені грати та просити зняття коштів. Я все ще можу відкрити свій обліковий запис і спілкуватися в чаті, але ніхто більше не відповідає з тих пір, як я листувався чи спілкувався в чаті. Я пам’ятаю, багато років тому Casino Guru допоміг мені вирішити проблеми з Malina Casino, і я сподіваюся, що цього разу буде так само. Це дуже прикро, тому що я прийняв їхні ліміти на зняття коштів, я не просив жодних винятків, але вони буквально вирішили припинити спілкування зі мною. Сподіваюся, ви мені допоможете. Я також думаю створити звіт до Ради з азартних ігор Кюрасао, оскільки я виграв і хочу отримати законні виграші. Крім того, я вклав 1000 євро своїх грошей, тому це подвійне шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Можна знову подати запит на зняття коштів, але я впевнений, що їх знову буде відхилено. Серйозним є те, що минув майже тиждень, як я отримав будь-яку відповідь електронною поштою чи чатом на свої запитання чи повідомлення. Але друг сказав мені, що вони відповідають на них у чаті. Це соромно. Я сподіваюся, що казино візьме на себе відповідальність і виплатить виграші!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони щойно скасували банківський переказ із методів, щоб я більше не міг запитувати зняття коштів. У мене на балансі 22 343 євро! Хтось може допомогти чи ні? Все це масове шахрайство, і я хочу отримати свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

фантастично. Тепер мені теж заблоковано вхід в обліковий запис!

Спочатку мені заборонили грати

Потім вони почали не відповідати

Потім вони заблокували мене, щоб я вийшов

Тепер я заблокований.


Будь ласка, допоможіть, ці злочинці вкрали мої 1000 євро депозиту та загалом понад 20 000 євро виграшу, який я мав у реальному балансі


Проблема полягає не лише у виграші, а й у моєму депозиті в розмірі 1000 євро, тому це не просто шахрайство, а злочинне діяння

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ricmastrangelo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і співчуваю вам, що ваш досвід роботи далекий від ідеального. Ми хотіли б, щоб виграш виплачувався гравцеві в той же день, коли було подано заявку на зняття коштів, однак це не завжди можливо. Галузевим стандартом є те, що казино повинні вимагати від гравців пройти процедуру «Знай свого клієнта» (KYC) і боротьбу з відмиванням грошей (AML), особливо коли виграші мають більшу суму, і для завершення цих процесів потрібен певний час. . Я можу погодитися з вами, що казино вимагало від вас багато документів і що перевірки KYC і AML можна зробити швидше або зручніше для користувача, однак це галузеві стандарти, і очікується, що гравець буде повністю співпрацювати. Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на ситуацію.


Ми хотіли б запросити FoxyPlay Casino приєднатися до розмови


Шановне казино FoxyPlay!

Хоча я розумію, що процедури «Знай свого клієнта» (KYC) і протидії відмиванню грошей (AML) є життєво важливими, здається, гравець надав вам багато доказів, які викликають у мене цікавість щодо того, чому цього все ще недостатньо і чому обліковий запис гравця зараз заблоковано? Чи є якась конкретна причина, чому ви вимагаєте ще більше доказів від гравця? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добрий ранок. Я працюю в KYC/AML, тож знаю, про що він говорить, однак, здається, усе пішло на спад лише тому, що я виграв.

Дякую за очікування та сподіваюся на якнайшвидше справедливе вирішення 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я вношу 1000 євро своїх особистих грошей. Я не отримую свій виграш, а також мої 1000 євро в цьому великому виграші.

будь ласка хтось допоможе. Це несправедливо, я людина, і в цій 1000 євро була також моя надія та моя праця. Це дуже жахливо. Я теж не можу увійти в обліковий запис. Я не знаю, чи ви шахрай, чи була лише проблема зі зв’язком (я сподіваюся), але надішліть мені принаймні мої гроші. Це дуже сумно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Гравець зареєстрував дані свого облікового запису в Італії, незважаючи на те, що він живе в Польщі, він стверджував, що живе в Італії, але насправді у нього є польське місце проживання, польський банківський рахунок і польський договір оренди.

Додано докази того, що гравець є резидентом Польщі, який живе та працює в Польщі.

Гравець порушив наші положення та умови, розділ 5.4, надавши неправдиву інформацію про те, що він проживає в Італії, хоча він є резидентом Польщі.

Дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація чи інформація.



5.4 За певних обставин нам може знадобитися зв’язатися з вами та попросити надати нам додаткову інформацію безпосередньо для завершення перевірок. З цією метою ми матимемо право на власний розсуд вимагати, щоб Ви надали нам нотаріально завірене посвідчення особи або будь-яке еквівалентне завірене посвідчення особи відповідно до чинного законодавства Вашої юрисдикції або іншим чином, підтвердження адреси, рахунки за комунальні послуги, банківські реквізити, банківські виписки та банківські довідки, а також будь-яку документацію, яка підтверджує джерело ваших коштів. До тих пір, поки така інформація не буде надана, ми можемо запобігти будь-якій діяльності, яка буде здійснюватися вами щодо Облікового запису, або ми можемо, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що ви надали навмисно неправильну або оманливу інформацію, зберегти будь-яку суму, депоновану на Обліковий запис після його закриття нами.


З найкращими побажаннями,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Можливо, тут непорозуміння.

Я є громадянином Італії і маю постійне місце проживання в Італії. З цієї причини я запитав, перш ніж внести депозит, чи можу я грати, і мені відповіли так!

у зв’язку з цим, коли ви заблокували мої зняття коштів і попросили надати нову документацію, я надав вам усе, що ви просили:

-ідентифікаційна картка

- підтвердження проживання в Італії

-копія способів оплати депозиту

-також копія способів оплати невдалих депозитів

- підтвердження польського проживання, оскільки я тут працюю (я надіслав вам копію свого тимчасового проживання тут, а також польський рахунок)

-паспорт

-Ви також попросили мене надати банківське підтвердження походження коштів, і я надав його вам

-Я також надіслав вам копію домового договору

-Ви також просили мене надати іншу невідповідну особисту інформацію, і я надав її вам


тепер, враховуючи те, що я запитав перед внесенням депозиту, чи можу я грати з Польщі, і ви відповіли мені ТАК, враховуючи, що і Італія, і Польща є необмеженими країнами, враховуючи, що я не використовував жодного VPN, враховуючи, що я надав вам усе, Цікаво, яка з них зараз проблема.


крім того, це непорозуміння не виправдовує той факт, що ви перестали відповідати в чаті, електронною поштою, що ви створили мені проблеми під час гри, щоб я програв або заблокував деякі ігри. Крім того, один із учасників вашого чату назвав мене брехуном і висміяв мене. Це неприйнятно



моє запитання: що ще мені потрібно зробити, щоб отримати свої гроші?


оскільки очевидно, що виникло лише непорозуміння, оскільки я фактично проживаю в Італії, але лише тимчасово, тому я вважав Італію першим вибором, а також надав вам усе, що ви просили.


тоді я просто хотів би зрозуміти, чи маєте ви намір співпрацювати та досягти рішення чи ні, тому що з боку немає прозорості та ясності!


ЩО МЕНІ ЗРОБИТИ, ЩОБ ПОВЕРНУТИ МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС І ВИГРАШ?

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Крім того, ви говорите про неправильну інформацію, але ви забули згадати, що ви змусили мене постійно руйнувати хороші ігри, щоб програти (у мене записані всі відеосесії). Ви постійно заважали мені, і коли ви побачили, що я виграю в Roulette Evolution, ви чарівним чином заблокували мене, і я більше не міг грати. Хіба ми не про це?



Дайте мені знати, що робити, щоб отримати свої гроші або якщо я їх не побачу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На моєму боці сталася справжня «помилка» після того, як ви сказали мені, що я міг би грати звідси, будучи італійцем.


