Привіт Джаміле.
Як бачите, я тут, щоб допомогти вам.
У вашому випадку: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents , ми вже розслідували справу і, спираючись на всі факти, закрили її на вашу користь - казино отримало кілька чорних балів, і рейтинг казино був знятий. Вибачте, але ми не маємо законних повноважень, як змусити казино платити вам.
Кожне казино вимагає від своїх регуляторів час від часу перевіряти особу гравців. У вашому випадку ви не змогли надіслати казино підтвердження адреси, і на основі цього вам не заплатили. Ці правила, як правило, стають все суворішими. Щодо казино RTG, це трохи інакше, оскільки більшість казино RTG не мають ліцензії. Тож вони можуть робити деякі винятки, коли бачать, що такі мають бути. Але чому це казино не хоче робити для вас один виняток, незрозуміло.
Я повністю розумію, що у вашій країні вам може бути важко отримати підтвердження адреси англійською мовою, але ви не повинні звинувачувати казино в тому, що це їх вина. Повторна ситуація може повторитися, і ви повинні бути готові до цього. Я пропоную перекласти якийсь документ казахською мовою на англійську; де ваша повна адреса. Можливо, укладіть угоду з перекладачем, оскільки цей документ не може бути занадто старим. Так, наприклад, телефонний рахунок або щось, що ви отримуєте щомісяця, ідеально підходить, і, можливо, укладіть справу з перекладачем, щоб заплатити йому якусь знижену плату за неодноразовий переклад того самого документа. (але я розумію, що це може бути неможливим, якщо такого документа немає)
З повідомлення LCB: Ви запитуєте їх про ADR казино, і ви мали на увазі, можливо, регулятора. Вони відповіли "Кюрасао", а ви написали в МГА (Мальта) . Однак це казино працює без ліцензії, але у них є система оскарження скарг:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
У вас є ще два шляхи, як отримати свій виграш.
1. перекладіть деякі свої документи з повною адресою або оспоріть і зазначте, що (і вам потрібно навести їм хороший приклад), що інше казино RTG вже прийняло документи, які ви надсилали раніше. Також напишіть, що у вас є проблеми з отриманням того, про що вас просило казино, оскільки у вашій країні всі державні документи прості без адреси.
Іншим варіантом може бути угода з казино про те, що ви підете до нотаріуса у вашій країні та зробите заяву англійською мовою, що проживаєте за цією адресою, і пред'явите докази нотаріусу та зробите нотаріально засвідчену заяву англійською мовою, що це ваша справжня адреса .
Щодо купона:
У казино діє таке правило:
14. Зверніть увагу, що будь-який бездепозитний бонус матиме максимум 5-разової готівкової суми (якщо не вказано інше), наприклад, бонус 100 доларів - макс. виведення коштів складе 500 доларів. Не можна робити винятків, якщо потрапив Випадковий джекпот. Правило буде анульовано лише після того, як баланс клієнта досягне нижче 1 дол.
Виграш, який ви згадали, був із безкоштовного раунду. Можливо, казино застосувало це правило за допомогою програмного забезпечення.
У будь-якому випадку, для вас важливіше правило:
25. Гравці з наступних країн не мають права на отримання бонусів: Албанії, Вірменії, Азербайджану, Білорусі, Боснії та Герцеговини, Бразилії, Болгарії, Німеччини, Угорщини, Індонезії, Казахстану , Киргизії, Литви, Північної Македонії, Малайзії, Маврикія, Молдови , Чорногорія, Польща, Румунія, Росія, Словаччина, Словенія, Таджикистан, Таїланд, Туреччина, Туркменістан, Україна, Великобританія, Узбекистан.
Тож, схоже, якщо вони захочуть, вони зможуть скасувати всі ваші бонусні виграші, виходячи з цього правила.
Hello Djamil.
As you can see, I am here to help you.
In your case: https://casino.guru/ozwin-casino-player-has-been-asked-to-provide-documents, we already investigated the case and based on all the facts, we closed it in your favour - the casino got some black points, and the rating of the casino was deducted. I am sorry, but we have no legal power how to force the casino to pay you.
For each casino, it is a requirement from their regulators to check the players' identity from time to time. In your case, you were unable to send the casino the proof of address, and they did not pay you based on that. These regulations are usually more and more strict. For RTG casinos, it's a bit different because most of the RTG's casinos don't have a license. So they can make some exceptions when they see that there should be some. But why this casino doesn't want to make one exception for you is unclear.
I completely understand that in your country, it might be hard for you to get an English proof of address, but you should not blame the casino that it's their fault. The same situation might happen again, and you should be prepared for it. My suggestion is to translate some document in the Kazakh language to English; where is your full address. Maybe make a deal with the translator because this document cannot be too old. So, for example, a phone bill or something you get every month is perfect and maybe deal with the translator to pay him some reduced fee for translating the same document repeatedly. (but I understand that this might be impossible if there is no such document)
From the LCB communication: You ask them about the casino ADR, and you meant probably the regulator. They answered "Curacao", and you wrote to the MGA (Malta). However, this casino operates without a license, but they have a Complaint Dispute System:
https://www.centraldisputesystem.com/form.asp?casinoID=1198
You have still a two way how to get your winnings.
1. translate some of your documents with full address or make a dispute and point out that (and you need to give them a good example) that another RTG casino already accepted documents that you sent before. Also write that you have troubles getting what the casino asked you for because simple in your country all the government documents are without address.
Another option could be a deal with the casino that you will go to the notary in your country and make a statement in English that you live in this address and show proofs to the notary and make a notarized statement in English that this is your true address.
Regarding a coupon:
The casino has this rule:
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
The winnings you mentioned was from the free round. Maybe the casino applied this rule by software.
An anyway, more important rule for you:
25. Players from the following countries do not qualify for any bonuses: Albania, Armenia, Azerbaijan, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Brazil, Bulgaria, Germany, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Kyrgyzstan, Lithuania, North Macedonia, Malaysia, Mauritius, Moldova, Montenegro, Poland, Romania, Russia, Slovakia, Slovenia, Tajikistan, Thailand, Turkey, Turkmenistan, Ukraine, United Kingdom, Uzbekistan.
So still, it looks that if they want, they could be able to cancel all your bonus winnings based on this rule.
Автоматичний переклад.
casinomentor сообщает что это казино не принимает игроков из Казахстана. Кому верить?
Тим часом про це не потрібно турбуватися. " 
