Гравець з Ірландії самовиключився з казино в листопаді, але все ж зміг знову відкрити свій обліковий запис і робити додаткові ставки. Акаунт гравця знову закрито. Команда розгляду скарг поспілкувалася з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, і спробувала зв’язатися з казино для вирішення проблеми. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було класифіковано як «нерозглянуту».
Привіт, я сам виключився з цього казино електронною поштою 1 листопада. Але я все одно зміг знову відкрити свій рахунок і поставити ще трохи
Шановний bobzzz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FoxyPlay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
це вже існуючий обліковий запис. Тепер він знову закритий. Будь ласка, знайдіть цікаву розмову в чаті минулої ночі. будь ласка, зберігайте деталі в таємниці
Дуже дякую, bobzzz, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний bobzzz,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний bobzzz,
Я встановив зв’язок із командою казино, і вони мають відповісти дуже скоро.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний bobzzz,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Я спілкуюся з представником казино, і я все ще впевнений, що вони дадуть нам відповідь і нададуть нам більше інформації. Однак, оскільки минув місяць без жодних оновлень, у мене немає іншого виходу, окрім як закрити цю справу. Ми можемо повторно відкрити цю справу, коли казино вирішить відповісти. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