але я повністю співпрацював з усіма документами, тому прошу вашої подальшої допомоги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки я у вашому повному розпорядженні, я люб’язно прошу вас знати, що ще потрібно надати, щоб отримати мої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Гравець зареєстрував дані свого облікового запису, вказавши, що він зараз проживає в Італії, він надав неправдиву інформацію щодо свого поточного місця проживання та адреси, заявивши, що його місце проживання та проживання знаходиться в Італії.

Попросивши у гравця документи для підтвердження (KYC), він визнав, що надав неправдиву інформацію щодо місця проживання, де він зареєстрував свій обліковий запис, і що він є резидентом Польщі, який проживає та працює в Польщі.

Гравець надав нам документи, прикріплені до попереднього електронного листа, про те, що він зараз живе, працює та є резидентом у Польщі.

Спочатку заявивши, що він живе в Італії та зареєстрував дані свого облікового запису в Італії, гравець порушив наші положення та умови, пункти 5.1.1 5.4, оскільки він навмисно надав оманливу інформацію щодо даних свого облікового запису.


5.1 Ви гарантуєте, що:

5.1.1 ім’я та адреса, а також будь-яка інша необхідна інформація, яку ви надаєте нам під час відкриття свого облікового запису, є точними та правдивими


5.4 За певних обставин нам може знадобитися зв’язатися з вами та попросити надати додаткову інформацію безпосередньо нам, щоб завершити перевірку. З цією метою ми матимемо право на власний розсуд вимагати, щоб Ви надали нам нотаріально завірене посвідчення особи або будь-яке еквівалентне завірене посвідчення особи відповідно до чинного законодавства Вашої юрисдикції чи іншим чином, підтвердження адреси, рахунки за комунальні послуги, банківські реквізити, банківські виписки та банківські довідки, а також будь-яку документацію, яка підтверджує джерело ваших коштів. До тих пір, поки така інформація не буде надана, ми можемо запобігти будь-якій діяльності, яку Ви здійснюватимете щодо Облікового запису, або ми можемо, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що Ви надали навмисно неправильну або оманливу інформацію, зберігати будь-яку суму, депоновану на Обліковий запис після його закриття нами.


найкращий,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Але насправді те, що ви говорите, не зовсім правда. Я є громадянином Італії та маю місце проживання в Італії. Власне в цей момент я в Італії!

У мене також є тимчасове місце проживання в Польщі, яким я користуюся, оскільки маю договір оренди і мушу часто туди їздити протягом місяця. Отже, те, що я сказав, це абсолютно неправда.

Я є громадянином Італії та постійним жителем.

Крім того, після вашого непрофесійного тиску я сказав, що я був у Польщі на той момент, оскільки я був у Польщі на роботі, і той факт, що я маю тимчасове проживання в Польщі, не порушує жодних умов чи термінів, оскільки я є громадянином і резидентом Італії. Крім того, я надав вам усе, що ви просили, і ви не співпрацюєте. Як мені довести, що я не є резидентом Італії? Зараз я перебуваю в Італії, оскільки тут маю резиденцію.

Крім того, як Італія, так і Польща не є країнами з обмеженнями, тому, хоча я був резидентом Італії, я міг грати з Польщі (ВАШ ЧАТ-ЦЕНТР ГАРАНТУВАВ ЦЕ ПРАВО ДО МОГО ДЕПОЗИТУ!).

На даний момент я хочу отримати свій виграш, тому що я не вірю, що ваша теза є правильною та правдивою, і в будь-якому випадку, навіть якби ви не хотіли виплачувати мій виграш з вигаданих вами причин, я мав би право на повернення моїх 1000 євро інвестовано, тому що в цьому випадку ви б довільно вкрали гроші з рахунку, який, на вашу думку, є недійсним.

Отже, або ви виплачуєте мені виграш, як це має бути (я також сказав вам, що якщо у вас виникнуть фінансові проблеми, я можу погодитися отримати половину з них), або ви повинні повернути мої інвестовані 1000 євро.

