Я грав у ігрові автомати Golden Fire Link - Buchae Blossom на DraftKings, коли розблокував бонусну гру, вдаривши чотири або більше вогняних куль. У бонусній грі мені вдалося розблокувати всі рядки. Коли верхній ряд обертався, він потрапляв на основний бонус; однак, коли вогняні кулі були підсумовані, основний бонус не був включений. Я зробив ставку в розмірі 0,60 доларів США і повинен був отримати 600 доларів США за отримання головного бонусу, але мені компенсували лише загальну кількість вогняних куль.
Я повідомив DraftKings про цю проблему, і вони сказали, що постачальник ігор стверджував, що я не отримав головного бонусу, що, на мою думку, неправда. Я знаю, як працює гра. Ця ситуація трапилася зі мною тричі протягом менш ніж трьох тижнів. Другого разу я також поставив $0,60 і мені знову не виплатили $600 за те, що я потрапив на мейджор. Постачальник ігор знову наполягав, що я не отримав основний бонус.
До третього разу я був готовий і зробив скріншот, який показує, що я отримав бонус. Цього разу я поставив $0,20, але мені знову не заплатили за головний бонус, який повинен був принести мені $200. Я знову сповістив постачальника ігор, цього разу з доказами, але я чекав на відповідь тиждень. Перші два рази вони змогли відповісти протягом доби.
Тепер я відчуваю розчарування, тому що якщо це трапилося втретє і я маю докази, я вважаю, що заслуговую на виплату 1400 доларів США за те, що три рази отримав основний бонус. Наскільки це справедливо для клієнта? Я витрачаю свої важко зароблені гроші на ці ігри, щоб сподіватися виграти великий приз. Здається несправедливим і, можливо, незаконним, що вони можуть забрати мої гроші без проблем, але коли я виграю головний приз, вони не виплатять.
Смішно, що мені, як клієнту, доводиться боротися за чесно зароблений приз. Той факт, що постачальник гри може просто відхилити мою претензію без належного розслідування, є неприйнятним. Нікому не потрібно робити знімок екрана, щоб довести, що він виграв головний приз. Я зробив скріншот лише через необхідність, оскільки це був третій випадок.
Зараз я шукаю поради щодо вирішення цієї поточної проблеми, особливо якщо постачальник гри знову оскаржує мій виграш, незважаючи на докази, які я маю. Будемо вдячні за будь-яку вказівку.
I was playing Golden Fire Link - Buchae Blossom slots on DraftKings when I unlocked the bonus game by hitting four or more fireballs. In the bonus game, I managed to unlock all of the rows. When the top row spun, it landed on the major bonus; however, when the fireballs were totaled, the major bonus was not included. I placed a bet of $0.60 and should have been paid $600 for hitting the major bonus, but I was only compensated for the total of the fireballs.
I informed DraftKings about this issue, and they said that the game provider claimed I hadn’t hit the major bonus, which I believe is false. I know how the game works. This situation happened to me three times in under three weeks. The second time, I also bet $0.60 and was again not paid the $600 for hitting the major. Once again, the game provider insisted that I hadn’t hit the major bonus.
By the third instance, I was prepared and took a screenshot showing that I had hit the bonus. I placed a $0.20 bet this time, but once again, I wasn’t paid for hitting the major bonus, which should have paid me $200. I notified the game provider again, this time with proof, but I have been waiting a week for a response. The first two times, they were able to respond within a day.
Now, I feel frustrated because if this has happened a third time and I have proof, I believe I deserve to be paid $1,400 for hitting the major bonus three times. How is this fair to the customer? The reason I spend my hard-earned money on these games is to hopefully win a big prize. It seems unfair, and possibly illegal, that they can take my money without issue, but when I hit a major prize, they don’t pay out.
It is ridiculous that I, as a customer, have to fight to receive a prize that I earned fair and square. The fact that the game provider can simply deny my claim without proper investigation is unacceptable. No one should have to take a screenshot to prove they hit a major prize. I only took the screenshot out of necessity because this was the third occurrence.
I am now seeking advice on how to address this ongoing issue, especially in case the game provider disputes my win again despite the evidence I have. Any guidance would be appreciated.
Автоматичний переклад.
