1 рік тому
Тут ви можете обговорити Terra Casino, ігри цього казино, його бонуси, способи оплати, проблеми з акаунтом, опції відповідальної гри та багато іншого.
Я пройшов верифікацію, але не можу зайти в свій акаунт, є знак для верифікації. Підтримка не відповідає на листи, не можу зайти в чат. Хтось стикався з такою проблемою?
I passed verification, but I can't get into my account, there is a sign for verification. Support is not responding to the mail, I can't get into the chat. Has anyone encountered such a problem?
Привіт. Вибачте, що вам доводиться пройти через таку неприємну ситуацію. Я бачив вашу скаргу тут, разом із нашою командою, і було дуже мудро з вашого боку подати її. Команда зі скарг обов’язково спробує допомогти вам вийти з цього. Отже, ви поговорили зі службою підтримки, так? Сподіваюся, після вашої зустрічі з ними все піде так, як вони обіцяли. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо у вас є якісь оновлення.
Hello. Sorry you have to go thru such a frustrating situation. I have seen your complaint here with our team, and it was really wise of you to submit it. The complaint team will surely try to help you get out of this. So you have spoken to the support, right? Hopefully after your encounter with them, everything will go as they promised. Please keep us informed, if you have any update.
Я не впевнений, що я спілкувався зі службою підтримки, оскільки вони запропонували мені зберегти початкову фразу мого гаманця, це неприпустимо. Мені не вдалося зв’язатися зі службою підтримки поштою, вони не відповідають.
I am not sure that I talked to the support service, since they suggested that I keep the seed phrase of my wallet, this is unacceptable. I have not been able to contact support by mail, they are not responding.
Привіт. Вибачте, якщо я неправильно зрозумів, але ви вказали у своїй скарзі : «Після цього, вони сказали, я зможу отримати доступ до рахунку та зняти кошти». І тому я думав, що вам вдалося з ними зв’язатися. 🤔
Дозвольте сказати лише про технічне зауваження. Вам насправді не потрібно знову перекладати повідомлення англійською мовою, тому що наш форум і скарги унікальні тим, що вони мають вбудований перекладач.
Тож наразі, ймовірно, найкращим буде почекати та подивитися, що наша група розгляду скарг дізнається від казино, якщо казино, звичайно, співпрацюватиме. Давайте тримати за це кулаки. 🤞 Будь ласка, надсилайте будь-які оновлення щодо цієї справи.
Hello. Sorry if I have misunderstood, but you have stated in your complaint: "After that, they said, I would be able to access the account and withdraw funds." And that is why I thought you were successful in contacting them. 🤔
If I may just on a technical note, you actually don't need to put the messages translated into English again, because our forum and complaints are unique in that they have an in-built translator.
So for now, probably the best is to wait and see what our complaint team will find out from the casino, if the casino will cooperate, of course. Let's keep our fingers crossed for that. 🤞 Please come forward with any updates about this case.
Я вас розумію, дякую, більше постити не буду
I understand you, thank you, I will not post again
Дякуємо за розуміння та сподіваємося на найкращий результат розгляду вашої скарги.
У будь-якому випадку, я знайшов цю частину в скарзі: «Суть полягала в тому, що я входив би з гаманця, пов’язаного з моїм обліковим записом на сторонньому веб-сайті, нібито для перевірки та підтвердження цього гаманця. Після цього, як вони сказали, я зможу отримати доступ до рахунку та зняти кошти». Будь ласка, коли саме ви отримали цю інструкцію? Чекатиме на вашу відповідь.
Thank you for your understanding and I hope for the best outcome of your complaint.
Anyway, I found this part in the complaint "The point was that I would log in from a wallet linked to my account on a third-party website, supposedly to check and confirm this wallet. After that, they said, I would be able to access the account and withdraw funds." When exactly did you get this instruction, please? Will wait for your response.
У неділю та понеділок мені написали двоє різних людей і запропонували цю інструкцію. Єдина відмінність полягає в наданих посиланнях для входу в гаманець
On Sunday and Monday, two different people wrote to me and offered me this instruction. The only difference is in the links they provided for the wallet login
Боже, мені це більше схоже на спробу шахрайства. Чи вдалося вам зв’язатися з цими хлопцями?
Це дійсно цікавий збіг обставин, що незабаром після такої дуже підозрілої події ви більше не можете отримати доступ до свого облікового запису. Що ж, будемо сподіватися, що я помиляюся, і через тривалу перевірку ваш обліковий запис залишиться заблокованим. 🤞🤞
Oh my, that sounds more like a scam attempt to me. Have you been able to get in touch with those guys?
That's really an interesting coincidence that soon after such a highly suspicious event, you can't get to your account anymore. Well, let's just hope I'm wrong, and due to prolonged verification, your account stays blocked. 🤞🤞
Я досі не зв’язався зі службою підтримки, електронні листи не доходять, і я все ще не можу увійти в свій обліковий запис. Загалом у телеграмі я спілкувався з трьома людьми, останній раз у понеділок. Усі троє пропонували те саме.
I still haven't contacted support, emails are not getting through, and I still can't get into my account. In general, I communicated with three people on telegram, the last time on Monday. All three offered the same thing.
Я думаю, що в такому випадку я був би обережний, щоб не потрапити на щось. Хоча всі троє сказали вам те саме, мені здається, що це дивний спосіб дій.
У будь-якому разі у вас є відкрита скарга , тому наша команда спробує вам допомогти.
Я буду чекати вашого наступного оновлення.
I think in such a case I would be careful not to get caught on something. Even though all three of them have told you the same, it seems to me to be a strange course of action.
Anyway, you have an open complaint, so our team will try to help you.
I'll be waiting for your next update.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.