Я отримав бездепозитний бонус, коли приєднався до онлайн-казино.
На щастя, завдяки бонусам у 10 євро мені вдалося заробити значний виграш за дуже короткий час.
Як тільки я отримав цю суму для їх підтримки, я запитав, чи зібрана сума реальні гроші, і я можу їх зняти. Тому я хотів встати. У мене попросили документи. Це було ними підтверджено. Я отримав електронні листи, що підтверджують обробку відкликання, яка має бути здійснена протягом до п’яти робочих днів.
На мій подив, того ж дня, +/- 3 години після отримання підтвердження обробки платежу, я отримав електронний лист із повідомленням про те, що зняття коштів скасовано.
Я кілька разів говорив зі службою підтримки, щоб спробувати розблокувати ситуацію, відповідь була завжди однаковою, різними агентами підтримки (здавалося, що у них є сценарій, сценарій копіювання/вставлення, і я запевняв себе, що отримаю швидку відповідь. Я не отримав жодної відповіді.
Я хочу підняти те, що моє, а вони відмовляються і повністю ігнорують мене
Це був мій перший досвід роботи в онлайн-казино.
Я намагаюся вирішити ситуацію у відповідних та спроможних інстанціях.
Я відчуваю, що мене буквально зірвали, а казино діяло недобросовісно, оскільки я виконав усі вимоги для зняття грошей.
З цим досвідом я втратив будь-яку довіру до онлайн-казино.
Я зроблю все необхідне зі своїми власними організаціями, і навіть у суді, щоб мати доступ до того, що по праву належить мені.
I received a no deposit bonus when joining an online casino.
Luckily, with those €10 bonuses, I managed to earn considerable winnings in a very short time.
As soon as I got this amount for their support, I asked if the amount raised was real money and I could withdraw it. So I wanted to get up. They asked me for documentation. It was validated by them. I received emails confirming the processing of the withdrawal, to be carried out within a period of up to five working days.
To my surprise, the same day, +/- 3 hours after receiving confirmation of payment processing, I received an email informing me that the withdrawal had been cancelled.
I spoke to support several times to try to unblock the situation, the response was always the same, by different support agents (it felt like they had a script, a copy/paste script, and assuring myself that I would get a quick response. I didn't get any answer.
I want to raise what is mine, and they refuse and totally ignore me
It was my first experience in an online casino.
I am trying to resolve the situation in appropriate and capable instances.
I feel like I was literally ripped off and the casino acted in bad faith as I met all the requirements to withdraw the money.
With this experience, I lost all confidence in online casinos.
I will do whatever is necessary with my own entities, and even in court to have access to what is rightfully mine.
Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.
Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.
Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.
Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.
Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.
Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente
Foi a minha primeira experiência num casino online.
Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.
Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.
Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.
Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.