Я втратив понад 6 000 000 песо... У мене проблеми із залежністю, служба підтримки не погоджується на моє прохання з відчаю, вони лише кажуть мені подумати про це... але я не хочу ні про що думати, Я хочу отримати відшкодування за все, що я втратив, я просив про самовиключення місяцями, але вони мені не допомагають, мій ідентифікатор користувача казино 1win: 81409897
Щоразу, коли я прошу самовиключення, єдине, що мені відповідає служба підтримки:
Нам шкода, що ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис. Щоб покращити наші послуги та зрозуміти причини цього рішення, ми хотіли б запитати: яка причина спонукала вас прийняти це рішення?
І відтоді вони більше не відповідають, я відповідаю, а вони більше не читають повідомлення, у мене проблеми, я зіткнувся з відчайдушною проблемою, і я не знаю, як з нею впоратися, я втратив усі свої гроші
НОВА ВІДПОВІДЬ ВІД 1WIN CASINO:
Щодо закриття вашого облікового запису, я прошу вас переглянути. Ви все ще можете скористатися різними акціями, такими як наші бонусні коди, щоденна лотерея та інші бонуси у Freemoney.
Крім того, ви втратите можливість взяти участь у чудовій акції Lucky Drive цього місяця! Ми розіграємо два розкішних кабріолета, BMW 840i та Mercedes-Benz GT, а також 51 пристрій Apple: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pro та головний приз Apple Vision Pro для найактивнішого гравця. Ви коли-небудь уявляли, що виграєте один із цих чудових призів?
ЦЕ ЖАРТ??????????????? так вони висміюють проблемного гравця
Казино 1win:
Я хотів би підкреслити, що говорить розділ 27 наших Загальних положень та умов:
Протягом 14 днів з моменту отримання скарга буде розглянута, а клієнт буде повідомлений про результат розгляду його/її справи. У разі необхідності додаткової перевірки ми маємо право продовжити термін розгляду замовлення ще на 30 днів з моменту отримання.
Я: Від 14 до 30 днів дати мені самовідчуження? Хіба ви не бачите, що у мене проблеми з залежністю, я не можу так довго терпіти.
Казино 1win:
Ми розуміємо ваше занепокоєння, але 14-30-денний період самовиключення є політикою, встановленою платформою та чітко викладеною в наших положеннях та умовах. Цей захід призначений для того, щоб усі клієнти мали достатньо часу для обдумування своїх рішень.
Загалом, від 14 до 30 днів... оскільки я маю залежність, я збираюся продовжувати грати в азартні ігри, втрачати гроші, а казино це не хвилює.
Я вже отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис заблоковано, але за цей період я втратив 2 500 000 мільйонів песо... вони повинні відшкодувати мені ці депозити, казино вже знало, що я маю залежність від азартних ігор, і не закрило мій рахунок, коли я просив приблизно більше місяця тому
Мені дуже шкода, що вам довелося пройти через всю цю ситуацію, і я радий, що врешті-решт вам вдалося заблокувати свій рахунок у цьому казино.
Я наполегливо пропоную подати скаргу тут, щоб наша команда могла глибше вивчити ситуацію та, сподіваюся, допомогти вам.
Ось посилання , щоб зробити це, якщо вам це цікаво.
Також майте на увазі, що в рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
