Казино Rant затримує виведення коштів

Привіт усім, давній гравець тут ніколи не мав жодних проблем, але тепер виникла проблема з Rant Casino. Я спробував зняти свої кошти, і вони надіслали мені запит SOW. Тож я надсилаю всі документи, а тепер вони попросили ще більше документів, тому я надіслав більше документів. Але вони затримують мої зняття через перевірку SOW, це взагалі законно? Чи можу я щось зробити, щоб пришвидшити роботу? Я просто хочу насолоджуватися своїм виграшем.

Привіт.

Наскільки я розумію, цей запит SOW є процедурою перевірки облікового запису, так? Якщо так, вибачте, але цього не уникнути, ви повинні пройти цю перевірку, і так, ваш обліковий запис може бути заблоковано під час цієї перевірки, доки вона не завершиться. Це законно, крім того, воно забезпечується законом, тому казино просто зобов’язане це робити.

Я пропоную вам переглянути наш розділ посібника, відеопосібник, щоб бути більш конкретним, ви можете почати о 2:00 за таймером:

https://casino.guru/introduction-to-online-casinos

Якщо ви хочете отримати справжню освіту з цього питання, пройдіть наш безкоштовний курс під назвою «Основи підтримки клієнтів iGaming». Ви можете скористатися цим, навіть якщо вам не цікаво працювати в якості підтримки казино 🙂:

https://casino.guru/academy/course/customer-support-essentials

Перейдіть до розділу num 02 - Найпоширеніші теми та запити:

Процес реєстрації: особиста інформація та обмежені країни

Депозити та зняття коштів: підтримувані методи оплати

і, нарешті:

Перевірка облікового запису та KYC (Знай свого клієнта)

Привіт, Радка, ти маєш рацію. Перевірка SOW є підтвердженням того, що кошти, які ти використовуєш для азартних ігор, є законними/чистими. Не зрозумійте мене неправильно, у мене з цим немає проблем! Але мене дратує саме те, як це відбувається. Чому просити запит SOW лише тоді, коли я хочу вивести кошти, а не коли вносити гроші?? Мені це здається способом затримки виплат, сподіваючись, що гравець розіграє свій виграш. Але я надсилаю все, що вони просили, тож побачимо, що буде.

Привіт,

Я б не смів підозрювати щось недобре, але казино повинні довести це, щоб обробляти зняття коштів.

Це дуже гарне запитання. І відповідь досить проста і практична, я б сказав.

1) Оскільки не кожен гравець, який робить депозит, виграє достатньо, щоб ініціювати запит на зняття коштів. Фактично, це причина, чому перевірка облікового запису здебільшого також ініціюється зняттям, а не депозитом.

2) І по-друге, коли хтось вирішить зіграти в казино, казино не затримає гравця з жодною перевіркою. Я можу уявити, що ми всі будемо дуже розлючені, якщо вони це зроблять. «Щоб мати можливість грати, зачекайте 72 години для повної перевірки облікового запису.» 🙂

Крім того, створюючи обліковий запис, ми в першу чергу погоджуємося з усіма положеннями та умовами, тому ми повинні надати повну та правдиву інформацію, коли запитуємо про виведення коштів.

Якщо ви можете дотримуватися правил, я думаю, що все це більш-менш нормально.

Проблема починається з ефективного самовиключення, але це зовсім інша історія.

Будемо сподіватися, що верифікація буде зроблена найближчим часом 🤞