Спасибі за вашу відповідь. Я ціную вашу точку зору та можливість прояснити деякі моменти на основі свого досвіду.
По-перше, хоча я розумію, що казино повинні дотримуватися правил боротьби з відмиванням грошей (AML), непослідовність у цьому процесі викликає занепокоєння. Vulkan Vegas рекламує швидкі процеси депозиту, які справді відбуваються миттєво, але коли мова йде про зняття коштів, особливо великих сум, затримки та додаткова перевірка здаються надмірними та невиправданими.
Щоб розглянути ваші конкретні моменти:
1. Тривалість підтвердження. Незважаючи на те, що правила AML мають вирішальне значення, 7-денний час обробки наданої мною документації є надмірним, особливо з огляду на повністю підтверджений статус мого облікового запису та історію регулярних зняття коштів. Ця затримка більше схожа на тактику стримування зняття коштів, а не на необхідний крок для дотримання вимог.
2. Порівняння депозитів і зняття коштів: порівняння є доречним. Депозити приймаються миттєво без такого ж рівня перевірки, що свідчить про те, що казино надає пріоритет надходженню коштів, а не задоволенню клієнтів і справедливому ставленню. Якби перевірка справді була проблемою, вона мала б застосовуватися як до депозитів, так і до зняття коштів.
3. Підтримка клієнтів: мій досвід роботи з підтримкою клієнтів розчаровує. Їм бракувало чітких вказівок щодо наступних кроків, що додавало розчарування та невпевненості. Підхід до підтримки та прозорий підхід до обслуговування клієнтів є важливим, особливо коли ви маєте справу зі значними сумами грошей.
4. Обґрунтування для перевірки: обґрунтування для перевірки того, чи можу я дозволити собі грати в азартні ігри, є помилковим, якщо вважати, що це виграші, а не депозити. Якщо необхідні перевірки доступності, їх слід проводити на місці депозиту, а не зняття.
На даний момент я все ще не отримав 5500 доларів США, які нібито були перераховані, що ще більше підкреслює відсутність надійності та прозорості в їхніх процесах. Ця ситуація була напруженою та несправедливою, тому я закликаю інших бути обережними, розглядаючи можливість використання Vulkan Vegas.
Я дам вам знати, якщо й коли надійдуть 5500, які вони виплатили безпосередньо перед тим, як вони вважали за потрібне скасувати решту зняття коштів.
Thank you for your response. I appreciate your perspective and the opportunity to clarify some points based on my experience.
Firstly, while I understand that casinos must adhere to Anti-Money Laundering (AML) regulations, the inconsistency in the process is troubling. Vulkan Vegas advertises swift deposit processes, which are indeed instantaneous, yet when it comes to withdrawals, particularly larger amounts, the delays and additional verification seem to be excessive and unjustified.
To address your specific points:
1. Verification Time: While AML regulations are crucial, the 7-day processing time for my provided documentation is excessive, especially given my account's fully verified status and a history of regular withdrawals. This delay feels more like a tactic to deter withdrawals rather than a necessary step for compliance.
2. Comparison of Deposits and Withdrawals: The comparison is quite relevant. Deposits are accepted instantly without the same level of scrutiny, suggesting that the casino prioritizes incoming funds over customer satisfaction and fair treatment. If verification were genuinely the issue, it should apply consistently to both deposits and withdrawals.
3. Customer Support: My experience with customer support has been disappointing. They lacked clear guidance on the next steps, which added to the frustration and uncertainty. A supportive and transparent customer service approach is essential, especially when dealing with significant sums of money.
4. Reasoning for Verification: The justification for verifying if I can afford to gamble is flawed when considering these are winnings, not deposits. If affordability checks are necessary, they should be conducted at the point of deposit, not withdrawal.
As of now, I still have not received the $5,500 that was supposedly transferred, which further underscores the lack of reliability and transparency in their processes. This situation has been stressful and unfair, and I urge others to be cautious when considering using Vulkan Vegas.
I'll let you know if and when the 5500 they paid out right before they felt it necessary to cancel the rest of the withdrawals ever comes through.
Змінено автором 4 міс. тому
Автоматичний переклад.
