У мене є основний рахунок. Я грав з бонусами. Минуло 5 місяців з моменту реєстрації. У мене була перевірка kyc. За 5 місяців зробила три зняття. Через 5 міс. vulkan заблокував акаунт. клон був створений за два тижні до мого основного облікового запису.
vulkan заблокував основний обліковий запис. Я грав у казино 5 місяців. З 10 липня по 15 грудня. У грудні написали, що у мене є клон. Обліковий запис було створено 13 липня. Я двічі знімав 1200 і 1700 євро. Чому верифікація в серпні. Дублікат не показано?
Привіт,
Я думаю, це залежить від того, коли був «перший», я маю на увазі старіший обліковий запис, підтверджений. Поки обидва облікові записи не пройдуть верифікацію, казино, ймовірно, не зможе виявити подібності.
У таких випадках казино має зосередитися на тому, щоб з’ясувати, чи не отримали ви якусь несправедливу вигоду, створивши другий обліковий запис. Крім того, якщо є якісь сумніви щодо вашої особи, допоможе інструмент під назвою перевірочний дзвінок.
Переконайтеся, що ваші виграші були анульовані? Якщо так і вам потрібна допомога, сміливо надсилайте скаргу.
Ви можете зробити це прямо тут .
основний обліковий запис був першим. потім було створено другий обліковий запис. потім основний обліковий запис було підтверджено. Ніколи другого облікового запису. Загалом через 5 місяців заблокували два рахунки і забрали 30тис злотих. Це нормально?
Я вважаю, що вам слід подати скаргу, як я рекомендував, оскільки спочатку нам потрібно побачити деякі докази, надані казино. Без цього ми не можемо бути впевнені, що рішення було справедливим.
У будь-якому випадку, я б сказав, що перший обліковий запис завжди старіший, тому його називають першим 🤔
Добрый день! Пытался зарегистрироваться по Вашей ссылке - но сайт не отвечает. ссылка или не действительна или попала в блок со стороны провайдера (или страны). Я с Украины! Помогите решить эту проблему! есть ли другой способ регистрации для получения бездепозитного бонуса? Возможно промокод? Или как вообще решить эту проблему? Заранее благодарю за помощь! Спасибо!
Привіт,
Я спробував отримати доступ до бонусу за допомогою VPN, налаштованого на Україну, і це спрацювало.:
Можливо, проблема виникла через локальне підключення до Інтернету. Ви отримали якісь помилки?
Привіт,
У мене проблема з онлайн-казино Vulkan Vegas.
Я отримав цей електронний лист:
«Ваш обліковий запис тимчасово заблоковано. Ми просимо вас надати документ, який би підтверджував, що ви були в Литві під час гри на нашому сайті.
Зверніть увагу, що на нашому веб-сайті заборонено маскувати IP-адресу або місцезнаходження. Ми залишаємо за собою право закрити будь-які облікові записи та анулювати будь-які ставки, бонуси та виграші, якщо обліковий запис було створено або використано за допомогою технологій маскування IP або геолокації, включаючи, але не обмежуючись, VPN і проксі-сервери».
Я ніколи не був у Литві.
Як я можу довести, що я не використовував vpn або проксі?
Як довести, що я не був у Литві?
Як довести, якщо я чогось не робив?
Я виграв багато грошей, але вони не виконуються, тому що мені потрібно довести.
Хтось може мати ідею?
Привіт,
Чи можу я знати, в якій країні ви зареєстровані? Треба сказати, що навіть якщо я не використовую VPN, мій IP-адреса найчастіше показує зовсім інше розташування, тому я можу легко уявити ту саму проблему.
Ну, відповів би саппорту, просто напишіть, що ви тут написали.
Я бачу, що скаргу подано , тим часом ви можете дізнатися більше про процес за цим посиланням .
Зверніться до мене з оновленням, будь ласка. Я хочу переконатися, що проблему вирішено.
Виграли 6039 євро на Volcano Vegas. З моїми власними грошима без безкоштовної гри чи бонусів. Отримано 4552.42сек. 7 разів. Все ще не вистачає багато грошей????
Привіт,
Я бачу, що ви подали скаргу про те, що у вас є проблема з проходженням перевірки 1 тиждень тому. Було б добре оновити скаргу ( клацніть тут ) і повідомити Petronela зараз.
Ви запитували про це в казино?
Вони заблокували мене і мою сестру за те, що ми граємо в одному будинку, неймовірно, у нас два різних облікові записи, і вони заблокували нас обох. Вони навіть не хочуть повертати її гроші моїй сестрі
Привіт,
Я зареєстрований в Угорщині. Я написав у чаті, що браузер (Safari) на моєму Mac ідентифікує веб-сайт як відомий трекер. Думаю, я не винен, якщо «простий» браузер вважає сайт небезпечним.
Я ніколи не користувався VPN. Я ніколи не змінював свою IP-адресу навмисно! Навіть не знаю, чому обмін хороший?
Казино пропонує 0,5% призу зараз. Це не правильно.
У мене є дійсний чек KYC з квітня 2022 року. Я платив, грав і виграв кілька разів, і це не було проблемою.
Раніше у мене було кілька невеликих відходів (2 рази також у січні цього року), і ніколи не було проблем. Я думаю, що вони залишають цю можливість відкритою для великих перемог. Вони не хочуть платити великий приз, і вони можуть звернутися до VPN у будь-який час. Я просив службу підтримки сказати мені дати, коли я грав у Литві, але я не отримав відповіді на своє запитання жодного разу!
Я виграв 20000 євро за власні гроші без бонусу, але вони тимчасово заблокували мій рахунок і нічого не виплатили.
Вони заблокували мене і мою сестру за те, що ми граємо в одному будинку, неймовірно, у нас два різних облікові записи, і вони заблокували нас обох. Вони навіть не хочуть повертати її гроші моїй сестрі
Привіт,
На жаль, я цілком упевнений, що наявність двох облікових записів в одній сім’ї вважається порушенням правил, і це дуже поширене правило. Щоб запобігти цьому, ви завжди повинні запитувати в казино, чи можете ви обидва грати в казино одночасно, а потім зберегти знімок екрана з підтвердженням. Вкрай нерозумно грати на одному і тому ж мобільному пристрої, тому що це зазвичай є гарним доказом для казино того, що обидва облікові записи зрештою використовуються однією особою, тому не робіть цього.
Такі правила створені для того, щоб запобігти зловживанню бонусами гравців (існує довідкова стаття про полювання на бонуси ), тож чи брали ви обоє якісь бонуси, особливо вітальні?
Чи обидва ваші облікові записи успішно підтверджено? Я припускаю, що навіть якщо ви використовували бонуси, казино має спробувати перевірити обидва облікові записи за допомогою дзвінка для перевірки, а потім розглянути можливі несправедливі переваги.
Чи можу я запитати, чи був активний баланс на будь-якому з обох рахунків на момент їх закриття?
Сподіваюся, що не було.
Привіт,
Я зареєстрований в Угорщині. Я написав у чаті, що браузер (Safari) на моєму Mac ідентифікує веб-сайт як відомий трекер. Думаю, я не винен, якщо «простий» браузер вважає сайт небезпечним.
Я ніколи не користувався VPN. Я ніколи не змінював свою IP-адресу навмисно! Навіть не знаю, чому обмін хороший?
Казино пропонує 0,5% призу зараз. Це не правильно.
У мене є дійсний чек KYC з квітня 2022 року. Я платив, грав і виграв кілька разів, і це не було проблемою.
Раніше у мене було кілька невеликих відходів (2 рази також у січні цього року), і ніколи не було проблем. Я думаю, що вони залишають цю можливість відкритою для великих перемог. Вони не хочуть платити великий приз, і вони можуть звернутися до VPN у будь-який час. Я просив службу підтримки сказати мені дати, коли я грав у Литві, але я не отримав відповіді на своє запитання жодного разу!
Привіт,
Я вважаю, що має бути якась проблема з IP-адресою, це може бути складно, тому, сподіваюся, ми зможемо уточнити всі деталі з казино.
Я знаю, що це напружено, але все ж спробуйте набратися терпіння та зберігати спокій 🙏.
ОБЛІКОВІ ЗАПИСИ БУЛИ ПЕРЕВІРЕНІ, МИ ГРАЛИ НЕ НА ОДНОМУ ПРИСТРОЇ, А НА ТОМУ САМЕ IP-адресі, ЯК МИ РОБИЛИ В ІНШИХ КАЗИНО, МИ ЖИВЕМО В ОДНОМУ БУДИНКУ І ГРАЄМО УДОВОХ
. МИ НЕ ВИКОРИСТОВУЄМО БОНУСИ, ТІЛЬКИ РЕАЛЬНІ ГРОШІ
Це добре, я сподіваюся, що казино зможе врахувати нашу точку зору. Мої пальці схрещені! 🤞
Я отримав цей електронний лист сьогодні:
Шановний гравець.
Інформацію про те, що ви використовували VPN, підтвердили технічні спеціалісти нашого сайту. На жаль, немає можливості розблокувати ваш обліковий запис.
З повагою
Яна
Відділ контролю якості VulkanVegas
Шановна Яна,
Я попросив доказів у служби підтримки, тому що знаю, що ніколи не користувався VPN!
Я чекаю доказів, але я думаю, що вони ніколи не надішлють, тому що VPN був лише виправданням…
Я думаю, що вони брешуть, і я вважаю неправильним ставлення, якщо вони підозрюють, але не надсилають жодної конкретної інформації.
Я маю довести, що я був у Литві, коли мене не було. Але їм нічого, вони просто все говорять!
Привіт,
Це добре, що казино попросили приєднатися до скарги , тому ми зможемо дізнатися більше про те, чому казино вважає, що ви використовували VPN. 🤔
Чекаємо наступного оновлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
