ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Гравець бореться з надмірними вимогами щодо ставок.

FoxyPlay Casino - Гравець бореться з надмірними вимогами щодо ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$2 413,9

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 26.10.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Кувейту знайшов несподівану суму ставки, що залишилася після використання бонусу на депозит і безкоштовних обертань. Казино пообіцяло передати проблему до свого технічного відділу, але не відповіло більше 24 годин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав 100% бонусні депозити + 50 спінів. Я вніс 222$ і отримав 222$, загалом 444$, а ставка становить 35x. Після гри в слоти я перевірив прогрес бонусу та побачив, що для ставок залишилося 22518,20$🧐. Я поспілкувався з ними, і вони сказали, що передадуть справу до технічного відділу. Минуло більше 24 годин, а я не отримав жодної відповіді. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Alprice2001,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Не могли б ви надіслати мені скріншоти розмови між вами та казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, майте на увазі, що розслідування технічним відділом може тривати більше 24 годин. Ви можете опублікувати файли тут або переслати їх на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru .

Не могли б ви вказати, скільки грошей ви вже поставили?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам 2 електронні листи, включаючи всі розмови з казино foxyplay.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я двічі подав запит на остаточне закриття свого облікового запису, але мій обліковий запис залишається активним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

27 жовтня я подав запит на остаточне закриття свого облікового запису через проблеми з азартними іграми. Дивіться малюнок file

і його знову відкрили, і я вніс 1116,60 канадських доларів 29 жовтня


я хочу, щоб мої депозити були відшкодовані, будь ласка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Alprince2001, за ваші електронні листи. Ви закінчили розігрувати свій бонус?

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито 27 жовтня, але його було знову відкрито лише через два дні? Ви просили казино повторно відкрити вам рахунок? Чи не могли б ви переслати електронний лист із запитом на повторне відкриття на адресу veronika.l@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не просив знову відкрити

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Моя операція після 27 жовтня


і дивіться картинку в чаті, вони не відповідають, чому мій обліковий запис було повторно відкрито, і вони ігнорують мій запит закрити його. Вони не відповідають.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я прошу вас розглянути це питання, оскільки це серйозно з цим казино.


мій обліковий запис все ще активний після того, як вони знову відкрили його 29 числа, і вони ігнорують мій запит і серйозність цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка


загальна втрата 2413,90 канадських доларів з 29 жовтня по 1 листопада після того, як вони знову відкрили мій рахунок.


і сьогодні вони знову закрили мій рахунок



file


Я дуже ціную твою підтримку, моя дорога.🙏


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, як ви дізналися, що ваш рахунок було повторно відкрито 29 жовтня? Чи змогли ви нормально увійти в систему чи вам довелося написати в службу підтримки, щоб відкрити для вас обліковий запис? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я не просив знову відкрити. Я щойно увійшов, і він був відкритий.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви уточнити, чи мали ви доступ до свого облікового запису з 27 по 29 жовтня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я точно не пам’ятаю, але я знову почав грати в азартні ігри та робити депозити 29 числа.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Alprince2001, за надання усієї необхідної інформації. Я зміню спірну суму на 2413,90$.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Вероніка🌹🙏

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Alprice2001,

Дуже дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Тепер ми збираємося зв’язатися з командою казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Гравець подав запит на закриття свого облікового запису 27 числа в п’ятницю ввечері, наша служба підтримки в чаті переслала його запит до нашого відділу відповідності, оскільки їм не дозволено активувати або деактивувати облікові записи.

У вихідні дні наш відділ комплаєнс не працює в офісі.

Протягом вихідних гравець повернувся до чату та продовжував запитувати бонуси та VIP-менеджера.

Наш відділ відповідності першим закрив його обліковий запис після того, як гравець підтвердив, що вирішив закрити свій обліковий запис через свого VIP-менеджера.


З найкращими побажаннями,

Казино Foxyplay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Alprice2001,


Я можу лише підтвердити заяву казино. Згідно з наданою інформацією, ваш обліковий запис було закрито 31 жовтня (вівторок). У Casino.Guru ми вважаємо, що такі рахунки потрібно закривати якнайшвидше, і ми вважаємо 3 робочі дні прийнятним періодом для закриття облікового запису. Мені дуже прикро, але у вашому випадку це менше 3 днів; тому я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. На жаль, я змушений відхилити вашу справу.


Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого