О, я дуже хотів би допомогти... Я знаю, що ви шукаєте від мене відповіді, але я не член групи скарг. Я навіть перебуваю в іншій країні, тому, відверто кажучи, я мало що можу зробити.
Чи можете ви поділитися своїм занепокоєнням у своїй скарзі, будь ласка?
«Чи може команда розгляду скарг закрити скаргу DutchGambler як нерозглянуту?»
Звичайно, так, країна проживання на це не впливає. Є можливість залучити ваш KSA? Напевно я знаю відповідь 🙁.
Привіт Радка,
Не знав, що ви в різних країнах.
Я мав на увазі те, що є відкрита скарга від DutchGambler, на яку казино не відповіло після продовження таймера. Оскільки розширений час минув, його слід закрити як невирішене, щоб ініціювати пропуски. Чесно кажучи, я дуже сумніваюся, що Heybets співпрацюватиме, враховуючи незавершені скарги та їхні відповіді. І якщо залишити скаргу відкритою, незважаючи на те, що кінцевий термін прострочено на три години, казино виграє.
Про мою справу я знаю лише те, що вона розслідується ліцензіаром Heybets і очікує їх оновлень, щоб розглянути судові дії та подальші кроки.
Привіт!
Я просто згадав це, щоб продемонструвати, що я далекий від цього. Звичайно, ви не повинні були знати.
Я також розумію ваше запитання, але зараз я не можу вам відповісти, оскільки гравець знаходиться в середині KYC, тому немає сенсу розглядати повноваження щодо ліцензування, якщо ви запитаєте мене.
Я говорю про цю скаргу 👈
Ще одна річ, яку слід враховувати, це те, що ми прагнемо вирішити скаргу; ми не прагнемо закрити скаргу якомога швидше, щоб покарати казино, якщо є шанс отримати гравець його гроші.
Крім того, команда абсолютно перевантажена, і, як наслідок, деякі скарги можуть розглядатися із затримкою. 🤷♂️
Не хвилюйтеся, ваша думка досить очевидна, і я її зрозумів.
Не могли б ви поділитися своїм особистим прогресом? Як тільки є деякі,...
Дякую за пояснення Радко!
Щодо моєї поточної справи я знаю лише те, що вона розслідується ліцензіаром Heybets і чекає їх оновлень, щоб розглянути судовий позов і подальші кроки.
Звичайно, тож якщо у вас є нова інформація, повідомте нас. Ми будемо чекати та сподіватися, що ви зрештою отримаєте свої гроші. ☘️😊
Я бачив вашу скаргу та запитав, чи можливо, що Heybets повернув лише ваш останній депозит(и)?
Привіт усім! Я зіткнувся з дуже схожою ситуацією, як і більшість із вас, і чекаю, поки мине 2 тижні моєї скарги, і тоді я зможу прокоментувати далі, і я впевнений, що спільними зусиллями ми зможемо вирішити всі ці неприйнятні проблеми раз і назавжди
Я в.
чудово Я зв'яжусь приблизно через 2 тижні
Моя скарга все ще розглядається, я поки не можу говорити про якісь конкретні моменти. Однак я скажу, що ти робиш усе, що вважаєш за потрібне, щоб зміцнити себе.
Сподіваюся, незабаром це буде завершено, і я зможу надати більше деталей.
ти отримав якусь відповідь?
Найцікавіше те, що вони надіслали мені цей електронний лист 9 січня 2024 року
Шановний ...,
Сподіваюся, це повідомлення вас добре зачепило. У Heybets ми прагнемо забезпечити безпечне та надійне середовище для наших учасників. У рамках наших постійних зусиль щодо відповідності та відповідно до міжнародних стандартів боротьби з відмиванням грошей (AML) і «Знай свого клієнта» (KYC) ми час від часу просимо наших користувачів надавати додаткову інформацію щодо джерела їхнього багатства.
Чому це необхідно?
Для нас важливо розуміти природу та походження коштів наших користувачів. Це гарантує, що ми підтримуємо відповідальну та сумісну платформу, і це допомагає захистити як нашу спільноту, так і фінансову систему в цілому від можливого зловживання
.Що вам потрібно надати?
