Привіт Яро,
Комісія взяла сторону казино, що мене не дивує, але вони не надіслали мені жодних доказів.
Ось їхні повідомлення:
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до Комісії з ігор Kahnawake (KGC).
Ми зв’язалися з оператором, який підтвердив, що ваш обліковий запис закрито назавжди через порушення їхніх Умов використання щодо втручання або приховування IP-адрес, які використовуються для доступу до сайту:
12.10 Веб-сайт залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та позбавити будь-якого балансу (виграшів і депозитів) на вашому рахунку для ставок, розірвати Угоду та/або призупинити надання Послуг або деактивувати ваш обліковий запис, якщо:
i) ми виявимо, що ви приховали, чи втрутилися, чи вжили заходів, щоб приховати чи втручатися будь-яким способом у IP-адресу будь-якого Пристрою, який використовується для доступу до нашого Сайту (наприклад, за допомогою віртуальної приватної мережі «VPN»).
ii) нам стало відомо, що клієнт використовував підроблені документи (фотографії, скановані документи, скріншоти тощо) під час процедури перевірки або в будь-який момент дії Угоди
iii) існує обґрунтована підозра, що ви вчинили або намагалися вчинити зловживання бонусом самостійно або в складі групи
iv) ви берете участь у будь-якій шахрайській, змовній, фіксаційній чи іншій незаконній діяльності, пов’язаній із вашою участю або участю третіх осіб, або ви використовуєте будь-які методи чи методи чи апаратні пристрої за допомогою програмного забезпечення для участі в будь-якій із послуг, які надає Веб-сайт. .
На основі їх перевірки було встановлено, що ви ввійшли з кількох IP-адрес, і після завершення розслідування було прийнято рішення конфіскувати ваш виграш.
Крім того, ми хотіли б нагадати вам, що Nalu Casino вирішує, з ким вони взаємодіють на своїй платформі відповідно до їхніх Умов:
12.11 Веб-сайт залишає за собою право закривати існуючі облікові записи без пояснення причин. У цьому випадку або у випадку закриття облікового запису клієнтом буде виплачено повний баланс, якщо не буде підозрюватися будь-яке шахрайство (наприклад, арбітраж тощо). У разі шахрайської поведінки виграш буде анульовано, а депозити буде повернено після того, як ми вирахуємо відповідні адміністративні та транзакційні збори та будь-які збори, які Веб-сайт зобов’язаний сплатити компетентним органам через скаргу клієнта. Веб-сайт також залишає за собою право повідомляти відповідні органи, якщо будь-який клієнт причетний до будь-якої форми ймовірної шахрайської поведінки.
Ми віримо, що це внесло ясність у ваш запит, і ми вважатимемо це питання закритим.
Потім 2-е повідомлення:
Привіт,
Дякуємо, що звернулися до ігрової комісії Kahnawake (KGC).
Ми розуміємо, що ви можете не погоджуватися з рішенням. Однак після ретельного розгляду та розгляду наше рішення залишається в силі та остаточне.
Крім того, ми більше не будемо спілкуватися з цього приводу.
Що стосується дубльованих ігор, оператор зв’язався з постачальником ігор і повернеться, щойно отримає будь-яку інформацію.
З повагою,
Я не бачу жодних доказів у цих повідомленнях, вони просто повторюють те саме, що й казино.
Тому я хочу подати скаргу, навіть якщо я не отримаю свій виграш, я хочу побачити докази, які вони мають. Я знаю, що я невинний, і вони можуть лише замаскувати докази
Дивно, але в першому електронному листі вони залишили 50 євро на моєму рахунку, а тепер раптово після того, як він був відкритий протягом 2 тижнів, мій рахунок закрили.
Я під’єднався до їхнього сайту за допомогою свого комп’ютера та телефону, які мають різні постачальники з’єднання, але обидва з’єднання є швейцарськими, і я не використовував vpn.
Того самого вечора я грав у казино ritz і bitspin365, і я можу попросити ці 2 казино підтвердити, що я не використовував vpn тієї ночі, коли грав у nalucasino.
Я хочу подати скаргу, щоб вони надіслали вам докази, тому що я дійсно хочу побачити, і навіть вони надішлють вам один, я все ще стверджую, що я невинний, я ніколи не використовував vpn для гри в казино.
Hello Jaro,
The commission took casino side which doesn't surprise me but they didn't send me any proof.
Here are their messages:
Hello,
Thank you for contacting the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We have contacted the operator who confirmed your account has been permanently closed due to a breach in their Terms and Conditions, concerning the interference with or disguise of IP addresses used to access the site:
12.10 Website reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")
ii) it comes to our attention that the customer used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification procedure or in any point time the Agreement is active
iii) there is a reasonable suspicion that you have committed or attempted to commit a bonus abuse, either on your own or as part of a group
iv) you are involved in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity in relation to Your or third parties’ participation or you use any software-assisted methods or techniques or hardware devices for Your participation in any of the services provided by the Website.
Based on their review, it was determined that you had logged in from multiple IP addresses and upon completion of their investigation, the decision was made to confiscate your winnings.
Furthermore, we would like to remind you it is at Nalu Casino’s discretion whom they choose to interact with on their platform as per their Terms and Conditions:
12.11 Website reserves the right to close down existing accounts without explanation. In this event, or in the event of an account closure by a customer the full balance will be paid out unless any fraudulent (e.g. Arbitrage, etc.) behavior is suspected. In case of fraudulent behavior, winnings will be voided and deposits will be refunded after we deduct the corresponding administrative and transaction fees and any fees that Website is obliged to pay to the competent authorities due to a customer’s complaint. Website also reserves the right to report to the appropriate authorities, if any customer is involved in any form of suspected fraudulent behavior.
We trust this has brought clarity to your inquiry and we will consider this matter closed.
Then 2nd message:
Hello,
Thank you for reaching out to the Kahnawake Gaming Commission (KGC).
We understand that you may not agree with the decision. However, after careful review and consideration, our decision still stands and the decision is final.
Additionally, we will not continue any further communication regarding this matter.
With regard to the duplicated games, the operator has contacted the game provider and will revert back as soon as they have any information.
Kind Regards,
I do not see any proofs in these messages, they are just repeating the same like the casino.
So i want to open a complaint even though i will not receive my winnings, i want to see the proof they have. I know i am innocent and the proof could only be disguised by them
Weirdly, on the first email they left 50 euros on my account, now suddenly after it was open for 2 weeks, my account got closed.
I connected to their site using my computer and my phone, which both have a different connection provider but both connections are swiss and i didn't use vpn.
I played on ritz casino and bitspin365 casino that same night and i can ask those 2 casinos to confirm i didn't use vpn that night when i played on nalucasino.
I want to make a complaint so they send you the proof because i really want to see, and even they send you one, i still claim that I'm innocent, i never used vpn to play on a casino.
Автоматичний переклад.
