ФорумОбговорення скаргКазино Zodiac відмовилося виплатити 20 000 доларів.

Казино Zodiac відмовилося виплатити 20 000 доларів.

1 рік тому від imxeenz
|
2487 переглядів 13 відповідей |
|
1 рік тому

Понад чотири тижні тому я успішно виграв 20 000 доларів, граючи в покі онлайн в казино Zodiac. Однак процес виведення мого виграшу був пронизаний перешкодами та проблемами. Спочатку здавалося, що відкликання буде простою процедурою. Я вже підтвердив свою особу та вніс кошти на онлайн-платформу за допомогою картки Visa та облікового запису Neteller, який був кращим варіантом, запропонованим сайтом. Однак, коли прийшов час зняти кошти, жоден із цих варіантів депозиту не був доступний для зняття.


Тому я вибрав банківський переказ на мій особистий банківський рахунок і виконав необхідні кроки для підтвердження цього рахунку, надавши необхідну документацію. Я вірив, що все в порядку і виведення пройде гладко. На моє розчарування, через декілька днів я отримав електронний лист із повідомленням про те, що надані мною дані облікового запису були введені неправильно, через що вони не змогли обробити моє зняття. У відповідь я негайно повторно надіслав деталі, повідомивши їх, що з якоїсь причини розділ із суфіксом було видалено та введено в моє початкове подання. Я знову вказав обліковий запис як мій бажаний варіант виведення коштів.


Потім виникла ще одна несподівана перешкода. Я отримав електронний лист із запитом на виписку з мого особистого банківського рахунку та облікового запису Neteller. Хоча цей запит здався мені дещо незвичайним, я виконав його, щоб пришвидшити процес. Однак, як ви могли передбачити, вони ще раз повідомили мені, що не можуть переказати кошти на мій рахунок. На жаль, лише після того, як я повідомив їм, що мій банківський рахунок тепер захищено сповіщенням про активність, вони розкрили справжню причину утримання платежу: депозити, які я зробив зі свого облікового запису Neteller, не узгоджувалися з історією транзакцій на їхній платформі.


Отже, вони відмовилися вивільнити кошти, а натомість закликали мене використовувати виграші, граючи більше ігор і перераховуючи кошти назад на мій рахунок гравців.


Крім того, той факт, що вони використовують свого улюбленого постачальника як причину для утримання моїх виграшів, є дуже сумнівним. Викликає занепокоєння те, що вони використовують це як справжню причину, щоб відмовити мені у виплаті. З історії моїх транзакцій повинно бути очевидно, що кошти, які я вклав, надійшли з законних джерел і було достатньо грошей для гри. Замість того, щоб досліджувати інші варіанти чи брати до уваги обмін валюти, вони, схоже, хапаються за різні суми депозиту як засіб оскаржити моє підтвердження особи.


Я чітко дотримувався їхніх інструкцій, зокрема дотримувався умов. Проте вони знаходять способи уникнути виплати виграшу. Загалом я витратив (не враховуючи виграшні кошти) менше 2000 доларів США, і я розумію, що мені, можливо, доведеться приймати зменшені суми зняття в розмірі 4000 фунтів стерлінгів на тиждень, поки не буде виплачено, але це також не прийнято.


Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Привіт, виходячи з того, що ви тут описали, ви звучите як розумна людина. Я вважаю, що ми мало що можемо зробити тут, на форумі, і я пропоную вам негайноподати скаргу . Ви можете в основному скопіювати/вставити те, що ви тут описали. Я просто не зовсім зрозумів ту частину, де ти кажеш:

На жаль, тільки після того, як я повідомив їм, що мій банківський рахунок тепер захищено сповіщенням про активність, вони розкрили справжню причину утримання платежу: депозити, які я зробив зі свого облікового запису Neteller, не узгоджувалися з історією транзакцій на їхній платформі.
Отже, вони відмовилися виділити кошти, а натомість закликали мене використовувати виграші, граючи більше ігор і перераховуючи кошти назад на мій рахунок гравців.

Хто спонукав вас використати виграш, граючи більше, і яка саме проблема з вашими депозитами Neteller?


Автоматичний переклад.
1 рік тому

Привіт Даніель

Я ціную вашу відповідь і хотів би надати більше деталей щодо двох пунктів, які ви згадуєте.

Спочатку, коли я намагався зняти гроші вперше, казино Zodiac вимагало підтвердження особи та підтвердження права власності на рахунок, на який я збирався перерахувати виграші (я також авторизувався під час реєстрації). Це був інший метод, ніж той, який я використовував для депозитів. Тому мене попросили заповнити їх онлайн-форму, надавши такі деталі, як SWIFT-код банку, відділення, номер рахунку тощо, що я і зробив.

Однак Zodiac Casino відповіло, стверджуючи, що я неправильно ввів дані свого банківського рахунку. За їхніми словами, вони намагалися обробити платіж, але номер мого рахунку був неправильним, а це не так. Суфікс номера банківського рахунку, який я вказав у формі, було видалено, тому я заповнив його знову, вказавши правильні три цифри, і повторно подав форму.

Після цього Zodiac Casino вимагало надати виписки з мого банківського рахунку та останню виписку з мого депозитного рахунку (NETELLER), хоча вони стверджували, що спробували переказати лише кілька днів тому. Щоб пришвидшити процес, я погодився та надав цю інформацію. Для ясності я надав PDF-версії цих звітів, отримані безпосередньо від банків, а не просто зображення.

Потім я отримую цю відповідь від Zodiac.

«На жаль, ми не змогли обробити ваше нещодавнє зняття коштів на вказаний платіжний рахунок/метод оплати, тому кошти було повернено на ваш рахунок казино:

Ваші платежі:

Валюта рахунку Сплачена сума Тип Час доставки HZCRM0702622780NZD20000,00Рахунок казиноЗв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову інформацію. Причиною цього можуть бути надані недійсні дані рахунку та/або поточні обмеження нашого платіжного процесора.

Ми щиро приносимо свої вибачення за будь-які незручності, які це може спричинити вам, і в інтересах забезпечення повної видимості та доступу до ваших коштів ми повернули їх на баланс вашого рахунку в казино. Ви можете повторно надіслати запит на зняття коштів, особливо уважно вводячи свої дані або вибираючи інший метод/рахунок для зняття коштів.

Крім того, ви можете поговорити з одним із наших доброзичливих співробітників служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації щодо вашої нещодавньої спроби зняття коштів. «

На що я відповідаю

« Я просив, щоб мій банк сповіщав мене про спробу внести кошти у відділення та на рахунок BNZ. Навіть якщо ви ще раз не використали суфікс 000 згідно з інструкціями, я б попередив, що була зроблена спроба. Але я не отримав такого повідомлення. Отже, підтверджено, що цей новий електронний лист – лише димова завіса, яку, на вашу думку, я не мав можливості перевірити».

Тоді Zodiac повідомив мені, що тепер проблема в моєму обліковому записі NETELLER і що депозити, які я зробив на їхній рахунок, не збігаються з коштами з мого депозитного рахунку NETELLER.

Нарешті, Джина, яка відповідала на електронний лист, який я надіслав Zodiac, запитала, чому це вагома причина, мене закликала команда підтримки Casino Rewards. Потім вона перенаправила мене до команди управління ризиками, щоб я відповів на це запитання, але не раніше, ніж запропонував мені додаткові стимулюючі угоди з посиланнями на ці ігри та спеціальні бонуси.

Сподіваюся, це вирішило будь-яку плутанину, і я також подам скаргу. Я знайшов цей сайт і думав, що знайду схожі історії чи поради, які допоможуть мені в моїх починаннях.

Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Чесно кажучи, я припускаю, що ваш випадок може бути досить простим. У мене все ще є відчуття, що їхній платіжний відділ все ще має певні проблеми з правильним заповненням банківських реквізитів, і тому врешті-решт не вдається. Я не впевнений, що це справді так складно, але ви згадали, що зніматимете кошти за допомогою іншого способу оплати, який використовувався для депозитів, ви з Нової Зеландії, що також має деякі особливості. Наприклад, коли ви надсилаєте платежі в Європі, вам потрібен лише IBAN (довгий код, який уже містить інформацію про ваш банк, країну, номер рахунку тощо), і все. Немає такого поняття, як відділення, швидкі коди тощо, хоча я точно знаю, про що ви говорите.

Я припускаю, що їм потрібно продовжувати спроби, доки вони не зрозуміють, як правильно надіслати їх, або їм, можливо, знадобиться скористатися іншим банком для надсилання вам грошей. У будь-якому випадку, подання скарги потенційно може прискорити процес.

Змінено автором 1 рік тому
Автоматичний переклад.
1 рік тому

Запитання: якщо на вашому рахунку залишаються невикористані 13 центів бонусних коштів, і ви вносите нові кошти на рахунок свого гравця після того, як бонусні кошти були використані, чи може Zodiac Casino утримати цей новий депозит із зазначенням того, що я не виконав мінімальний рівень гри через вимогу? Тобто гроші не можна зняти? Замість однієї одноразової суми та відповідно до їхніх власних умов я намагався спростити процес виведення грошей, виводячи менші кошти протягом 3-4 транзакцій. Для цього мені потрібно було повторно внести свої гроші на рахунок мого гравця, а потім знову почати процес виведення. Однак після внесення коштів і я пішов зробити першу спробу зняття, це повідомлення вискочило. Тепер я розумію вимоги до мінімального бонусу, але я не розумію, як вони можуть утримувати нові гроші, внесені після факту. Він був знятий до того, як пропозиція бонусних коштів була прийнята 2 дні тому, а потім використаний як нові гроші як депозит. Це досить низько з будь-якої точки зору.

Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Привіт, я думаю, що найкраще було б звернутися до служби підтримки або в чаті на це запитання, оскільки вони знатимуть найкращу відповідь. Звичайно, також завжди корисно зробити знімок екрана, якщо виникнуть проблеми. Чи можливо це? 🙂

Автоматичний переклад.
1 рік тому

Так, звичайно, я зробив знімок екрана, коли побачив це. У мене майже все в архіві. Ви можете сказати, що камінь на камені не залишився.

Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Звичайно, це чудово, що ви зробили скріншоти всього, що було потрібно, тому що це може допомогти багато разів. У будь-якому разі чи служба підтримки дала вам відповідь на ваше запитання? 🤔

Автоматичний переклад.
1 рік тому

Підтримка на платформі Zodiac або Casino Guru? Відповідь Zodiac – ні, оскільки вони не відповіли на мої спроби щодо цього питання. і ні Casino Guru, оскільки я не зв’язувався зі службою підтримки чи чатом на даному етапі. Я сам намагався отримати рішення, але оскільки я не отримав відповіді від Zodiac через 72 години, я можу лише припустити, що вони не зацікавлені допомогти мені в цьому.

Змінено автором 1 рік тому
Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Я мав на увазі відповідь від казино Zodiac. Щодо нас, я помітив, що ви подали скаргу, тому, якщо казино вас ігнорує, я вважаю, що це гарний крок, оскільки ви виграли досить велику суму.

Я бачив, що Петронелла вже відповіла вам і чекатиме, поки ви знову відповісте на її запитання. Ви могли б їй відповісти ?

Однак поки що нам доведеться почекати і подивитися, як розвиватиметься ситуація, оскільки ви не отримали відповіді. Бажаю міцних нервів і удачі. Коли ви дізнаєтеся щось нове, не соромтеся повідомити нам.

Автоматичний переклад.
1 рік тому

Дякуємо за відповідь. Я зараз прочитаю запитання. Я залишив відгук про Trust Pilot. Тоді пілот Trust зв’язався зі мною, сказавши, що Zodiac хотів би отримати більше інформації про мене, наприклад ім’я користувача тощо, щоб допомогти їм краще зрозуміти ситуацію. Я надав це майже 2 тижні тому й досі не отримав жодної відповіді чи підтвердження отримання цієї інформації. Це дурниця, гаразд.

Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Ну, це, звичайно, неприємно, оскільки ви не отримали жодної відповіді. Отже, ви не мали контакту з казино, чи не так?

Однак для нас буде важливо почекати і подивитися, куди піде скарга, оскільки ми поки що не маємо додаткової інформації. Якщо ви дізнаєтесь щось нове, чи можна було б повідомити нам?

Автоматичний переклад.
1 рік тому

Ні, зовсім ні. Вони мене повністю уникають.

Близько чотирьох тижнів тому NETELLER заявив, що дослідить цю проблему. Я вважаю, що через те, що Zodiac використовував їхню платформу, NETELLER не хотів брати участь у суперечці та думав, що зможе знайти вирішення. Проте вчора я отримав короткий електронний лист із зазначенням:


«Дякуємо, що звернулися до нас.

Зауважте, що нам повідомив продавець безпосередньо, і вам слід зв’язатися з ним за адресою payments@casinorewards.com, щоб отримати додаткову допомогу щодо цього питання.

З найкращими побажаннями,

Олександр С.

Команда NETELLER"


Але я ніколи не звертався до NETELLER щодо цієї проблеми. Моя взаємодія з ними була виключно для отримання виписки з рахунку, яку вимагає Zodiac у рамках повторного процесу перевірки (так, тричі). Тоді NETELLER надіслав мені електронний лист із проханням перевірити їхні послуги та дізнатися, чи була отримана мною заява корисною. Я відповів короткою версією подій, а вони відповіли:

«Дякуємо, що звернулися.

Ми отримали ваше повідомлення і відповімо протягом наступних 24 годин».


Минуло майже чотири тижні після першого електронного листа від NETELLER. Хоча я не був оптимістичним, коли втрутився NETELLER, оскільки вони є кращим постачальником для Zodiac, і дохід, отриманий Zodiac, був би набагато привабливішою перспективою, ніж я міг запропонувати.

Незважаючи на відсутність оптимізму, я очікував від них більшого опору. Вони надають послуги, вони повинні підтримувати свої послуги, незалежно від продавця. Особливо у випадку, коли на будь-якій платформі немає помилок з боку клієнта. Зрештою все зводиться до грошей, і NETELLER не може бути неупередженим, але тоді я вважаю це відповідальним.

Автоматичний переклад.
imxeenz
1 рік тому

Ну, це насправді досить цікава ситуація, погоджуюсь!

Але я також вважаю, що зараз дуже важливо передати цю інформацію через скаргу . Я маю на увазі, що Петронела має бути в курсі останніх подій. Найкраще повторно надіслати вищезазначений електронний лист безпосередньо їй.

Ви можете це зробити, будь ласка?

Загалом я розумію та погоджуюся з вами, коли ви сказали: вони надали послугу, вони повинні підтримувати свою послугу, незалежно від продавця.

З іншого боку, коли, скажімо, незвичайний підхід допомагає вирішити питання, я б особливо не вагався. Я маю на увазі, що ми всі сподіваємося, що ця ситуація якнайшвидше вирішиться.

Цікаво, що ви можете втратити, якщо зв’яжетеся з цією електронною адресою (payments@casinorewards.com)?



Автоматичний переклад.

Приєднайтеся до спільноти

Для публікації потрібно увійти у свій акаунт.

Реєстрація
flash-message-news
Новини Казино Гуру — Стежте за щоденними новинами зі світу азартних ігор
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого