Я вніс 30 євро, і мені пощастило виграти 8 891 євро.
Звідси почався виклик. Мою перевірку KYC успішно оброблено менш ніж за 1 годину. Потім я прочитав Правила та умови, щоб зрозуміти час обробки виплати та обмеження.
Є розділи, які визначають час обробки, і є додатковий розділ, який вказує на:
8.17. У випадках, коли сума вашого запиту (-ів) на зняття, включаючи баланс поточного рахунку та зняття протягом усього періоду, принаймні в 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви можете бути обмежені до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) для зняття протягом 30 днів.
Коли я запитав у казино в чаті та електронною поштою, скільки часу знадобиться для обробки моїх перших 5000 євро, а потім через 30 днів – решти 3891 євро, вони сказали, що 30 днів для обробки будь-якого мого зняття коштів. Що не визначено в умовах.
У цьому розділі, на який вони посилаються, лише згадується, що я обмежений сумою в 5000 євро протягом 30 днів, але вони стверджують, що це означає, що обробка виплати займе 30 днів, а також, що розділи з часом обробки платежу більше не звернутися до мене.
Для 5000 євро згідно з умовами максимальний час обробки має становити 14 днів, але вони кажуть, що це не стосується мене, оскільки мій баланс у 20 разів перевищує мої депозити. Насправді це просто пінг-понг із нечітко визначеними термінами, лише їх тлумаченнями.
I deposit 30€ and I was lucky to win 8.891€.
From here the challenge started. My KYC verification was processed with success in less than 1 hr. Then I read the Terms and Conditions to understand the payout processing time and limitations.
There are the chapters defining the processing time and there is an additional chapter indicating:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days.
When I asked the casino via chat and via e-mail how long will it take for my first 5000€ to be processed and then after 30 days the rest of 3.891€ they said that 30 days processing time for any withdrawal that I make. Which is not defined in the terms.
That chapter they reffer to only mention that I am limitted to an amount of 5000€ during 30 days but they sustain that this means it will take 30 days for them to process the payout and as well that the chapters with the payment processing time no longer apply to me.
For 5000€ according to the terms the maximum processing time should be 14 days but they say is not applicable for me since my balance is 20 times bigger than my deposits. It’s really just a ping pong with not clear defined terms just interpretations.
Автоматичний переклад.
