ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Гравець зіткнувся з затримкою в процесі виведення коштів.

FoxyPlay Casino - Гравець зіткнувся з затримкою в процесі виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 300

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.12.2023 | Вирішено : 19.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Альберти ініціював два зняття коштів на загальну суму 2100 доларів. Після перевірки один платіж було повернено, а інший залишився в очікуванні. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Казино підтвердило, що виведення було схвалено після перевірки KYC гравця, але не уточнило, коли кошти будуть перераховані. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів на запити команди. Зрештою гравець підтвердив електронною поштою, що отримав виплату, вирішивши скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зробив два зняття коштів 30 листопада. Один на суму 1400 доларів США, а другий – 700 доларів США. Кілька обручів для перевірки. Але зрозуміло. Мені сказали, що перевірку було схвалено 4 грудня, але депозит у розмірі 700 доларів США було відхилено та додано на мій баланс. Трохи пограв із ним, а потім зняв ще 600 і 300 доларів 5 грудня. Тим часом 1400 доларів все ще залишаються на розгляді. Через два тижні через їхню функцію чату мені кажуть: «Наберіться терпіння, це може зайняти 72 години». Це минуло в чотири рази більше, і поки нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Dinam10,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Foxy Play Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що після завершення перевірки отримання виплати від казино може зайняти до 14 днів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мені сказали, що я був повністю впевнений у понеділок, 4 грудня. І жодним бонусом я не скористався. Востаннє я з ними спілкувався вчора 12-го. Функція електронної пошти та чату. Вони просто перестали відповідати. У чаті написано «читати», але вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо Dinam10 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Dinam10,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино FoxyPlay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, який поточний статус запиту гравця на виведення коштів і коли він може очікувати, що він буде оброблений з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Залишилося 5 годин, а я нічого не отримав або не відповів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Відкликання схвалено. Просимо вибачення за затримку; наш відділ відповідності повинен був перевірити та затвердити KYC гравця.


найкращий,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, FoxyPlay Casino.


Шановний Dinam10, згідно з інформацією від представника казино, ваш запит на зняття коштів було схвалено, однак може пройти деякий час, поки платіж надійде на ваш рахунок. Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Dinam10,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Dinam10,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім!

Нещодавно ми отримали такий електронний лист від гравця:

вибач Зрештою вони це виплатили. Дякую за твою допомогу!

Відповідно до оновлень статус скарги буде змінено на «вирішено».


Шановний Dinam10!

Я радий чути, що зрештою вашу проблему вдалося вирішити. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого