Привіт, я хочу подати скаргу на Juegalo.com за утримання мого балансу без чіткого обґрунтування.
Після гри за всіма правилами я попросив вивести свої кошти, але мій запит було відхилено. Мені повідомили, що мій обліковий запис перевіряється на предмет порушення Загальних положень та умов, але мені так і не сказали, які умови я порушив і як це зробив.
Після тривалого очікування та кількох електронних листів із проханням пояснити мене нарешті повідомили, що мій обліковий запис повторно активовано і я можу ним знову користуватися. Проте мої гроші все ще утримуються, і мені не надали жодних додаткових пояснень щодо причин утримання.
Мій поточний баланс становить 362 884 CLP, але значну частину моїх коштів було утримано без будь-якої чіткої чи виправданої причини. Я прошу, щоб мені конкретно пояснили ймовірне порушення або повернули мої гроші в повному обсязі.
Я ціную ваше втручання у вирішення цієї ситуації.
З повагою,
Хосе Томас Марамбіо
Hello, I want to file a complaint against Juegalo.com for withholding my balance without clear justification.
After playing according to all the rules, I requested to withdraw my funds, but my request was rejected. I was informed that my account was under review for violating the Terms and Conditions, but I was never told which terms I violated or how I did it.
After a considerable wait and several emails asking for explanations, I was finally informed that my account was reactivated and that I could use it again. However, my money is still being held and I have not been given any further explanation as to the reasons for the hold.
My current balance is CLP $362,884, but a significant portion of my funds was withheld without any clear or justifiable reason. I request that the alleged violation be explained to me specifically or that my money be fully refunded.
I appreciate your intervention in resolving this situation.
Sincerely,
Jose Thomas Marambio
Hola, quiero presentar una queja contra Juegalo.com por la retención de mi saldo sin justificación clara.
Después de jugar cumpliendo todas las reglas, solicité retirar mis fondos, pero mi solicitud fue rechazada. Me informaron que mi cuenta estaba en revisión por haber infringido los Términos y Condiciones, pero nunca se me especificó qué términos violé ni cómo lo hice.
Tras un tiempo considerable de espera y varios correos pidiendo explicaciones, finalmente me informaron que mi cuenta estaba reactivada y que podía volver a usarla. Sin embargo, mi dinero sigue retenido y no se me ha dado ninguna explicación adicional sobre los motivos de la retención.
Mi saldo actual es de CLP $362.884, pero una parte importante de mis fondos fue retenida sin ninguna razón clara o justificable. Pido que se me explique de forma específica cuál fue la supuesta infracción o, de lo contrario, se proceda con la devolución completa de mi dinero.
Agradezco su intervención para resolver esta situación.
Atentamente,
José Tomás Marambio
Автоматичний переклад.
