У мене було чотири зняття коштів на суму 9000 фунтів стерлінгів. Я виявив, що мій обліковий запис тоді був обмежений. Я попросив підтримку в прямому ефірі, чи обмеження вплинуть на моє зняття коштів. Підтримка в прямому ефірі вирішила, що у мене проблема з азартними іграми, і продовжила 12 місяців самовиключення. Тоді я залишився без доступу до свого рахунку та зняття коштів на розгляді. Я належним чином надіслав усі необхідні документи електронною поштою, щоб продемонструвати, як я фінансую свій рахунок. Я надіслав їх ще десять разів протягом десяти тижнів. Звичайно, підтримка клієнтів була дуже ввічливою у своїх електронних листах, кажучи: "ми передали вашу скаргу та визначили її пріоритетом". Це в основному все, що вони сказали.
Я провів своє дослідження і виявив, що вони порушили свої власні умови, затримавши вилучення коштів на необгрунтований час без причини та часу своїх ліцензійних норм. Я постійно нагадував їм про це і давав терміни для внутрішнього вирішення цього питання, перш ніж передати їх до АДР, яким вони користуються, а також Комісії з азартних ігор, а потім, якщо потрібно, до суду. Я був дуже ввічливим під час усього цього, але всередині я був злий і засмучений. Мої знання та терпіння дали свої результати, оскільки вчора я отримав електронний лист із повідомленням про те, що моє зняття коштів було схвалено. Дотримуйтесь своєї зброї, не піддавайтесь, знайте свої права і дайте їм терміни, щоб відповісти або виправити їх. Це спрацювало для мене, і сподіваюся, воно працює і для вас, якщо у вас така сама проблема.
