Гравець із Португалії хоче зняти свій виграш, але не може цього зробити через затримки процесу перевірки. Незважаючи на те, що спочатку в онлайн-чаті казино йому сказали, що перевірка триватиме 72 години, йому повідомили, що він повинен почекати ще 24 години.
Привіт. Я розчарований цим казино.
Я хочу зняти гроші, але не можу, тому що казино не дозволяє мені, доки я не підтверджу свій рахунок.
Я це розумію, але я не розумію, що після того, як я надіслав запит у чаті на підтвердження свого облікового запису, вони сказали, що мені потрібно зачекати 72 години, щоб мій обліковий запис підтвердила команда kyc. На даний момент перевірка займає так багато часу, але добре, у казино є власні правила, і через 72 години я все ще не маю жодної інформації про мою перевірку, я знову пішов до сеансу живого чату, і мені сказали, що я маю чекати ще 24 години, і це неповага, і я починаю думати, що мене ошукали. Чи можете ви допомогти мені вирішити цю проблему та підтвердити мій обліковий запис, щоб я міг перевести свої виграші?
З найкращими побажаннями
Вітор О********
Шановний Bufalo42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Про проблеми з обліковим записом мені ніхто не повідомляв. Через живий чат вони перевірили всі мої документи, які вони в мене просили, і проблем не було. Тоді вони сказали, що відділ ktyc перевірить мій обліковий запис протягом наступних 72 годин. Добре, я поважав дні очікування, і через 72 години нічого не вирішилося. Я знову зайшов до чату, вони вибачилися та сказали, що протягом наступних 24 годин мій обліковий запис буде перевірено відповідальним відділом. Ще через 24 години я все ще в тій же ситуації.
Я також надіслав електронний лист до служби підтримки, і через 24 години навіть не отримав відповіді. Я ніколи так довго не чекав підтвердження облікового запису в казино, і це казино не виконало те, що мені обіцяли, у визначені терміни. Брехня за брехнею. Ви не повинні так ставитися до клієнта, оскільки мої депозити обробляються негайно.
Ще одне оновлення. У моєму сьогоднішньому сеансі живого чату оператор навіть не доклав зусиль, щоб дати мені пояснення, чому це відбувається, і сеанс закінчився через бездіяльність користувача, що є брехнею. Дуже погано
Завтра буде 7 днів, як я запитав верифікацію свого облікового запису, і поки що нічого.
Дуже дякую, Bufalo42, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо Bufalo42 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити FoxyPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я прийшов сюди, щоб повідомити вам, що мій рахунок нарешті підтверджено, і що я вже встиг зняти кошти, які нібито будуть оброблені протягом 72 годин, але я не дуже в це вірю.
Я залишаюся підозрілим щодо цього казино, але якщо вони справді зроблять переказ через Skrill протягом 72 годин, тобто від 24 до 48 годин, я буду радий!
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
в порядку. Залишилося 2 години до завершення періоду обробки для мого виведення коштів (72 години), про що вони запевнили мене, що це буде зроблено протягом цього періоду, і це зазначено в умовах казино. Вони ще цього не зробили, тому я хотів би залишити свою скаргу відкритою, доки весь цей процес не буде завершено.
Дякую за увагу.
Зараз усе вирішено. Дякуємо за турботу.
Бажаю всього найкращого
Шановний Bufalo42,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