Щоб завершити перевірку джерела статків:
Крок №1: надайте короткий опис джерел(ів) ваших коштів. Це може включати доходи від роботи, інвестицій, комерційної діяльності, спадщини або будь-яких інших значущих джерел.
Крок №2. Додайте відповідну супровідну документацію. Залежно від вашого джерела це може бути:
Працевлаштування: нещодавня платіжна відомість, трудовий договір або податкова декларація.
Діяльність: реєстрація компанії, сертифікат акціонера або останній річний звіт.
Спадщина: заповіт, юридичний лист або надання спадщини.
Інвестиції: звіт про портфель, дивідендний лист або звіт про продаж.
Будь ласка, переконайтеся, що всі завантажені документи є чіткими та розбірливими. Ми оброблятимемо вашу інформацію з максимальною конфіденційністю, і вона використовуватиметься лише для дотримання вимог.
Як подати:
Ви можете просто відповісти на цей електронний лист і надати свої документи як вкладення. Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цього процесу, будь ласка, зверніться до нашої спеціальної команди підтримки за адресою support@heybets.io
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Потім я надіслав їм свій річний звіт, який охоплює мої депозити в 2300 доларів США. Після цього знову немає відповіді.
Гроші в 5,657 дол. США не тільки нестабільні, але й майже напевно, що вони будуть втрачені. Люди - банда обманщиків
Якщо можна, вам слід зосередитися на проходженні KYC. Завжди є час назвати когось злодієм, коли ситуація загострюється, чи не так?
Можливо, зараз казино переглядає історію вашого облікового запису або документи, які ви їм надіслали.
Проте минуло чимало часу, тож я б сказав, що подати безкоштовну скаргу — непогана ідея, особливо коли ліцензійний орган замовк 🤷♀️.
Як ви думаєте, чи варта ця функція скарг 👈вашого часу?
Я запитую своє перше зняття наприкінці січня. Через 5-6 днів служба підтримки надішле мені повідомлення та попросить у мене документ, що посвідчує особу, для перевірки. Відразу відправив документи, мені сказали, що для перевірки потрібно до 7 днів. Сьомий день я питаю службу підтримки, чи є у них щось нове про мої документи. Потім у мене вимагають додаткові документи. Селфі з документом, що засвідчує особу, і папером, щоб дещо поправити. З тих пір минуло 6 днів, я надіслав 2-3 повідомлення, але жодної відповіді.
Geia sou. Не дивно, що казино можуть вимагати від гравців додаткові документи, щоб підтвердити обліковий запис. Це ваш перший запит на зняття коштів у Heybets Casino? Я бачив відгуки про це казино, ви можете подивитися тут самі 👈, якщо хочете, і я бачу, що вони досить хороші. Деякі гравці навіть пишуть про швидкість виведення, і начебто вони задоволені. Отже, коли саме ви запросили свої гроші, коли розпочався процес перевірки? Будь ласка, повідомте нам, скільки саме часу ви чекаєте, тож, можливо, ми допоможемо вам вирішити цю проблему. Чекатиме на вашу відповідь.
Так, це перший повтор, який я просив.
Запит на відкликання було зроблено 20 днів тому.
Перший документ запитали 15 днів тому, і я відправив його того ж дня. Через тиждень, поки я відправлявся в чат і запитував про процес ідентифікації, у мене попросили додатковий документ. Я теж відправив це відразу. З того часу минув ще тиждень, а я щодня надсилаю їх у чаті, але відповіді не отримую.
Загалом у процесі ідентифікації минуло 14 днів.
Це трюк, яким користуються деякі казино на Кюрасао та деякі інші неліцензійні/шахрайські казино. Вони намагаються відкласти вашу виплату якомога довше з різними виправданнями/причинами, доки врешті-решт гравець не зіграє цей баланс, і казино зможе залишити гроші.
Дивно те, що вони мають багато позитивних відгуків і мало негативних як компанія. Я сподіваюся, що, проявивши терпіння, я нарешті зможу отримати свій виграш.
Ти отримав підказку, друже?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
