Fairspin зловмисний і незаконний

Привіт,

Тож я гравець цього казино кілька місяців. Учора я зробив кілька депозитів, і деякі з них не були завершені.

Але сьогодні вранці мій банківський рахунок показує, що ці транзакції (у процесі Fairspin) завершені.

Тож я зв’язався з ними та надіслав їм знімок екрана свого банківського рахунку.

Вони хочуть PDF-файл... Я сказав їм, що він надсилається 1 раз на місяць банком.

Після цього я сказав їм, що не можу завершити процес KYC, оскільки моєї країни немає в списку перевірки документів.

Вони сказали мені, що це не проблема, що я можу внести, але зняти менше, ніж мій депозит!!!

Тож це означає, що я можу втратити гроші, але не виграти...

Я надсилаю їм скріншот чату, коли ЗАПИТУЮ їх, коли я відкривав рахунок, чи можуть люди з Франції та Бельгії грати, і вони ніколи не казали мені, що я не можу зняти менше, ніж депозит.

Я прошу їх повернути мені всі гроші, оскільки вони не дотримуються контракту між гравцем і казино.

Вони не мають і не проти практикувати незаконні терміни.

У них є компанія в Нідерландах, і я збираюся подати на них скаргу в поліцію та ЄС (CEG нічого не зробить)

Зазвичай, якщо онлайн-казино не має права бути в країні, ви не повинні мати доступу до реєстрації. Вам слід зв’язатися з кимось, хто має досвід у цьому домені.

Удачі!

Так, але проблема в тому, що перед тим, як зробити свій перший депозит, я запитую їх, і вони ніколи не повідомляють мене про такі речі, і не кажуть мені, що мені заплатять менше, ніж мій депозит.

Я надсилаю запит знайомому юристу на Кюрасао про це

Привіт Тамера,

Треба сказати, що мені також не подобається ідея, що гравець може зняти менше, ніж раніше внесено.

Однак я хотів би зосередитися на вашій реєстрації, оскільки ми надаємо інформацію про те, що гравцям із Франції заборонено грати в цьому казино, а також заборонено використовувати VPN . Тож мені зараз цікаво:

Будь ласка, яку країну ви вказали в реєстраційній формі?

Чи можете ви надати будь-які знімки екрана чи інші документи, які підтверджують, що вам дозволили грати, незважаючи на те, що ви з Франції?

Я хотів би отримати уявлення про те, як казино забезпечує виконання правила обмежених країн на практиці.

Я вважаю, що ви вже знаєте, що можете подати скаргу , тому я думаю, що ви не зацікавлені в цьому, чи не так?

Привіт,

Оскільки «друг» із Discord із Бельгії запитав їх про гру, я вирішив зв’язатися з ними, щоб запитати їх перед тим, як робити депозит. І вони повідомляють мені, що я можу грати, і перевіряють закони моєї країни щодо цього. Тож я вношу депозит і граю, навіть прошу відстрочку для зняття.

Більше тижня тому у мене виникли проблеми з депозитом, деякі з них були позначені як «в процесі» і ніколи не були зараховані, тому я зробив це знову, за винятком того, що наступного дня я був борг з мого рахунку!! (коли я сказав їм суму та лінію сказав що зараховано, а це не можливо)

Тож я надіслав їм підтвердження в чаті та попросив повернути гроші. Я запитую їх про KYC, оскільки я не міг перевірити свою особу, тому що мій французький паспорт не прийнято.

Мені відповідають, що як француз я можу зняти менше, ніж мій депозит!

Я сказав їм, що це не суть казино, і що це не може бути законним... І вимагаю від них повного відшкодування, оскільки вони не дотримуються умов казино.

Після цього я розповів їм про судовий позов, який я можу вжити проти них, і вони відповіли мені, щоб змусити мене внести більше, і зупинити будь-що (екран fairspin 19)

Тому я дав їм цілий тиждень, щоб повернути депозит, який не спрацював, і повернути частину мого депозиту, але нічого не було зроблено!

Привіт Тамера.

