ФорумОбговорення скаргLemon Casino - Конфісковані виграші

Lemon Casino - Конфісковані виграші

3 міс. тому від Mikkel7
|
785 переглядів 9 відповідей |
|
3 міс. тому

Привіт з вами


Казино Lemon повідомило мені, що вони конфіскували мої виграші/виплати, оскільки я порушив правила бонусу, поставивши 3 євро на обертання замість максимуму 2 євро. Хтось має досвід роботи з ним?


Треба сказати, що я заплатив бл. €600 напередодні (без бонусу), виграв і замовив платіж €1500! Наступного дня я отримую бонус (не залежить від нового депозиту), який вони стверджують, що я зіграв неправильно - я ще не отримав документацію для цього - і на цій основі вони конфіскують все!


Є вхід тут?

Автоматичний переклад.
Mikkel7
3 міс. тому

Привіт,

це справді досить звичайна проблема, і це також одна з причин, чому я не дуже люблю бонуси. Існує забагато правил, але здебільшого лише гравець повинен їх дотримуватися. Ну, а тепер повернемося до вашої проблеми.

Ми в Casino Guru віримо в справедливий і гідний підхід до кожної проблеми - максимальний ліміт ставок включає:

«Ми вважаємо, що це правило має застосовуватися на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки, вищі за ліміт. Це одна з наших вимог до «чесних і безпечних казино».

Якщо застосування максимальних ставок неможливе через те, що казино працює на сторонньому програмному забезпеченні, яке їх не підтримує (або з будь-якої іншої причини), казино має ретельно розглядати кожен випадок окремо. Деякі гравці можуть випадково порушити правило, наприклад, помилково натиснувши кнопку «Максимальна ставка» на ігровому автоматі. Несправедливо карати їх за це, особливо якщо вони нічого не виграли в ігрових раундах із завищеними розмірами ставок».


Якщо я не помиляюся, це казино не застосовує жодних активних обмежень на ставки під час гри з бонусом. я правий?


Автоматичний переклад.
3 міс. тому

Привіт Радка

Дуже дякую за ваш коментар!

Я повністю згоден і з тієї ж причини я ніколи не прошу бонус на депозит, оскільки це занадто непрозоро. Тут я теж цього не робив (хоча мав можливість і вносив кілька разів)

Натомість відбувається те, що після гри та запиту на виплату я отримую випадковий бонус (скарбничку), коли входжу в систему, щоб побачити статус своїх виплат. Я граю в 50 євро на автоматі і нічого не виграю. «Своїх грошей» у мене там немає. Саме тут казино вважає, що я грав на понад Betmax, що дуже приховано в їхніх умовах. У ньому також зазначено, що «неможливо» грати на суму понад 2 євро за обертання і що, якщо необхідно, вони залишають за собою право конфіскувати виграш. Технічно це можливо, і вони, мабуть, вважають, що це дає їм право конфіскувати абсолютно самостійні суми.


Це здається божевіллям у всіх відношеннях, і я також очікую, що при ближчому розгляді вони зрозуміють, що це, звичайно, помилка. Альтернативою є те, що я більше ніколи не зможу там грати, оскільки вони завжди зможуть конфіскувати мій виграш через помилку в минулому, абсолютно не пов’язану з виграшем. Навряд чи так можна інтерпретувати їхні умови – навіть ними


Автоматичний переклад.
3 міс. тому

і чітко відповісти на ваше запитання; ні, можна робити ставки на що завгодно без попередження чи чого завгодно.


В іншому випадку згоден - але, незважаючи на їхнє погане технічне рішення та збережені умови, я нічого не виграв/вийшов із бонусної гри через 5 хвилин із 0, тож це не дає вам права на конфіскацію. Бонус у €50 ставиться приблизно на 9%, тому (також) лише з цієї причини виграш у €2200 неможливо отримати звідси.

Змінено автором 3 міс. тому
Автоматичний переклад.
3 міс. тому

Щойно отримав це від Lemon Casino:


Ми пишемо, щоб вибачитися за нещодавні незручності, спричинені помилковою конфіскацією ваших коштів. Ми розуміємо, що це була помилка з нашого боку, і ми щиро шкодуємо про будь-які страждання, які це могло спричинити.


Ми дослідили це питання та підтверджуємо, що кошти повернуто на ваш рахунок. На знак наших вибачень ми також додали бонус у розмірі 50 євро на ваш рахунок.


Ми цінуємо вас як клієнта та хочемо запевнити, що прагнемо надати вам найкращий ігровий досвід.



Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
Mikkel7
3 міс. тому

Я прочитав всю вашу ситуацію. Розумію, але це було вирішено відповідно до останнього допису, чи не так? Отже, казино повернуло гроші, які вони з вас взяли, і тепер ви зможете їх зняти? Ви вже зняли кошти? Не соромтеся, дайте мені знати. 🙂

Автоматичний переклад.
3 міс. тому

Привіт Яро


Дякуємо за повідомлення. Це виправлено, так! Вони щойно схвалили мій платіж. Мабуть, варто скаржитися 😊

Автоматичний переклад.
Mikkel7
3 міс. тому

Це чудова новина. Я радий, що казино нарешті визнало, що було помилкою, і поверне вам гроші. Я б хотів, щоб кожен міг визнати таку провину. Тому, коли ви отримаєте свої гроші, дайте мені знати.

У будь-якому випадку, чи збираєтеся ви продовжувати грати тут, коли казино зробить розумний крок і допоможе вирішити ситуацію? 🎉😁

Автоматичний переклад.
3 міс. тому

Привіт Яро

Ні, я втратив довіру до казино. Коли вони можуть прийняти таке різке й абсолютно неправильне рішення й просто забрати мої 2200 євро зненацька, я не вірю, що вони не спробують знайти подібне виправдання, щоб вкрасти мої гроші вдруге. Не варто ризикувати з вибором казино.

Автоматичний переклад.
Mikkel7
3 міс. тому

Сподіваюся, наступного разу вам не доведеться стикатися з подібними проблемами.

Можливо, ви вже маєте на увазі якесь інше казино?

Автоматичний переклад.

Приєднайтеся до спільноти

Для публікації потрібно увійти у свій акаунт.

Реєстрація
flash-message-news
Новини Казино Гуру — Стежте за щоденними новинами зі світу азартних ігор
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого