Звіт про чат. Початок чату
Ласкаво просимо до служби підтримки клієнтів SilverPlay.
(09:55:33) Ібрагім
Я зробив депозит учора, і щоразу, коли я активував бонусний код із купона, і я не отримав жодного кредиту, я писав вам раніше електронною поштою та через чат, вони відповідають, і не шкодую про це, я хочу свій бонус негайно, і дивіться мій кредит зараховано на мій рахунок клієнта
прямий депозит djlibo
(09:57:22) Віктор
Дякую за коректну інформацію.
Чи можете ви дати мені хвилинку, щоб перевірити це для вас?
(09:58:11) Ібрагім
Так, знайдіть необхідний час і дійте професійно та коректно
(09:58:48) Віктор
Дякую! Дякую за ваше терпіння, Ібрагіме!
Я перевірив і побачив, чому ви не отримали бонуси.
Для вашого першого депозиту в розмірі 20 євро ви активували ваучер після внесення депозиту, тому його не отримали. Ваші наступні 2 депозити на суму 15 і 10 євро мали бонусний купон, активований правильно, але відповідно до умов бонусу (з якими ви можете ознайомитися тутhttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Мінімальна сума депозиту для ця акція становить 20 євро.
(10:02:08) Ібрагім Коскун
Дякую за інформацію, і тепер я прошу розумного рішення
(10:02:50) Віктор
Бонус за перезавантаження все ще активний на рахунку, і щойно ви зробите мінімальний депозит у розмірі 20 євро, ви отримаєте 50% від суми депозиту як бонус для розділу казино.
(10:03:37) Ібрагім
Я хочу кредит на всі три вклади
Якщо ви цього не зробите, негайно закрийте мій обліковий запис
Я дуже засмучений
(10:04:22) Віктор
Чому ви хочете закрити свій обліковий запис, якщо можна запитати?
(10:04:40) Ібрагім
І просто хочу свою премію
Не дає мого бонусу
Якщо вони зарахують мені обіцяний кредит на мій рахунок, я залишуся
(10:06:09) Віктор
Я розумію, і якщо це залежить від мене, я хотів би надати вам бонус, але у нас немає активних безкоштовних бонусів, і найкраще, що я можу запропонувати вам на даний момент, це приватний бонус за перезавантаження в розмірі 125% до €500 для розділ казино з мінімальним депозитом 20 євро.
(10:07:02) Ібрагім
Ви, мабуть, трохи не хочете мене зрозуміти прямо зараз, чи я навмисно сказав йому, що зробив три депозити та активував купон кожного разу, коли у вас виникла технічна помилка чи дефект на вашому боці, чи це чистий намір, і я не Погано пишу мій обіцяний бонус, який називається розкраданням або отриманням послуг шляхом шахрайства. Я просто прошу вас. Я радий зарахувати кредити на свій обліковий запис клієнта, і питання вирішено, і якщо потрібно, я відкрию номер у Casino Go та інші платформи та отримайте те, що ви начебто робите, підтримку клієнтів, тому що це погано. Тепер кредитуйте бонус чи ні. До вашої інформації я вже надіслав електронний лист до служби підтримки щодо цього, поки що я не отримав відповіді
(10:08:32) Віктор
Я ніколи не казав, що у нас технічна проблема чи щось подібне. Клієнт зобов’язаний ознайомитися з умовами бонусів перед їх використанням.
(10:08:58) Віктор
Я був би дуже щасливий, якби міг зарахувати бонуси, але оскільки сума розігрується, це більше неможливо.
(10:09:01) Ібрагім
Я стверджую, що поясніть мені, чому бонус не зараховується, якщо він активований у моєму обліковому записі клієнта, і я зробив депозит за допомогою кнопки депозиту, якщо ви тепер стверджуєте інакше, це нісенітниця
Якщо ви не уповноважені це робити, то перешліть його тим, хто відповідає за те, що ви обіцяєте на сторінці, ви також повинні зберегти це
(10:10:07) Віктор
Ніхто не може, тому що депозити є азартними і ми не маємо активних безкоштовних бонусів. Ось чому я пропоную вам один із наших найкращих приватних бонусів у розмірі 125% до 500 євро для розділу казино.
(10:10:52) Ібрагім
Я не хочу більше жодних дискусій, нарахуйте мені гроші чи ні, я повідомлю про це!
(10:11:24) Віктор
Будь ласка, зрозумійте, що оскільки депозити є азартними іграми, неможливо зарахувати бонус на депозит, якого більше не існує.
(10:11:56) Віктор
Кожен клієнт несе повну відповідальність за ознайомлення з умовами бонусу перед його використанням.
(10:12:53) Віктор
Я перевірив у відділі бонусів, і ми можемо запропонувати вам спеціальний приватний бонус у розмірі 200% до 600 євро для розділу казино з мінімальним депозитом 20 євро. Це бонус, який ми пропонуємо лише особливим клієнтам.
(10:14:34) Віктор
Ти ще там?
Чи варто мені активувати бонусний купон, Ібрагіме? 10:19:18 Ібрагім покинув чат
Chat reportChat start
Welcome to SilverPlay Customer Support.
(09:55:33) Ibrahim
I made the deposit yesterday and every time I activated the bonus code from the coupon and I have not received any credit I have written to you before via email and via live chat they reply and don't regret it I want my bonus immediately and see my credit credited to my customer account
djlilbo direct deposit
(09:57:22) Victor
Thank you for the correct information.
Can you please give me a moment to check this for you?
(09:58:11) Ibrahim
Yes, take the time you need and please act professionally and correctly
(09:58:48) Victor
Thank you! Thank you for your patience, Ibrahim!
I checked and saw why you didn't receive the bonuses.
For your first deposit of €20 you activated the voucher after making the deposit and therefore did not receive it. Your next 2 deposits of €15 and €10 had the bonus coupon activated correctly but according to the bonus terms and conditions (which you can consult herehttps:// silverplay.com/de/promotions/casino-reload) The minimum deposit amount for this promotion is €20.
(10:02:08) Ibrahim Coskun
Thanks for the info and now I ask for a reasonable solution
(10:02:50) Victor
The reload bonus is still active on the account and as soon as you make a minimum deposit of €20 you receive 50% of the deposited amount as a bonus for the casino section.
(10:03:37) Ibrahim
I would like credit for all three deposits
If you don't do that, please close my account immediately
I am very upset
(10:04:22) Victor
Why do you want to close your account, if I may ask?
(10:04:40) Ibrahim
And just want my bonus
Doesn't give my bonus
If they credit me with the promised credit on my account, I'll stay
(10:06:09) Victor
I understand and if it's up to me I'd love to give you the bonus but we don't have any active free bonuses and the best I can offer you at the moment is a private reload bonus of 125% up to €500 for the Casino section with a minimum deposit of €20.
(10:07:02) Ibrahim
You probably don't want to understand me a little right now or is that on purpose I told him I made three deposits and activated the coupon each time you have a technical error or a defect on your side or is it pure intention and I don't write my promised bonus well that's called embezzlement or getting services by fraud I'm just asking you I'm happy to credit the credits to my customer account and the matter is settled and if necessary I'll open a number on Casino Go and other platforms and get what you kind of Do customer support because that sucks Now credit the bonus or not And for your information I have already sent an e-mail to the support regarding this, so far I have not received an answer
(10:08:32) Victor
I never said we had a technical problem or anything like that. And it is the customer's responsibility to check the bonus terms and conditions before using them.
(10:08:58) Victor
I would be happiest if I could credit the bonuses but as the amount is being played this is no longer possible.
(10:09:01) Ibrahim
I claim that explain to me why the bonus is not credited if this is activated in my customer account and I have made the deposit via the deposit button if you now claim otherwise that is bullshit
If you are not authorized to do so, then forward it to those who are responsible for what you promise on the page, you must also keep it
(10:10:07) Victor
Nobody can because the deposits are gambled and we don't have active free bonuses. That's why I offer you one of our best private bonuses of 125% up to €500 for the casino section.
(10:10:52) Ibrahim
I don't want any further discussions, credit me with the money or not, I'll report it!
(10:11:24) Victor
Please understand that as deposits are gambled it is not possible to credit a bonus on top of a deposit that no longer exists.
(10:11:56) Victor
It is the sole responsibility of each customer to check the terms and conditions of the bonus before using it.
(10:12:53) Victor
I checked with the bonus department and we can offer you a special private bonus of 200% up to €600 for the casino section with a minimum deposit of €20. This is a bonus that we only offer to special customers.
(10:14:34) Victor
Are you still there?
Should I activate the bonus coupon, Ibrahim? 10:19:18 Ibrahim left the chat
ChatreportChat start
Welcome to SilverPlay Customer Support.
(09:55:33)Ibrahim
Ich habe gestern die Einzahlung getätigt und jedes Mal hab ich den Bonus Code von den Coupon aktiviert und ich habe keinerlei Gutschrift erhalten ich habe Ihnen schon mal per E-Mail und per Live Chat geschrieben sie Antwort und Regine darauf nicht ich will eine unverzüglich meinen Bonus und mein Guthaben auf meinem Kundenkonto gutgeschrieben zu sehen
djlilbo direkt Einzahlung
(09:57:22)Victor
Vielen Dank für die richtigen Informationen.
Können Sie mir bitte einen Moment Zeit geben, um das für Sie zu überprüfen?
(09:58:11)Ibrahim
Ja nehmen sie sich die Zeit die sie benötigen und handeln sie bitte professionell und korrekt
(09:58:48)Victor
Vielen Dank!Danke für deine Geduld, Ibrahim!
Ich habe nachgesehen und gesehen, warum Sie die Boni nicht erhalten haben.
Für Ihre erste Einzahlung von 20€ haben Sie den Gutschein nach der Einzahlung aktiviert und deshalb nicht erhalten.Bei Ihren nächsten 2 Einzahlungen von 15€ und 10€ wurde der Bonuscoupon korrekt aktiviert, aber gemäß den Bonusbedingungen ( die Sie hier einsehen könnenhttps://silverplay.com/de/promotions/casino-reload) Der Mindesteinzahlungsbetrag für diese Aktion beträgt 20€.
(10:02:08)Ibrahim Coskun
Danke für die Infos und nun bitte ich um eine vernünftige Losung
(10:02:50)Victor
Der Reload-Bonus ist weiterhin auf dem Konto aktiv und sobald Sie eine Mindesteinzahlung von 20€ tätigen, erhalten Sie 50% des eingezahlten Betrags als Bonus für den Casino-Bereich.
(10:03:37)Ibrahim
Ich möchte die Gutschrift von allen drei Einzahlungen
Falls sie das nicht machen Bitte ich um eine sofortige Schließung meines Accounts
Ich bin sehr verärgert
(10:04:22)Victor
Warum möchten Sie Ihr Konto schließen, wenn ich fragen darf?
(10:04:40)Ibrahim
Und möchte nur meinen bonus
Meinen Bonus nicht gibt
Wenn sie mir die versprochen Guthaben auf mein Account gutschreiben Bleibe ich
(10:06:09)Victor
Ich verstehe und wenn es nach mir geht, würde ich Ihnen den Bonus gerne geben, aber wir haben keine aktiven Gratisboni und das Beste, was ich Ihnen im Moment anbieten kann, ist ein privater Reload-Bonus von 125% bis zu 500€ für den Casino-Bereich mit einem Mindesteinzahlungsbetrag von 20€.
(10:07:02)Ibrahim
Sie wollen mich wohl gerade ein wenig nicht verstehen oder ist das Absicht ich sagte ihm ich habe drei Einzahlung getätigt und jedes Mal den Coupon aktiviert sie haben einen technischen Fehler oder einen Defekt auf ihrer Seite oder ist pure Absicht und ich schreib mir meinen versprochen Bonus nicht gut das nennt man Unterschlagung oder erschleichen von Leistungen ich bitte Sie einfach freue ich mir die Gutschriften auf mein Kundenkonto gutzuschreiben und die Sache ist erledigt und gegebenenfalls öffne ich eine Zahl bei Casino Go und auf anderen Plattformen und bekommt was sie für eine Art und Weise von Kunden Betreuung machen denn das ist unter aller Sau Schreiben Sie nun den Bonus gut oder nicht Und zu Ihrer Information ich habe dem Support auch schon eine E-Mail gesendet diesbezüglich bislang noch keine Antwort erhalten
(10:08:32)Victor
Ich habe nie gesagt, dass wir ein technisches Problem oder ähnliches hatten. Und es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Bonusbedingungen vor der Verwendung zu überprüfen.
(10:08:58)Victor
Ich wäre am glücklichsten, wenn ich die Boni gutschreiben könnte, aber da der Betrag gespielt wird, ist dies nicht mehr möglich.
(10:09:01)Ibrahim
Ich behaupte das erklären Sie mir warum der Bonus nicht gutgeschrieben wird wenn das in meinem Kundenkonto aktiviert ist und ich über den Button einzahlen auf die Einzahlung getätigt habe wenn sie jetzt wasn anders behaupten ist das Verarschung
Wenn Sie keine Berechtigung dafür haben dann leiten Sie das an denjenigen weiter die dafür zuständig sind das was ihr auf der Seite verspricht das müsst ihr auch einhalten
(10:10:07)Victor
Niemand kann das, weil die Einzahlungen gespielt werden und wir keine aktiven Gratisboni haben. Deshalb biete ich Ihnen einen unserer besten privaten Boni von 125 % bis zu 500 € für den Casino-Bereich an.
(10:10:52)Ibrahim
Ich will keine weiteren Diskussionen schreiben sie nun mir das Geld gut oder nicht ich werde das melden!
(10:11:24)Victor
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, da die Einzahlungen gespielt werden, es nicht möglich ist, einen Bonus auf eine nicht mehr vorhandene Einzahlung gutzuschreiben.
(10:11:56)Victor
Es liegt in der alleinigen Verantwortung jedes Kunden, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus zu überprüfen, bevor er ihn verwendet.
(10:12:53)Victor
Ich habe mich bei der Bonusabteilung erkundigt und wir können Ihnen einen speziellen privaten Bonus von 200 % bis zu 600 € für den Casinobereich mit einem Mindesteinzahlungsbetrag von 20 € anbieten. Dies ist ein Bonus, den wir nur für spezielle Kunden anbieten.
(10:14:34)Victor
Sind Sie noch da?
Soll ich den Bonusgutschein aktivieren, Ibrahim? 10:19:18Ibrahim left the chat
Автоматичний переклад.