ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Гравець засмучений через вирахування виграшу.

FoxyPlay Casino - Гравець засмучений через вирахування виграшу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 25

Сума: 6 400 руб

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 31.10.2023 | Не вирішено : 17.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії висловив збентеження з приводу того, що йому нарахували лише 172 долари від ставок і бонусу, стверджуючи, що відрахування становить 68 доларів, що не було пояснено казино. Гравець заявив, що умови казино не містять жодних обмежень щодо виграшів. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг сприяти спілкуванню між гравцем і казино, проблема залишилася невирішеною. Казино не надало задовільного пояснення відрахування, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням з ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Депозит становив $15,71 + $15,71 бонус * 35-кратна ставка = $1100, але після гри було зараховано лише $172 і знято $65,78. Мені цікаво, чому, незважаючи на те, що я зіграв бонус і вніс 35 разів, я можу зняти лише 10 разів більше суми бонусу. Я прочитав усі положення та умови казино, але ніде немає жодної інформації про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dxlive86,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус або назву бонусу, який ви взяли?

Не могли б ви вказати, яким був ваш баланс після виконання вимог щодо ставок?

Чи спілкувалися ви зі службою підтримки щодо причини вирахування ваших виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Залишок був близько 240$, після ставок став 172$, списано 68$. Був вітальний бонус.

https://www.foxyplay.com/ru/promotions

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Трон (trx). Мені навіть висновок зробити не можуть, тиждень уже пройшов. Списане, я так розумію, поверненню не підлягає. Підтримка каже - чекай, хоча виведення займає 72 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зробили висновок, 68 доларів не повернули, обмеження по виграшу мають, але це ніде не вказано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за інформацію. Як я запитував вас раніше, чи можна надіслати будь-який зв’язок між вами та службою підтримки щодо відрахування? Чи пробували ви повідомити їм про проблему? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

так, надішліть, мені обіцяли на мейл сказати чому списали, але через 2 тижні відповіді немає. Онлайн-підтримка сказала, що максимальний виграш становить 10-кратний бонус, але вони зробили 35-кратний бонус і депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, dxlive86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо dxlive86 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити FoxyPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграш гравця зменшився, і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми вивчаємо деталі, щоб надати детальне пояснення.


найкращий,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний dxlive86 , оскільки казино ще не відповіло, чи можете ви повідомити нам, чи відбулися зміни у вашій справі? Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Нічого не змінилося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми все ще розглядаємо цю справу. Ми надамо зворотній зв'язок якомога швидше.


З найкращими побажаннями,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний dxlive86 , казино попросило додатковий час у зв’язку зі святковим сезоном, але оскільки ми досі не отримали оновлення, а казино перестало приймати нових гравців, я змушений закрити цю скаргу як «нерозглянуту» та рекомендую вам спробувати зв’язатися з їх Орган ігор. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого