ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

FoxyPlay Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 501 €

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 20.12.2023 | Справу закрито : 04.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття 501 євро, але він не був оброблений, незважаючи на те, що казино обробляє зняття протягом 72 годин. Спроби гравця зв'язатися зі службою обслуговування клієнтів були безуспішними. Гравець уточнив, що вони подали запит на виведення коштів 14 грудня 2023 року, і раніше не робили жодних успішних виводів коштів. Ми подовжили час для обробки платежу казино та залишили скаргу відкритою. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт! Я подав запит на зняття коштів 14 квітня 2023 року. Мій обліковий запис повністю підтверджено, і KYC успішно завершено в той же день. Служба обслуговування клієнтів казино не працює належним чином – вони ніколи не відповідають на електронні листи, а я чекаю відповіді більше 6 днів. У чаті щодня надходить одне й те саме повідомлення: «зачекайте, ваше зняття буде оброблено сьогодні», але воно ніколи не обробляється. Наближаються свята, і я хочу отримати свій виграш, який я заробив законним шляхом. Я вніс 250 євро і не використав жодних бонусів; Я виграв гроші через власний депозит.


Згідно з умовами казино:

Усі запити на зняття коштів обробляються протягом 72 годин, якщо запитувана сума не перевищує еквівалент 1000 євро в інших валютах, у цьому випадку час обробки може зайняти до 7 днів.


Сума, яку я просив зняти, становить 501 євро

і вже пройшло 6 днів, а грошей я так і не отримав.


Весь цей час я просив їх заблокувати моє зняття коштів, щоб я не скасовував їх і не почав робити ставки знову, відповідно до їхніх умов обробити це протягом 72 годин. Вони постійно кажуть: «якщо ви скасуєте це, то це на ваш страх і ризик». Я постійно наголошував, що вони суперечать власним умовам, але, схоже, їх це не хвилює.


Я терміново прошу зв'язатися з казино і допомогти мені отримати мої гроші. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Glamours12,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. У своєму початковому повідомленні ви вказали, що чекаєте на зняття з квітня, однак я бачу на доданому знімку екрана, що ви подали запит на зняття 14 грудня. Чи можете ви уточнити період очікування?

Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, вибачте за плутанину.

Я здійснив зняття коштів 14 грудня 2023 року і відтоді чекаю на зняття коштів.


Я грав на власні гроші, а не на бонус.

Раніше я не робив успішних вилучень

мій обліковий запис повністю підтверджено 14.12.2023

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Glamours12. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого відкликання. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Glamors12,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого