Гравець із Нідерландів повідомляє про проблеми з Forza.bet, пов’язані з тим, що вони не змогли забезпечити дотримання ліміту депозиту, встановленого самостійно, і не закрили його рахунок, незважаючи на його прохання. Після перевищення вибраного ліміту депозиту кілька разів казино зрештою закрило його рахунок, але відмовилося відшкодувати його депозити в розмірі 3550 євро, заявивши, що в їхній системі немає збоїв.
Привіт команда гуру казино,
На жаль, у мене є проблема з Forza.bet, яка не вирішена. Ось чому я звертаюся до вас. Основна проблема моєї скарги полягає в тому, що це казино пропонує ліміт депозиту як частину своєї політики відповідальної гри, але не забезпечує його дотримання, тобто ви можете перевищити цей вибраний ліміт без будь-яких проблем. Ось огляд мого випадку:
На жаль, оскільки я зміг внести депозит 13 грудня та перевищити ліміт депозиту, я розпочав чат зі службою підтримки в реальному часі.
Під час цього чату зі службою підтримки в реальному часі у мене було дві скарги, перша полягала в тому, що я справді зміг перевищити свій ліміт депозиту, отримавши можливість внести 450 євро, що мало бути неможливо. А по-друге, я не мав змоги приєднатися та грати тут, оскільки я користуюся нідерландським гамстопом (ми називаємо це CRUKS, але він працює однаково). Це означає, що я ніколи не мав можливості грати в азартні ігри, поки я знайшов це казино через голландську рекламу, націлену на Нідерланди. У цьому чаті я кілька разів пояснював, що хочу отримати відшкодування свого депозиту за перевищення ліміту депозиту, але також хочу закрити свій обліковий запис через обставини, пов’язані з використанням gamstop. Наприкінці розмови агент повідомив мене зробити це самостійно, але я вже пробував це раніше цього місяця без можливості продовжити його. Казино не відреагувало на це і через кілька хвилин вигнало мене з чату.
Казино не дотримувалося власного ліміту депозитів і не закрило мій рахунок після чіткої розмови про те, що гравець потребує/хоче, щоб його обліковий запис було закрито.
Після того, як я звернувся до казино з моєю скаргою, вони нарешті закрили мій рахунок назавжди, але відмовилися повернути гроші за свої помилки, стверджуючи, що не було збоїв у їхньому ліміті депозиту. Я не отримав жодної відповіді щодо моєї скарги щодо відсутності політики відповідальної гри (мається на увазі мій чат із службою підтримки в реальному часі 13 грудня) і незакриття мого облікового запису. Казино каже лише те, що ми не зробили нічого поганого і не можемо нести відповідальність за це, що є поганою поведінкою казино.
Ось чому я сподіваюся отримати допомогу від Casino Guru, щоб отримати повне відшкодування в розмірі 3550 євро, тому що якби казино дотримувалося своїх власних умов, я б не зміг внести 450 євро 13 грудня, і якби вони дотримувалися політики відповідальної гри, вони б закрили мій рахунок у казино відразу після того, як повідомили їм, що я перебуваю на нідерландському гамстопі та хочу, щоб мій рахунок у казино було закрито. Натомість казино не подбало, дозволило мені продовжувати грати та знову перевищити мій ліміт депозиту 16 грудня, який я можу назвати лише шахрайським казино (яких багато на цьому ринку).
Цікаво те, що я зміг побачити, що я перевищив свій ліміт депозитів, і після того, як казино закрило мій рахунок, вони видалили всі мої депозити з огляду транзакцій, ніби я ніколи не робив депозит у цьому казино. Тим не менш, казино все ще стверджує, що їхня система обмеження депозитів не мала помилок.
Шановний Юсф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Forza.bet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Томас,
Я просто повторно надсилаю лист із усіма вкладеними файлами, які ви запитували, щоб переглянути їх для моєї скарги. Звичайно, казино може вирішити це, відшкодувавши 3550 євро, але, враховуючи їх відсутність або відповідь на даний момент, я дуже сумніваюся, що вони співпрацюватимуть, щоб вирішити цю проблему, що робить їх шахрайським казино, оскільки вони мають фальшиву політику відповідальної гри, що сумно .
(Якщо казино пропонує певні обмеження, але не дотримується їх, тоді у вас немає політики відповідальної гри, якщо ви запитаєте мене)
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
