Шановний dxlive86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати принаймні ще тиждень, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear dxlive86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait at least one more week so that the casino has enough time to review your documents. I will keep this complaint open and if there is no development by the end of this time frame, please let us know and we will intervene.
Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
