Перший пост. Під час Covid, коли я застряг вдома, я отримав жахливу залежність від спортивних ставок і особливо онлайн-казино, регулярно втрачаючи £10-20k на місяць.
Це тривало роками, але з початком 2024 року моя дружина допомогла мені зрозуміти, що це просто потрібно припинити, і я зареєструвався в gamstop. Я сказав Barclays заблокувати азартні ігри на моєму рахунку. На жаль, мені все ж дозволили робити ставки. Я поскаржився, і вони повернули мені мої збитки в розмірі £10 тисяч, які були накопичені з того моменту, як я попросив їх зупинити мене.
Однак Barclays закрила мій рахунок лише через кілька днів після цього та сказала мені скористатися послугою переходу в інший банк, оскільки вони більше не хочуть, щоб я був клієнтом. Я був клієнтом цього банку з 1997 року, коли моя мама відкрила його для мене в 11 років... єдиний поточний рахунок, який я коли-небудь мав, і це викликало у мене неабияке потрясіння.
Я скористався послугою переходу на банк Lloyds. Невдовзі ця неприємна залежність знову вразила мене, і незабаром я почав грати. У вересні я досяг найнижчої точки. Я втратив двадцятирічну роботу, запанікував і зробив 27 депозитів на 3 тисячі фунтів стерлінгів за 3 дні... більшість із них 5-6 частинами протягом хвилин. Я втратив £80k+.
Потім я заблокував азартні ігри на своєму рахунку Lloyds. Відтоді я скаржився, що ці платежі дебетовою карткою слід було позначати раніше, враховуючи їх великий обсяг і високу суму, а також той факт, що вони були призначені хитромудрому закордонному постачальнику. Дійсно, одного дня Lloyds фактично заборонив мені робити депозити, оскільки я досяг денного ліміту картки, лише для того, щоб це було скинуто наступного дня. Нічого спільного з азартними іграми, лише автоматичне блокування для великого обсягу платежів.
Я ніколи не отримував телефонного дзвінка від Lloyds або будь-яких повідомлень "ти впевнений" у моєму додатку під час або після. Моя дружина допомогла мені заблокувати азартні ігри в моєму мобільному додатку... але це, на жаль, не завадило мені здійснювати банківські перекази на сайти азартних ігор через кілька тижнів, і я втратив ще 20 тисяч фунтів стерлінгів у жовтні.
Враховуючи, що Lloyds ніколи не позначав такий великий обсяг платежів дебетовою карткою як проблему, незважаючи на те, що їхній щоденний ліміт був досягнутий і дозволив мені продовжити, коли він був скинутий наступного дня
Враховуючи, що Lloyds ніколи не дзвонив і не запитував про мій добробут після того, як я припинив роботу свого додатка
Враховуючи, що тоді вони ніколи не позначали 4 хитромудрі платежі на суму 5 тисяч фунтів стерлінгів, здійснені за лічені хвилини закордонному продавцю азартних ігор...
чи є у мене підстави скаржитися на те, як мене підвели як клієнта?
Крім того, чи є у мене підстави скаржитися на Barclays за відмову від мене як клієнта, коли я був явно вразливим через свою залежність. Чи слід було Barclays зробити більше, щоб повідомити Lloyds, що я користуюся gamstop / у мене був блок ігор на моєму рахунку? Чи отримав би Lloyds доступ до цієї інформації? Або це повністю на мені.
Я неодноразово читав цю тему, і я не наївний щодо своєї проблеми з азартними іграми. Я шукаю терапію, тепер моя дружина контролює всі мої фінанси, і я вчуся справлятися з новою реальністю, коли я ніколи не поверну свою втрату.
Проте мене все ще мучить те, що, можливо, і Barclays, і Lloyds підвели мене тут?
Будь-які поради будуть дуже раді.
