Шановні гості,
Спасибі за ваш відгук. Ми серйозно ставимося до всіх коментарів гравців і прагнемо забезпечити прозоре та справедливе ігрове середовище для всіх. Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо вашого облікового запису та дії, вжиті нашою командою управління ризиками.
Наші записи свідчать про те, що:
Оцінка ризиків: наша команда управління ризиками виявила певні дії у вашому обліковому записі, які були позначені як ризиковані. Зокрема, хоча постачальник ставок BetConstruct був недоступний, вам вдалося зробити ставки за допомогою панелі пошуку. Ця діяльність викликала занепокоєння щодо можливих порушень правил.
Вимоги до ставок: згідно з правилами нашого сайту було подано запит на конверсію. Незважаючи на те, що початкові вимоги до ставок були виконані, були вжиті додаткові заходи через характер спостережуваної діяльності. Незважаючи на ці занепокоєння, ваше відкликання було оброблено та надіслано.
Аналіз активності: наш аналіз показав, що після розміщення ставок ви почали грати в ігри 1:2 і 1:3, намагаючись подвоїти кошти, що додатково вказує на ризиковану поведінку.
Заходи із запобігання шахрайству: у випадках виявлення шахрайських або ризикованих дій наша політика дозволяє встановлювати додаткові вимоги до ставок. Зокрема, можна застосувати вимогу щодо ставок у 10 разів для спортивної книги та 1 рази для слотів. Ми також залишаємо за собою право вимагати перевірки KYC після виконання таких вимог, щоб забезпечити відповідність і безпеку облікового запису.
Обробка облікового запису: незважаючи на виявлені ризики, ми не закрили ваш рахунок і не видалили ваш баланс. Натомість вас попросили виконати вимоги щодо ставок. Незважаючи на те, що ці вимоги не були повністю виконані, ми добросовісно відкликали вашу заявку.
Кілька IP-адрес: наше дослідження також виявило використання кількох IP-адрес, що є загальним показником спільного використання облікового запису або іншої невідповідної діяльності.
У світлі цих висновків наші дії відповідали нашим умовам і політикам щодо захисту цілісності нашого ігрового середовища. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки безпосередньо за адресою support@sirwin.com .
З найкращими побажаннями,
Команда Sirwin
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Автоматичний переклад.