* Нижче наведено копію/вставку електронних листів із агентом служби підтримки Kirgo, штат Індіана (той самий агент, з яким я спілкувався протягом кількох днів у чаті щодо ситуації). Досі Індіана зазвичай є тим, хто я звертаюся до служби підтримки із запитаннями, і, безумовно, це мій улюблений агент служби підтримки. Я намагався знайти оригінальні повідомлення чату на сайті, але історія чату на сайті Kirgo з’явилася лише через кілька днів після того, як ці розмови відбулися. На жаль, я хотів дати вам повне розуміння ситуації.
Середа, 24.07.2024, 9:52 UTC
Індіана написав:
Шановний Тайлере
Ми зв’язуємося з вами стосовно того, що ваші зняття коштів заблоковано на вашому
Аккаунт Kirgo.
Незважаючи на те, що ваш останній депозит у розмірі 38,96 доларів США було зараховано на ваш рахунок Kirgo
на той час він все ще очікував підтвердження в блокчейні. The
транзакція не вдалася, тому що було надіслано ті самі 0,0006 BTC
ваш останній депозит у розмірі 38,86 доларів США, і цю транзакцію вже підтверджено
на блокчейні.
Це означає, що ми не отримаємо кошти з депозиту в розмірі 38,96 доларів США як a
результат уже витрачених коштів.
Щоб компенсувати відсутній депозит, нам довелося відняти його від вашого поточного
баланс. Блокування зняття коштів у вашому обліковому записі було посилено, щоб його було видалено
і ми підтвердимо з вами електронною поштою, щойно його буде видалено.
Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені цим.
З повагою,
Індіана
Команда Кірго
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Тайлер:
Привіт Індіана,
Дякую, що звернулися та пояснили, що сталося з моїм депозитом. Очевидно, я відносно новачок у використанні криптовалют і не усвідомлював, що роблю помилку. Мені дуже шкода за будь-які проблеми, які це спричинило.
Я ціную ваше терпіння та швидку допомогу. Чи могли б ви повідомити мені, що я можу зробити, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому?
Ще раз дякуємо за вашу підтримку та підтримку команди Kirgo.
найкращий,
Тайлер
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
Привіт, Тайлер!
Привіт, Тайлер,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.
Це абсолютне задоволення. Ми просто хочемо, щоб ваш досвід роботи з криптовалютою та Kirgo був якомога плавнішим і без проблем.
Немає потреби вибачатися, ви не завдали нам жодних проблем, і ми раді допомогти вам, де зможемо, оскільки з криптовалютою можуть бути складні ситуації.
Наша команда платежів пояснила проблему більш детально, а саме:
Ви надіслали той самий біткойн зі свого гаманця, тому обидві транзакції було надіслано в блокчейн. Але оскільки в кожній транзакції надсилався той самий біткойн, блокчейн підтверджував лише одну з транзакцій. Друга транзакція не вдалася через те, що ваш біткойн більше не зберігається у вашому гаманці, оскільки його було надіслано разом із підтвердженою транзакцією.
Тому в майбутньому вам просто потрібно переконатися, що у вашому гаманці достатньо балансу для покриття як незавершених транзакцій, так і будь-яких нових транзакцій, які ви робите.
Сподіваємося, це прояснить для вас ситуацію, але пам’ятайте, що ми завжди готові допомогти, якщо буде потрібно.
Дякуємо, що граєте на Kirgo!
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Енні
Спеціаліст з обслуговування клієнтів.
Попередні повідомлення:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ---------
*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
Previous messages:
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Автоматичний переклад.