Шановний Ясін,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Мені дуже прикро чути, що ти так почуваєшся. Однак ми не можемо ігнорувати численні випадки, коли ви демонстрували негативну поведінку щодо нашого персоналу та компанії.
Щоб надати контекст, ви спочатку зв’язалися з нами, щоб змінити свої дані та завершити процес KYC. Потім у чаті ви поскаржилися на RTP, стверджуючи, що він становив 3%, незважаючи на те, що вас повідомили, що він налаштований відповідно до стандартів постачальника ігор. У відповідь ми дали вам 10 євро бонусу. Наступного дня ви знову повернулися до чату, щоб поскаржитися на RTP, цього разу стверджуючи, що він становить 10%, і запросили ще один бонус. Ми повідомили вас, що ми не можемо надати інший бонус. Незважаючи на це, ви змогли використати кожен бонусний код, який ми надіслали електронною поштою нашим існуючим клієнтам. Ми також надали вам інші бонуси, коли вам доводилося чекати, поки ваш депозит надходить.
20 січня ви подали запит на бездепозитний бонус, але ми відхилили його, оскільки вже надали вам безкоштовний бонус напередодні, 19 січня. Наступного дня ви запросили ще один бонус після втрати всіх своїх грошей, а потім знову 23 січня. Того дня ви назавжди закрили свій обліковий запис, а наступного дня повернулися й подали запит на його повторне відкриття, оскільки у вас був поганий день. Ми виконали вимоги та знову відкрили ваш рахунок 24 січня, надавши вам 20 євро бонусу, коли ви попросили 10 євро бездепозитного бонусу. Ви також отримали вигоду від 10 євро безкоштовних, які ми надали гравцям за заповнення опитування казино. 27 січня ми дали вам ще один бонус у розмірі 10 євро на день народження.
30 січня ви повідомили про проблему з кодом, який не дає вам обіцяних безкоштовних обертань. Ми сказали вам, що перевіряємо проблему та повідомимо вас. Наступного дня ви повернулися до чату й знову попросили оберти. Ми сказали вам, що все ще перевіряємо з командою, на що ви відповіли «Я х*ть на ці спіни» і покинули чат. 1 лютого ви повернулися й знову попросили оберти, попереднього дня сказавши, що не хочете їх. Потім ви спробували шантажувати нас, погрожуючи залишити поганий відгук на casinoguru, якщо ми не діятимемо достатньо швидко. Ви також намагалися шантажувати нас, сказавши, що опублікуєте скріншот з іншого казино, де ви отримали повідомлення «поганий шлюз».
2 лютого ви запросили ще один безкоштовний бонус, заявивши, що були лояльними та щодня вносили депозит. 3 лютого ви зробили ще один депозит, використовуючи бонусний код, і запитали, чи можете ви знову використати той самий код. Ми повідомили вам, що не всі коди можна використовувати більше одного разу. 4 лютого ви попросили поговорити з менеджером після того, як вам сказали, що ми не можемо надати вам ще один безкоштовний бонус. 5 лютого ви повернулися до чату та запросили ще один безкоштовний бонус, на що ми повідомили, що ви отримуватимете код електронною поштою щодня.
Ви також зв’язалися з нашим менеджером Августом, який дав вам 50 євро безкоштовного бонусу, оскільки у вас виникли проблеми з вашим обліковим записом. Ви попросили його ще один безкоштовний бонус 4 лютого, а потім знову 6 і 8 лютого, незважаючи на те, що вам сказали «ні». 8 лютого ви надіслали Августу електронний лист, у якому повідомляли, що ви знову тут і що вас направили до нього, щоб запросити ще один бонус. Ви також згадали, що продовжите робити депозити, але тільки якщо отримаєте ще один бонус.
Ми закрили ваш обліковий запис, оскільки вважаємо, що у вас проблеми з азартними іграми, і ми не можемо продовжувати вашу негативну поведінку щодо нашого персоналу та компанії. Ми дуже серйозно ставимося до нашої відповідальності перед клієнтами та завжди прагнемо надавати найкращі послуги. Однак ми не можемо терпіти будь-яку форму зловживання чи шантажу, і ми без вагань вживемо відповідних заходів, щоб захистити себе та наших співробітників від такої поведінки.
Ми наполегливо рекомендуємо вам звернутися за допомогою, якщо у вас є проблеми з азартними іграми. Існує багато доступних ресурсів, які допоможуть вам керувати своєю ігровою поведінкою, і ми сподіваємося, що ви ними скористаєтеся.
Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні.
Скаттерхолл
Dear Yasin,
I hope this message finds you well. I am very sorry to hear that you feel this way. However, we cannot ignore the many instances where you have exhibited negative behaviour towards our staff and company.
To provide context, you contacted us initially to change your details and complete the KYC process. Then, in live chat, you complained about RTP, claiming it was 3%, despite being advised that it was set to game provider standards. In response, we gave you a 10 euro bonus. The following day, you returned to live chat to complain about the RTP again, this time claiming it was at 10%, and requested another bonus. We informed you that we could not provide another bonus. Despite this, you were able to use every bonus code we had sent out via email to our existing customers. We also gave you other bonuses when you had to wait for your deposit to come through.
On January 20th, you requested a no deposit bonus, which we declined as we had already given you a free bonus the day before on January 19th. The following day, you requested another bonus after losing all your money, and then again on January 23rd. You permanently closed your account on that day, only to come back the following day and request its reopening because you had a bad day. We complied and reopened your account on January 24th, giving you a 20 euro bonus when you asked for a 10 euro no deposit bonus. You also benefited from the 10 euro free we gave to players for filling out the Casino survey. On January 27th, we gave you another 10 euro bonus for your birthday.
On January 30th, you reported a problem with a code not giving you the free spins it promised. We told you we were checking on the problem and would let you know. The next day, you came back to live chat and asked again for the spins. We told you we were still checking with the team, to which you replied "I sh*t on these spins" and left the chat. On February 1st, you came back and requested the spins again, after saying the previous day that you did not want them. You then attempted to blackmail us by threatening to leave a bad review on casinoguru if we didn't act fast enough. You also tried to blackmail us by saying you would post a screenshot from another casino where you received a "bad gateway" message.
On February 2nd, you requested yet another free bonus, stating that you were loyal and deposited daily. On February 3rd, you made another deposit using a bonus code, and asked if you could use the same code again. We informed you that not all codes can be used more than once. On February 4th, you asked to speak to a manager after being told we could not give you another free bonus. On February 5th, you returned to live chat and requested another free bonus, to which we told you that you would receive a code via email every day.
You also contacted our manager August, who gave you 50 euro free bonus money because you had issues with your account. You asked him for another free bonus on February 4th, and then again on February 6th and 8th, despite being told no. On February 8th, you sent an email to August stating that you were here again, and that you had been directed to him to request another bonus. You also mentioned that you would continue to make deposits, but only if you received another bonus.
We have closed your account because we feel you have a gambling problem, and we cannot continue with your negative behaviour towards our staff and company. We take our responsibility to our customers very seriously, and we always strive to provide the best service possible. However, we cannot tolerate any form of abuse or blackmail, and we will not hesitate to take appropriate action to protect ourselves and our employees from such behaviour.
We strongly advise you to seek help if you have a problem with gambling. There are many resources available to assist you in managing your gambling behaviour and we hope you take advantage of them.
Thank you for your understanding and cooperation in this matter.
Scatterhall
Автоматичний переклад.