вирішуйте, бо інакше мені доведеться звернутися до судової влади

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Команда казино запитувала у вас італійські документи, як-от посвідчення особи, підтвердження адреси тощо? Якщо так, чи надали ви ці документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Певна! Це було перше, що я зробив. Я верифікував обліковий запис 2 грудня за допомогою італійського посвідчення особи та місця проживання в Італії. Потім я зробив депозит і грав.


потім вони почали вимагати всі використані картки, і я запитав


потім вони почали просити квитки на літак, і я запитав


потім у мене попросили паспорт і я його відправив


потім вони також попросили мене надати польський договір про надання тимчасового житла та польський дозвіл на тимчасове проживання, і я надіслав їм, а також надіслав виписку з польського банківського рахунку, тому що вони сказали мені, що останнім кроком було перевірити, звідки взялися кошти (моя зарплата), як зазначено у всьому, що я надіслав.


Ми жартуємо? Ви перевірили мене, я все надіслав, і ви все ще підтримуєте це? Я нічого не порушував. Я італієць і живу в Італії (я зараз там)!


так як я працюю за контрактом в польщі мені потрібна тимчасова польська резиденція і квартплата щоб їздити кілька разів на місяць! ЦЕ НЕ Є ЗЛОЧИНОМ І НІЧОГО НЕ ПОРУШАЄ! НАВІТЬ ТОМУ, що


1) Я італієць та проживаю в Італії, і документи це підтверджують


2) ваша служба підтримки сказала мені це БЯСЬ ВІЛЬНО: оскільки ви можете грати та знімати гроші, навіть якщо ви перебуваєте в Польщі.


Хлопці, ви справді лякаєте мене психологічно. Я надіслав тобі все, а також сказав, що якщо у тебе немає 30 000 євро, тому що ти новачок, я також прийму половину і в будь-якому випадку обов’язково мій загальний депозит у 1 000 євро. Я ХОЧУ СВІЙ ВИГРАШ!!


Крім того, ви завжди перешкоджали моїм іграм, відключаючи мене, коли я 3 рази поспіль роблю ставку на 20 євро, або забороняли мені грати в певні ігри.

це не порушує жодних умов?


Будь ласка, сплатіть те, що мені заборгували, тому що я дуже злий і хочу подати позов до суду

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Чи можна буде зробити селфі перед будинком, оскільки ви зараз в Італії? Будь ласка, переконайтеся, що назву вулиці також видно, і ви тримаєте в руках папір із сьогоднішньою датою та написом FoxyPlay Casino. Або, можливо, в ідеалі зняти коротке відео про це, я вважаю, що це буде вагомим доказом вашого проживання в Італії.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно. Я готовий зробити обидва. На даний момент я працюю (оскільки, як уже згадувалося, мені також потрібно поїхати до Польщі, але я можу працювати з Італії),

Як тільки ми зробимо перерву, я подбаю про фото і відео. Куди я можу їх завантажити?

було б справді чудовим жестом отримати допомогу, оскільки я бачу себе справді обманутим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав на електронну адресу казино


selfie перед вулицею з папером і документом


відео з папером і документом вул


відео в'їзду в місто з папером і документом


Я припускаю, що тепер цього достатньо? Неймовірно все це.

що мені робити більше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Я повністю розумію ваше розчарування цією ситуацією та вдячний за співпрацю. Я обговорюю з командою казино, щоб знайти відповідне рішення. Ви зберегли свою розмову зі службою підтримки FoxyPlay, де вони підтвердили, що ви можете грати та знімати гроші, навіть якщо ви перебуваєте в Польщі? Якщо так, надішліть його мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Звичайно, я співпрацюю, тому що я чесний, і я просто хотів би досягти мирного рішення, оскільки я довіряв і інвестував свої гроші.


