Шановний Marco399890!
Ми приносимо вибачення за будь-яке розчарування, яке ви зазнали під час нашого процесу виведення коштів. Ми розуміємо, що вимоги перевірки та запити на документацію іноді можуть здаватися надмірними. Однак дозвольте нам надати певний контекст, щоб прояснити ситуацію.
Як регульоване онлайн-казино, ми зобов’язані суворо дотримуватися політики та процедур протидії відмиванню грошей (AML). Ці заходи вживаються для забезпечення безпеки та цілісності нашої платформи та запобігання будь-яким потенційним шахрайським діям. Потрібна документація, як-от підтвердження адреси та інша важлива інформація, є стандартною галузевою практикою, яка вимагається регуляторними органами.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми виявили, що деякі стандартні документи не були надані. Ми розуміємо, що це могло спричинити розчарування, і приносимо щирі вибачення за це. Щоб спростити процес і забезпечити ясність, наша фінансова команда надсилає різні електронні листи з додатковими деталями та підкресленою інформацією, щоб виділити області, які потребують вашої уваги.
Ми серйозно ставимося до ваших відгуків і прагнемо покращити нашу комунікацію та процеси, щоб забезпечити більш зручну роботу для всіх наших користувачів. Ми рекомендуємо вам відповісти на електронні листи, надіслані нашою фінансовою командою, із необхідною документацією та інформацією. Будьте впевнені, щойно процес підтвердження буде завершено, ви зможете зняти свої кошти без будь-яких подальших перешкод.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів. Ми цінуємо ваше заступництво та прагнемо швидко вирішити ваші проблеми.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Rolling Slots.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Автоматичний переклад.