Гравець з Кувейту знайшов несподівану суму ставки, що залишилася після використання бонусу на депозит і безкоштовних обертань. Казино пообіцяло передати проблему до свого технічного відділу, але не відповіло більше 24 годин.
Я отримав 100% бонусні депозити + 50 спінів. Я вніс 222$ і отримав 222$, загалом 444$, а ставка становить 35x. Після гри в слоти я перевірив прогрес бонусу та побачив, що для ставок залишилося 22518,20$🧐. Я поспілкувався з ними, і вони сказали, що передадуть справу до технічного відділу. Минуло більше 24 годин, а я не отримав жодної відповіді.
Шановний Alprice2001,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені скріншоти розмови між вами та казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, майте на увазі, що розслідування технічним відділом може тривати більше 24 годин. Ви можете опублікувати файли тут або переслати їх на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .
Не могли б ви вказати, скільки грошей ви вже поставили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я надіслав вам 2 електронні листи, включаючи всі розмови з казино foxyplay.
Дякую
Я двічі подав запит на остаточне закриття свого облікового запису, але мій обліковий запис залишається активним.
27 жовтня я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Дивіться малюнок
і його знову відкрили, і я вніс 1116,60 канадських доларів 29 жовтня
я хочу, щоб мої депозити були відшкодовані, будь ласка.
Дякуємо, Alprince2001, за ваші електронні листи. Ви закінчили розігрувати свій бонус?
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито 27 жовтня, але його було знову відкрито лише через два дні? Ви просили казино повторно відкрити вам рахунок? Чи не могли б ви переслати електронний лист із запитом на повторне відкриття на адресу veronika.l@casino.guru ?
Моя операція після 27 жовтня
і дивіться картинку в чаті, вони не відповідають, чому мій обліковий запис було повторно відкрито, і вони ігнорують мій запит закрити його. Вони не відповідають.
Я прошу вас розглянути це питання, оскільки це серйозно з цим казино.
мій обліковий запис все ще активний після того, як вони знову відкрили його 29 числа, і вони ігнорують мій запит і серйозність цього.
Шановна Вероніка
загальна втрата 2413,90 канадських доларів з 29 жовтня по 1 листопада після того, як вони знову відкрили мій рахунок.
і сьогодні вони знову закрили мій рахунок
Я дуже ціную твою підтримку, моя дорога.🙏
Не могли б ви пояснити, як ви дізналися, що ваш рахунок було повторно відкрито 29 жовтня? Чи змогли ви нормально увійти в систему чи вам довелося написати в службу підтримки, щоб відкрити для вас обліковий запис? Будь ласка, дай мені знати.
Ні, я не просив знову відкрити. Я щойно увійшов, і він був відкритий.
Чи могли б ви уточнити, чи мали ви доступ до свого облікового запису з 27 по 29 жовтня?
Я точно не пам’ятаю, але я знову почав грати в азартні ігри та робити депозити 29 числа.
Велике спасибі, Alprince2001, за надання усієї необхідної інформації. Я зміню спірну суму на 2413,90$.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Alprice2001,
Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт,
Гравець подав запит на закриття свого облікового запису 27 числа в п’ятницю ввечері, наша служба підтримки в чаті переслала його запит до нашого відділу відповідності, оскільки їм не дозволено активувати або деактивувати облікові записи.
У вихідні дні наш відділ комплаєнс не працює в офісі.
Протягом вихідних гравець повернувся до чату та продовжував запитувати бонуси та VIP-менеджера.
Наш відділ відповідності першим закрив його обліковий запис після того, як гравець підтвердив, що вирішив закрити свій обліковий запис через свого VIP-менеджера.
З найкращими побажаннями,
Казино Foxyplay
Шановний Alprice2001,
Я можу лише підтвердити заяву казино. Згідно з наданою інформацією, ваш обліковий запис було закрито 31 жовтня (вівторок). У Casino.Guru ми вважаємо, що такі рахунки потрібно закривати якнайшвидше, і ми вважаємо 3 робочі дні прийнятним періодом для закриття облікового запису. Мені дуже прикро, але у вашому випадку це менше 3 днів; тому я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. На жаль, я змушений відхилити вашу справу.
Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф