Казино Vulkan Vegas постійно відмовляє мені у вилученні

Я хотів поскаржитися на те, що мені відхилили зняття коштів після того, як я пройшов другий раз KYC, але натомість я почав не платити вчасно, тому мені довелося чекати, але моя проблема полягає в тому, що вони продовжують говорити мені щодня те саме, фото банківської картки тощо, вони кажуть мені почекати 2 -3 дні, потім ми починаємо той самий процес кожного разу, коли мені потрібна невелика допомога, що ми можемо зробити, у мене є знімки екрана тощо, якщо потрібно

Привіт,

Я бачу, що ви вже подали скаргу , дозвольте мені сказати, що казино просто потребує деякого часу, щоб продовжити перевірку та виведення коштів. Ви вже надали всі документи чи у вас виникають труднощі? Мушу сказати, що на даний момент я не впевнений.

Я надав усі документи, які вони просили, щоб зробити фото з обох боків моєї банківської картки, потім зробити селфі з карткою біля мого обличчя та ідентифікатором, після чого я отримав ✅ вони сказали мені, що якщо їм знадобиться більше, вони надішлють мені електронний лист, а це не так спробував зняти, а потім відмовився. Я запитав їх, чому вони не отримали відповіді, і після стількох днів зв’язку з ними вчора пізно ввечері вони попросили зробити знімок екрана мого банківського рахунку з цією карткою. Справа в тому, що я робив депозити зі Skrill і намагався зняти звідти. Одного разу я спробував зробити прямий депозит з картки, тому що я не міг зробити з інших варіантів, але вони відмовилися, тому що вони тоді проводили перевірку KYC

Кожне інше казино, як правило, коли ви проходите KYC, вони не продовжують відмовлятися один за одним із запитами на додаткові документи, вони можуть бачити мене, мій ідентифікатор і картку з таким самим ім’ям, я не розумію, чому тепер їм потрібен знімок екрана з мого банку

Добре, тепер я надіслав їм скріншоти з банку, нові фотографії банківської картки та нові селфі з посвідченням особи та карткою біля мого обличчя, чекаючи 1-2 дні, поки вони перевірять, а потім я оновлю, якщо будуть хороші чи погані новини

Добре, дякую.

Схоже, KYC не було завершено в той момент, коли ви подали заявку на відкликання, тому її було відхилено. Надання підтвердження того, що ви є власником картки, сьогодні є стандартною процедурою, я розумію, що казино не дозволятиме жодних інших варіантів оплати, оскільки початковий спосіб оплати перевірено.

Це добре, завжди краще співпрацювати. Деякі казино більш серйозно ставляться до KYC, тому навіть вимоги можуть бути складнішими.

Буду чекати оновлення🤞

Так, я розумію, але це божевілля, коли вони бачать мою картку з моїм ідентифікатором і моїм обличчям, тепер знімки екрана, які я їм надав, цього більш ніж достатньо, картка з іменем власника картки, навіть зняття з інших казино та депозити, які я зробив, навіть селфі біля монітора, тому вони бачать, що електронний банк відкритий, я присутній і маю доступ, тож я сподіваюся, що вони не вимагатимуть більше божевільних речей 😂

Якщо ви так сформулювали це, то так – звучить у кращому випадку складно 🙂.

Просто в казино немає розкоші побачити вас і ваші документи "віч-на-віч", тому персонал робить усе можливе, щоб підтвердити все за допомогою принт-скрінів і селфі...

Будь ласка, дайте мені знати, як справи. 🤞

Я розумію це, але зі мною ніколи не траплялося в інших казино, зазвичай вони роблять KYC дуже швидко і не вимагають тонн документів, лише якщо є щось підозріле.

Невдовзі я повідомлю про свою проблему сьогодні чи завтра. Я отримаю відповідь також із самого початку. У мене є скріншоти, усе, що стосується розмов служби підтримки, мій баланс рахунку

Гаразд, майже все схвалено, але все ще чекає. 2 знімки екрана все ще розглядаються. Я сказав їм, що це додаткові речі, а не лише те, що вони просили, як-от депозити та зняття з інших казино. Я запитав їх, чи буде це готово за кілька хвилин, вони сказали мені вони ще не знають, я все ще на перевірці

Привіт,

дякую за оновлення, я думаю, що це лише питання часу. 🤞

Гадаю, дивно те, що вони перевірили 7 із 9 документів, 2 знімки екрана та 5 фотографій було схвалено, але вони дали 2 знімки екрана на розгляд, тому я чекаю до кінця сьогодні, а потім зв’яжусь з ними, щоб дізнатися, чи перевірятимуть вони їх найближчим часом чи ні чому вони запустили KYC, але дозволили 2 подібні екрани, оскільки вони сказали мені 1-2 дні для KYC, як і в інші рази, тому я сподіваюся, що вони не дозволять цьому так

Я б не був таким підозрілим, намагайтеся залишатися позитивним — будь ласка, це, мабуть, дуже дратує, я знаю.

Я зв’язався з ними, вони прийшли знову з тією самою відповіддю, ми працюємо над цим, і вони продовжували намагатися тримати мене так щоразу, коли вони мені відповідали, нам потрібно 1-2 дні, але я не бачу, що можу вирішити свою проблему

Якщо ви вважаєте, що немає способу пройти KYC, сміливо надсилайте скаргу .

Просто зауважте, що команда, швидше за все, дасть казино 14 повних днів, щоб пройти це. Ми завжди даємо казино 14 повних днів, щоб завершити KYC і завершити виведення коштів.

Я вже подав скаргу, але я хотів розглядати цей випадок не про затримку платежу, тому, мабуть, це не має значення, я повинен дочекатися таймера, чи не так? Так, це просто дивно починати переглядати чиїсь документи, а потім бути добре, залишилося 2, залиште це на наступний тиждень чи щось 😂

Я думаю, що ваш обліковий запис ще не повністю підтверджено, я розглянув вашу скаргу та вважаю важливим зазначити, що іноді казино потребує додаткових документів, щоб переконатися в ідентифікації та способах оплати. Виходячи з прогресу, я вважаю, що має бути щось, що викликає додаткові запитання. Я хотів би бути більш конкретним, але група розгляду скарг має розглянути всі деталі.

Я згоден, що як тільки казино підтвердить, що KYC зроблено, персонал також повинен надати деякі пояснення, якщо вони раптом передумають.

Я надав усе, що вони просили, але вони лише дали 2 знімки екрана на перевірку. Я не зв’язувався з ними в ці дні. Просто входжу щодня, щоб перевірити, чи є мій баланс, і чекаю часу, який ви мені сказали, вони буквально все з адреси скріншоти та фотографії банківської картки Я б сфотографував селфі скріншоти зі Skrill Я зв’яжуся з ними завтра, щоб дізнатися, що відбувається, скажуть вони щось чи ні

Одного разу я схвалив KYC, потім отримав електронний лист для другого схвалення, а потім попросив мене надати знімки екрана з банківського рахунку з номером власника картки тощо. Минуло майже 2 тижні. Не знаю, чи розумієте ви, що моя справа чекає ще кілька днів цілих 14 днів і побачимо, що буде