Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами з виведенням через те, що казино не повністю підтвердило його обліковий запис. Незважаючи на надання необхідних документів і запевнення про перевірку службою чату, три документи все ще очікують на розгляд, і зняття коштів автоматично відхиляється. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Це казино мене обманює
Минулої неділі я спробував зняти кошти в цьому казино, оскільки ми всі знаємо, що цей процес передбачає перевірку рахунку.
Спочатку все було добре.
Я надав усі документи, які вимагає казино.
За допомогою їх служби онлайн-чату процес пройшов швидко, і агент запевнив мене, що мій обліковий запис підтверджено.
Тоді й почалися проблеми.
Зазвичай усі казино надсилають електронний лист із підтвердженням завершення перевірки облікового запису.
Тут це було не так, але я все одно їм довіряв.
Коли я намагався зняти кошти, сталася помилка.
З'явилося повідомлення про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис.
Я зв’язався з чатом, і там мене почали вести. Вони змушували мене виконувати різні завдання, наприклад змінювати браузер тощо.
Безглузді завдання.
Зробити депозити не було проблемою.
Однак коли справа дійшла до зняття коштів, раптово виникли проблеми з моїм пристроєм.
Після неодноразових наполягань вони нарешті сказали мені, що пересилають проблему до свого технічного відділу.
З тих пір минуло 30 годин, але рішення немає. Кожного разу, коли я звертаюся до служби чату, вони мають те саме виправдання.
Я попросив їх надіслати мені електронний лист із підтвердженням підтвердження облікового запису. Після подальших наполягань вони поспіхом надіслали мені електронний лист із підтвердженням підтвердження мого облікового запису.
Коротше кажучи, мій обліковий запис не підтверджено.
Документи, які я завантажив у свій профіль, не були повністю розглянуті – один затверджений і три очікують на розгляд. Як верифікувати обліковий запис лише за одним затвердженим документом?
Я запитав про це, і агент видалив три незавершені документи.
Мій обліковий запис не підтверджено, отже, система автоматично відхиляє моє зняття – це очікувано.
Я був би вдячний, якби казино підтвердило мій рахунок, щоб я міг зняти гроші.
Привіт Mco00,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FoxyPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки облікового запису почався в неділю і триває досі.
Затверджений документ був підтвердженням місця проживання.
3 видалені з ідентифікатора
Картка громадянина та селфі, що тримає посвідчення особи.
Востаннє я спілкувався з казино вчора, виправдання завжди однакові.
Ми передаємо вашу справу до технічного відділу.
Я гарантую, що казино не хоче мені платити...
Вони чекатимуть, поки я витратитиму всі свої гроші.
Привіт Mco00,
Як зазначалося вище, перевірка може тривати до 14 днів, і казино не несе відповідальності за будь-які втрати протягом цього часу, оскільки гравець вирішує грати чи ні з балансом. Будь ласка, не забудьте переслати їм будь-який документ, навіть якщо вони запитують його кілька разів, щоб обробити перевірку якомога швидше.
А як щодо відповіді казино?
14 днів???
Яке перебільшення.
Я думаю, що це казино є шахрайством,
І гуру все ще охороняє ці казино.
Вулиця з цими шахрайськими казино.
Це казино має бути виключено з гуру.
Хіба ви не розумієте, що це казино - афера????
Привіт Mco00,
Казино не запрошується до розгляду скарги, доки це не буде необхідно, і оскільки перевірка все ще була в межах часу, ми не робили її.
Чи можете ви повідомити, який поточний статус вашої перевірки?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