на жаль ні 🙁. Я подивився на скріншоти, але його там немає. Це було написано мені 2 грудня незабаром після полудня в чаті (коли вони ще були люб’язними і відповіли). Я впевнений, що вони мають усі часові рамки та можуть перевірити це, тому що це чиста правда. Насправді я їм довіряв, і коли я побачив, що вони почали так поводитися, я почав робити скріншоти всього. Наприклад, у мене також є скріншот, на якому після відправки всіх документів мені сказали "ви обов'язково отримаєте свій виграш, тому що ми серйозне та ліцензоване казино" 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

У нас є якісь новини? Скоро Різдво, і я хотів би почати робити подарунки своїй родині. Чи можете ви обережно розблокувати мій рахунок і надіслати мої виграші на суму понад 27 000 євро? Я не бачу причини, чому я не маю отримати свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Я «підштовхнув» представника казино, але святковий сезон ускладнює це, оскільки особи, які розглядають вашу скаргу, зараз у відпустці. Я сподіваюся, що найближчими днями будуть нові події. Хоча я визнаю, що це не ідеальна ситуація, поточні обставини, на жаль, обмежують наші можливості. У зв’язку з цим я дякую вам за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Майкле, перш за все я бажаю тобі веселого Різдва та гарних свят,

Так, я розумію проблему і впевнений, що ми знайдемо рішення якомога швидше.

Як ви думаєте, чи буде шанс остаточно розблокувати мене та вивести свій виграш за цей термін?


Я цілком розумію цей період і можу чекати, важливо, що ми нарешті вирішимо проблему і тему на веб-сайті продовжено.


Ти даси мені знати?


Заздалегідь спасибі,


Найкращий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми все ще досліджуємо це питання. Ми надамо вам оновлення якомога швидше.


найкращий,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Тут ми все ще говоримо про проблему, яку необхідно дослідити.

На що ще дивитися?

Також аркушем паперу я зняв відео перед своїм будинком і фото на в’їзді в місто.

Я все ще застряг і не можу вийти.

Якщо ми люб’язно вирішимо цю проблему, це буде справді чудовим сигналом для вашої репутації, а також для мене, який побачив, що мене заблокували без причини та я не можу зняти свої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я також хотів би уточнити, що на момент подання скарги на моєму рахунку було 16 345 євро, але потім я продовжив грати та вигравати, і я досяг понад 27/28 000 євро. (Я точно не пам'ятаю, чому мене заблокували).


Будь ласка, якщо можна змінити назву і я хочу отримати свій виграш. Я справді втрачаю терпіння

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад


вчора я отримав цей електронний лист від Wlc SoftGaming, але все одно на даний момент я не можу ввійти в обліковий запис як вимкнений!


я хотів би знати більше, тому що я не розумію, як я можу вивести виграш, якщо я недієздатний. Зрештою я надав електронною поштою свої дані, але все ж хотів би отримати підтвердження, оскільки мені ще нічого не ясно, і поки я не побачу гроші, я не впевнений у справжньому результаті тут

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад


Привіт, сьогодні виплати WLC SoftGamings надіслали мені електронний лист із повідомленням, що після державних свят, 9 січня, вони почнуть надсилати платежі та розклад для всієї суми та платежів.

Акуратно залишаємо тему відкритою до остаточного позитивного вирішення питання.

Наразі дякую всім за співпрацю, цій Асоціації, WLC і самому Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, чому нерозкрито?


з угод, укладених із SoftGamings і казино FoxyPlay, здається, що перший платіж почнеться у вівторок, 9 січня, і я отримаю календар усіх платежів, щоб зняти всю суму

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Відповідно до зв’язку та угоди з SoftGamings WLC щодо виплат мені буде виплачено 28 303 євро, оскільки всі виграші нарешті визнано законними. 9 січня теоретично я «повинен» отримати перший платіж і графік кожного платежу, щоб досягти 28 303 євро згідно з умовами виведення FoxyPlay.


Я все ще прошу тримати тему відкритою до завершення всієї виграної суми, будь ласка.


Я прошу FoxyPlay відповісти в ланцюжку, щоб підтвердити те, що вони вже підтвердили свою електронну пошту


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Я хочу пояснити, що моя попередня відповідь була автоматичним нагадуванням для казино. Більша частина нашого спілкування з вами та командою казино відбувалася поза цією темою, що робить часткову інформацію в цій темі непотрібною.

