Я пишу, щоб поділитися глибоко стурбованим досвідом роботи з Bitcasino та підвищити обізнаність про їхню практику.
Нещодавно я висловив занепокоєння щодо методу розрахунку кешбеку в Bitcasino, зокрема щодо того, що зняття кешбеку зараховувалося до майбутніх розрахунків кешбеку, фактично караючи гравців за використання зароблених винагород. Незважаючи на численні спроби отримати ясність, їхня команда неодноразово відхиляла мої занепокоєння.
Отримавши незадовільні відповіді від Bitcasino, я вирішив подати офіційну скаргу до Комісії з контролю за іграми Кюрасао (GCB), виклавши, як я вважаю, що дії Bitcasino порушують умови ліцензування, зокрема щодо внутрішніх процедур повернення грошей. З доброї волі я добровільно повідомив Bitcasino про цю скаргу, хоча не мав жодних зобов’язань це робити. Я сподівався, що ця прозорість може спонукати до конструктивного діалогу.
Замість того, щоб відповісти на конкретні питання, які я висловив, Крістіна, голова VIP-відділу, відповіла електронним листом, який був захисним і зневажливим. Замість того, щоб займатися проблемами, вона намагалася виправдати їхню практику, роблячи туманні заяви про те, що Bitcasino «перевищує галузеві стандарти». Вона також охарактеризувала мої повідомлення як «образливі» без будь-яких конкретних прикладів і надала оманливу статистику щодо моїх прибутків і збитків, яка не мала нічого спільного з основною проблемою перероблених грошових коштів.
Це майже смішно, як вона згадала про мої загальні депозити та зняття коштів, ніби хотіла припустити, що я отримав надмірну винагороду. Відповідь Крістіни проігнорувала головне занепокоєння: нечесний спосіб кешбеку розраховується та використовується проти майбутніх винагород. Натомість вона відвернулася, вказавши на непов’язану статистику, яка не має нічого спільного з моєю скаргою на прозорість і справедливість.
Що погіршує ситуацію, так це помста, яка послідувала. Крістіна повідомила мене, що через те, що я подав скаргу до GCB, усі мої винагороди та бонуси було призупинено, «доки не буде визначено рішення». Це шокує і виглядає як явний акт помсти мені за те, що я звернувся до регуляторного нагляду. У їхніх власних Умовах і положеннях немає жодної згадки, яка б виправдовувала призупинення нагород просто через те, що гравець подав скаргу. Згідно з їхніми умовами, призупинення винагород зазвичай зарезервовано для випадків зловживання чи шахрайства, жоден із яких не стосується мене.
Я лояльний VIP-клієнт з 2019 року і протягом багатьох років вносив мільйони доларів у Bitcasino. Проте, замість того, щоб розглянути законні занепокоєння щодо їхньої практики, вони вирішили покарати мене, призупинивши мої винагороди та бонуси — те, що, здається, повністю виходить за рамки їхньої заявленої політики.
Bitcasino перетворило те, що мало бути дискусією про справедливе ставлення та чітку політику, на покарання проти VIP-гравця. Така поведінка є неприйнятною та викликає серйозні запитання щодо того, як вони розглядають скарги гравців і прозорість.
Я хотів поділитися цим досвідом, щоб попередити інших гравців про те, як Bitcasino може відреагувати на законні занепокоєння. Хтось із вас мав подібні проблеми з Bitcasino чи іншими онлайн-казино? Чи призупинення винагород у відповідь на офіційну скаргу є звичайною практикою, і чи це взагалі законно за їхніми умовами? Що б ви порадили мені робити далі?
Я буду вдячний за будь-яку інформацію чи пораду. Дякуємо, що знайшли час, щоб прочитати це.