Ви обов’язково повинні подати скаргу, просто натисніть це посилання:

https://casino.guru/complaints

Поділіться всіма цими знімками екрана та пов’язаними повідомленнями у своїй скарзі, а також скопіюйте та вставте свої попередні публікації – цього має бути достатньо.

Якщо можна трохи порадити, просто знайдіть собі гідне казино, яке приймає гравців із Франції, і позбавте себе від такого безладу.

Що ви думаєте про це?

Я думаю, що ти правий... але найкраще для мене - це зупинитися... Я бачив в Інтернеті, що я не один.. Вони справді думають, що можуть робити все, що хочуть..

@radka Який варіант мені вибрати, оскільки у мене 2 проблеми: 1 мої депозити та 2 їхні незаконні умови (і недотримання KYC)? Дякую

Привіт Тамера,

Я вже радив вам подати скаргу через наш центр вирішення проблем.

Натисніть/торкніться цього посилання:

https://casino.guru/complaints

Ми спробуємо вам допомогти. З юридичних питань вам слід звернутися до органу ліцензування, але давайте спершу почнемо зі скарги.

Привіт... чи отримали ви ще якусь відповідь від Тамери???? Здається дуже дивним, що вона так неохоче подає скаргу на гуру казино !!!!!!!

Привіт,

Я ні, навіть Нік чекає оновлення скарги .

Вітаю, Тамера, оновіть свою скаргу , будь ласка.

Привіт,

Дуже шкода, що мені довелося мати справу з дуже поганою сімейною проблемою...

Чи можна знову відкрити мою скаргу?

Спасибі

Чоловіче, ви можете побачити мій знімок екрана, у мене є всі докази цього, і, на жаль, я не один. Ви можете перевірити онлайн людей з такими ж проблемами, як на Trustpilot.

Привіт,

Вибачте за ваші проблеми. Чи краще зараз?

Щодо скарги , будь ласка, повідомте Ніку: nikolas.b@casino.guru

Він попросив вас надати всю відповідну інформацію, щоб ви могли надіслати йому все, що маєте, і попросити повторно відкрити скаргу. 🙂

На жаль, ні, він помер...

Дякую Радко, я збираюся зв'язатися з ним і надати всі скріншоти. Спасибі

Мені дуже шкода вашої втрати!

Тримайся. 🙏

Що втратив????

Для людей, які цікавляться моєю справою, ви можете переглянути мою скаргу та відповісти з казино.

Ці люди навіть брехати не вміють...

Я справді сумніваюся, як Casino Guru приймає скарги... Бо нічого собі...

Це казино помиляється, я надав докази знімка екрана, і це казино надає фальшиве твердження (я зміг на нього відповісти), і тепер вони заявляють нові речі, щоб ніколи не повернути мої гроші...

Привіт,

Я прочитав скаргу і суть зрозуміла, дозвольте процитувати:

"Доступ із французької IP-адреси зараз заблоковано, але чи був він заблокований, коли гравець реєструвався? Гравець стверджує, що ні, і в цьому випадку гравець матиме право вимагати виплату своїх виграшів. Будь ласка, надайте більш конкретну інформацію та точно уточніть що сталося."

Як останнє резюме я хотів би процитувати це:

« Поки що не було жодних доказів, які чітко підтверджують твердження будь-якої сторони з будь-яким ступенем достовірності . З цієї причини я попросив казино надати додаткову інформацію.

Ми погоджуємося з тим, що гравцям не можна дозволяти реєструватися з обмежених країн, і вважаємо, що якщо вони це роблять і їм дозволено робити депозити та грати, їм також мають бути виплачені будь-які виграші.

Однак для гравця неприйнятно обходити обмеження доступу за допомогою VPN, і саме тому я запитав повну інформацію про вашу реєстрацію в казино.

Здається, підхід казино до запобігання реєстрації гравців з обмежених країн можна було б застосувати краще, і більш пряма відповідь служби підтримки на ваше запитання могла б запобігти цій проблемі до того, як вона загострилася».