Після нашого нещодавнього листування електронною поштою я радий сказати, що ми змогли прояснити ситуацію. Команда казино переглянула своє початкове рішення, дозволивши вам завершити процес KYC, а згодом надала вам графік виплат для ваших виграшів. Як ми обговорювали електронною поштою, я залишатиму цю тему скарг відкритою ще кілька тижнів, щоб переконатися, що ваші платежі відповідають узгодженому графіку виплат. Я впевнений, що команда казино дотримуватиметься розкладу, гарантуючи, що ви отримаєте всі свої законні виграші.

Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

добре


згідно з отриманим електронним листом, це добре, як ви пропонували


Сердечно дякую вам, команді та казино FoxyPlay за повне розуміння моєї правди та сумлінності.

У моїх інтересах, коли всі кошти будуть отримані, позитивно рекомендувати казино як надійну платформу


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Я сподіваюся, що це повідомлення застало вас добре. Я хотів би перевірити, чи ви отримуєте виплати за встановленим графіком і чи команда казино підтримує з вами регулярний зв’язок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


на даний момент я отримав перші 3 транзакції згідно з договорами. Четвертий запланований на завтра!


як уже обговорювалося приватно, у мене виникають деякі труднощі з Foxy електронною поштою, можливо, через те, що вони планують закриття, але в будь-якому випадку я спілкуюся з їхніми менеджерами, які надзвичайно люб’язні та готові допомогти. Подивимося, як воно піде 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я просто перевіряю, чи все йде згідно з домовленістю з командою казино. Все добре?




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго ранку та щасливої п'ятниці, Міхале!

На даний момент так, 6/17 затверджено згідно з графіком. З нетерпінням чекаємо наступних, будемо на зв'язку

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Дякуємо за оновлення. Як і очікувалося, команда FoxyPlay обробляє вашу виплату згідно з узгодженим графіком.

На жаль, ми не можемо залишити скаргу відкритою, доки ви не отримаєте весь свій виграш. Якщо ви згодні, я пропоную наразі закрити цю скаргу, вважаючи її вирішеною. Я впевнений, що будь-які непогашені платежі будуть погашені відповідно до встановленого графіку виплат.

Якщо у вас виникнуть сумніви щодо виплати, і ви вважаєте, що команда казино не вирішує ваші проблеми належним чином, будь ласка, не соромтеся знову зв’язатися зі мною за адресою michal.k@casino.guru . Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Чи прийнятна для вас така домовленість?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку та гарного початку тижня, Міхале


поки що графік дотримується і через 25 днів він має бути завершений відповідно до запланованого календаря.


Було б чудово залишити тему відкритою, але я розумію правила платформи.


отже, якщо неможливо залишити його відкритим, ми можемо зробити це, щоб підтримувати зв’язок приватною електронною поштою, і в разі будь-якої ситуації (сподіваюся, що ні і не думаю) ми можемо знову відкрити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ricmastrangelo,

Як зазначалося раніше, я повністю впевнений, що всі незавершені платежі будуть вирішені згідно з узгодженим графіком виплат. Однак, якщо є будь-які відхилення від плану, будь ласка, зв’яжіться зі мною безпосередньо. Я буду готовий повторно відкрити скаргу, якщо буде потрібно. Чи погоджуєтеся ви закрити цю скаргу, як вирішено зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал 🙂

вибачте за пізню відповідь, але я забув, і зараз, читаючи електронну пошту, я пишу.

так, будь ласка, продовжуйте, як зазначено, і якщо щось станеться, ми можемо знову відкрити 🙂


з найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за підтвердження, ricmastrangelo.

Як згадувалося раніше, якщо у вас виникнуть проблеми з виплатою та ви вважаєте, що команда казино не реагує на ваші проблеми належним чином, будь ласка, не соромтеся знову зв’язатися зі мною за адресою michal.k@casino.guru . Я знову відкрию цю скаргу, якщо буде потрібно, і докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.

Оскільки скаржник підтвердив, що проблему було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого